Często zadawane pytania dotyczące śledzenia i statusu przesyłki DHL eCommerce Solutions

Możesz śledzić swoją przesyłkę za pośrednictwem naszej strony internetowej lub jednego z naszych portali internetowych. Zwykle sprzedawca lub sklep internetowy wysyła link umożliwiający śledzenie przesyłki.

Numer lub identyfikator śledzenia przesyłki to kombinacja cyfr i/lub liter pozwalająca zidentyfikować Twoją przesyłkę. Długość identyfikatora może różnić się i wynosić od 10 do 39 znaków.

Zasadniczo numer lub identyfikator śledzenia przesyłki podaje sprzedawca lub sklep internetowy. Jeśli produkt zamówiono w sklepie internetowym, wiadomość e-mail z potwierdzeniem lub potwierdzenie nadania zazwyczaj zawiera numer/identyfikator śledzenia.

W przeciwnym wypadku należy skontaktować się ze sprzedawcą lub sklepem internetowym.

Należy pamiętać, że nie wszystkie przesyłki mają numery/identyfikatory śledzenia.

Informacje dotyczące śledzenia powinny być widoczne w ciągu 24-48 godzin od otrzymania potwierdzenia od sprzedawcy lub sklepu internetowego. Udostępnienie informacji dotyczących śledzenia zajmuje trochę czasu, ponieważ pierwsze zdarzenie jest tworzone po przekazaniu nam przesyłki, tj. po opuszczeniu przez nią centrum realizacji zamówień sprzedawcy lub sklepu internetowego.

W przypadku większości przesyłek zapewniamy tylko rejestrację najważniejszych etapów, co oznacza, że może upłynąć trochę czasu, zanim zostanie wyświetlony nowy status przesyłki. Paczka kontynuuje podróż do miejsca docelowego pomimo upływu czasu między poszczególnymi zdarzeniami. W zależności od miejsca doręczenia dotarcie do kraju docelowego może zająć trochę czasu ze względu na odległość i czas przewozu w ramach wybranej usługi.

Przesyłka może być również opóźniona. Opóźnienia w doręczeniu mogą być spowodowane zdarzeniami, na które DHL nie ma wpływu, m.in. warunkami pogodowymi, lokalnymi zakłóceniami, takimi jak święta państwowe, problemy celne lub strajki. Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w ciągu 10 dni od spodziewanej daty doręczenia, skontaktuj się ze sprzedawcą lub sklepem internetowym. Sprzedawca lub sklep internetowy jako nasz partner kontraktowy może rozpocząć dochodzenie w sprawie zagubionych artykułów.

Należy również pamiętać, że niektóre przesyłki mają ograniczone możliwości śledzenia w kraju nadania i nie oferują możliwości śledzenia w kraju docelowym.

Jeśli Twój identyfikator śledzenia przesyłki nie działa, skontaktuj się ze sprzedawcą lub sklepem internetowym.

Współpracujemy z 220 dostawcami usług pocztowych na całym świecie, którzy doręczają przesyłki w Twoim imieniu.

Po przekazaniu nam przesyłki przez sprzedawcę lub sklep internetowy doręczenie odbywa się zgodnie z wybraną usługą. Sprzedawca lub sklep internetowy zwykle podaje czas dostawy na swojej stronie internetowej.

Należy pamiętać, że czas dostawy może się różnić w zależności od wybranego produktu/usługi oraz odległości między miejscem nadania a miejscem doręczenia: od 2-3 dni dla krajów sąsiednich i do 20 dni dla krajów odległych.

Należy również pamiętać, że – w zależności od wybranego produktu/usługi – przesyłka zostanie zwykle przekazana odpowiedniej lokalnej firmie pocztowej w Twoim kraju w celu ostatecznego doręczenia.

Należy pamiętać, że typowy czas dostawy może się różnić w zależności od wybranego produktu/usługi oraz odległości między miejscem nadania a miejscem doręczenia: od 2 do 3 dni dla krajów sąsiednich i do 20 dni dla krajów odległych. Sprzedawca lub sklep internetowy zwykle podaje spodziewany czas dostawy na swojej stronie internetowej.

Jeśli Twoja przesyłka nadal nie dotarła po upływie oczekiwanego czasu doręczenia, niestety oznacza to, że jest opóźniona. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie może spowodować opóźnienie. Opóźnienia w doręczeniu mogą być spowodowane m.in. przez zjawiska pogodowe, problemy celne czy strajki. Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w ciągu 10 dni od spodziewanej daty dostawy, skontaktuj się ze sprzedawcą lub sklepem internetowym. Sprzedawca lub sklep internetowy jako nasz partner kontraktowy może rozpocząć dochodzenie w sprawie zagubionych artykułów.

Jeśli nie otrzymasz przesyłki, skontaktuj się ze sprzedawcą lub sklepem internetowym.

Gdy paczka opuściła już placówkę sprzedawcy, DHL eCommerce Solutions nie może już niestety zmienić adresu doręczenia. Skontaktuj się ze sprzedawcą lub sklepem internetowym.

Po nadaniu przesyłki DHL eCommerce Solutions nie może niestety zmienić dnia ani godziny jej doręczenia.

Jeśli przesyłka została dostarczona przez lokalną pocztę, należy udać się do lokalnego urzędu pocztowego w ciągu 7 dni, aby zgłosić uszkodzenie.

Prześlij zgłoszenie uszkodzenia do sprzedawcy lub sklepu internetowego. Twój sprzedawca lub sklep internetowy zgłosi wtedy reklamację dotyczącą uszkodzonej lub zagubionej przesyłki do działu Obsługi Klienta DHL eCommerce Solutions.

Należy pamiętać, że tylko sprzedawca lub sklep internetowy może złożyć reklamację, ponieważ jest partnerem kontraktowym DHL eCommerce Solutions.

Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w ciągu 10 dni od spodziewanej daty dostawy, skontaktuj się ze sprzedawcą lub sklepem internetowym. Sprzedawca lub sklep internetowy jako nasz partner kontraktowy może rozpocząć dochodzenie w sprawie zagubionych artykułów.

Należy pamiętać, że czas dostawy może się różnić w zależności od wybranego produktu/usługi oraz odległości między miejscem nadania a miejscem doręczenia: od 2 do 3 dni dla krajów sąsiednich i do 20 dni dla krajów odległych. Sprzedawca lub sklep internetowy zwykle podaje spodziewany czas dostawy na swojej stronie internetowej. Niestety możliwe są opóźnienia do 10 dni spowodowane m.in. warunkami pogodowymi, odprawą celną lub opóźnieniami operacyjnymi.

Przesyłki muszą przejść odprawę celną. Czas odprawy celnej zależy od kraju, a dział Obsługi Klienta DHL eCommerce Solutions nie ma na to wpływu. Niektóre kraje narzucają cło i opłaty. Przesyłka mogła zostać zatrzymana, ponieważ celnicy potrzebują więcej informacji. W takim wypadku skontaktują się z Tobą.

Cła i podatki to podatki konsumpcyjne. Cło nakładane jest na określone towary kupione za granicą. Podatek VAT jest zazwyczaj nakładany w kraju, w którym zakupione dobra są konsumowane. Wysokość cła i opłat różni się w zależności od przepisów obowiązujących w danym kraju. W zależności od przepisów obowiązujących w danym kraju cło i opłaty uiszcza się w urzędzie pocztowym albo celnym. Więcej informacji na temat ceł można znaleźć na stronie internetowej lokalnego organu celnego.