Nawigacja i treść
Wybrany kraj  Polska
lub wybieram inny kraj

Ułatwienia dostępu

Informacje dotyczące ułatwień dostępu

Europejski Akt o Dostępności (EAA) ma spowodować poprawę dostępności usług e-commerce. Te przepisy ustanawiają ramy mające zapewnić konsumentom lepszy dostęp do usług e-commerce z myślą o wyrównywaniu szans i uczestniczeniu w życiu społecznym. Aby spełnić te wymagania, wdrożyliśmy różne środki w celu przeprojektowania naszych cyfrowych aplikacji, które są objęte przepisami EAA i odnośnym prawodawstwem lokalnym.

Kierując się wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), zwiększyliśmy dostępność naszych usług e-commerce. Stale usprawniamy sposób obsługi klientów na naszych platformach cyfrowych.

Zakres zastosowania

Te informacje dotyczące ułatwień dostępu mają zastosowanie do wszystkich usług e-commerce na stronie internetowej dhl.com (i mikrostronach) przeznaczonych dla konsumentów w Unii Europejskiej.

 

Ułatwienia dostępu na naszych stronach internetowych

Ułatwienia wizualne

Tutaj można sprawdzić, jak korzystać z usług e-commerce na stronie internetowej dhl.com zapewniającej ułatwienia dostępu

  • Dbamy o zachowanie odpowiedniego kontrastu między tekstem a tłem, kierując się wytycznymi WCAG na poziomie AA.
  • Informacje nie są przekazywane jedynie przy użyciu kolorów. Oprócz elementów kolorystycznych używamy też symboli lub etykiet tekstowych.
  • Unikamy stosowania kombinacji kolorów, które trudno rozróżnić (np. połączenie koloru czerwonego i zielonego).

  • Na naszych stronach internetowych używamy skalowalnych czcionek Sans-Serif, aby zwiększyć czytelność tekstu.
  • Użytkownicy mogą regulować rozmiar tekstu, korzystając z ustawień przeglądarki. Nie powoduje to utraty treści ani funkcjonalności strony internetowej.

  • Treść można powiększać lub zmniejszać bez uszczerbku dla czytelności i funkcjonalności (np. można powiększyć treść nawet o 200%).

  • Ta strona internetowa ma dynamiczny układ i została zoptymalizowana pod kątem komputerów stacjonarnych, tabletów i smartfonów.

  • Żadne treści nie są automatycznie odtwarzane ani wyświetlane w sposób, który może dekoncentrować lub powodować napady padaczkowe.

  • Każde pole do wprowadzania danych ma widoczną i czytelną etykietę lub instrukcję.   
  • Pola obowiązkowe są oznaczone gwiazdką (*).   
  • Błędy są wyświetlane w postaci tekstu i zawierają łatwo zrozumiałe informacje.   

  • Ta strona internetowa cechuje się prostą strukturą, a nawigacja ma spójny charakter. 

Testujemy nasze usługi e-commerce na czytnikach ekranu, np. NVDA, aby zadbać o zgodność

  • Obrazy i grafika o charakterze informacyjnym mają tekst alternatywny. Grafika funkcjonalna, np. przyciski i symbole, zawiera tekst alternatywny.   
  • Obrazy pełniące funkcję dekoracyjną nie mają tekstu alternatywnego.   
  • Formularze mają czytelne etykiety.   
  • Błędy są wyjaśniane w prosty sposób.   
  • Takie elementy jak łącza i przyciski mają czytelne etykiety.    

 

Ułatwienia motoryczne i ruchowe

W poszczególnych usługach e-commerce można używać myszy, posługując się samą klawiaturą. Wszystkie klikalne elementy strony internetowej, np. formularze i przyciski, można obsługiwać za pomocą klawiatury, a wybrany obszar jest wyraźnie oznaczony.  

Nawigacja jest prosta, a strona internetowa ma przejrzystą strukturę. Wszystkie pozycje menu mają czytelne etykiety i są łatwe do znalezienia. Pomiędzy poszczególnymi elementami zachowano odpowiednią ilość miejsca, aby zapobiec przypadkowym kliknięciom.  

Przyciski i łącza są duże i otoczone wolną przestrzenią, co ma ułatwiać ich używanie.

Komunikaty o błędach są wyświetlane w czytelny sposób obok odpowiednich pól i odpowiednio oznaczone z myślą o technologii wspomagającej (AT).

Wszystkie elementy interaktywne są wyraźnie oznaczone, co umożliwia szybkie rozpoznawanie klikalnych obszarów.  

 Aplikacja automatycznie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu, dzięki czemu dobrze działa na ekranach telefonów komórkowych, tabletów i komputerów.  

Funkcje kognitywne

Staramy się używać prostego języka i łatwo zrozumiałych słów.  

Strony internetowe mają prostą strukturę, a sposób nawigacji jest spójny. Wszystkie pozycje menu są wyraźnie oznaczone i łatwe do znalezienia.

Pola danych i elementy sterujące są wyraźnie i spójnie oznaczone.  

Jeśli wystąpi błąd, użytkownik otrzyma wskazówki lub wsparcie.  

Zapewniamy pomocne porady i wskazówki dotyczące kolejnych działań.  

Udostępniamy prostą funkcję wyszukiwania, która pozwala szybko znaleźć określone informacje

Używamy obrazów i symboli, aby ułatwiać odbiór i zrozumienie informacji.

Zgłaszanie barier

Jeśli użytkownik napotka barierę utrudniającą korzystanie z naszych usług e-commerce, może to zgłosić. Możliwe, że nie da się dostrzec, użyć lub zrozumieć czegoś w wystarczającym stopniu na naszej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Jeśli tak jest, warto to zgłosić. Można to zrobić za pomocą tego formularza kontaktowego:

Twoje dane kontaktowe

Podaj swoje imię.

Podaj swoje nazwisko.

Podaj swój adres e-mail.

Informacja o problemie z dostępnością

Proszę podać adres URL strony internetowej, na której zauważono problem.

Proszę opisać problem z dostępnością.

Forms Summary

Krajowy organ odpowiedzialny za nadzór rynku

W przypadku dodatkowych pytań należy skontaktować z lokalnym organem nadzoru rynku.