Perguntas frequentes para expedidores de frete terrestre na Europa
Quer já seja cliente ou pretenda começar a enviar connosco, aqui estão algumas respostas rápidas às principais perguntas.
Geral
O que significa faturação de terceiros?
Se fizer um envio comercial com um valor comercial, mas o custo do envio for pago por uma pessoa que não seja nem o expedidor nem o destinatário, isto é chamado faturação de terceiros.
O que é o CMR?
A convenção CMR (convenção de acordo para o transporte internacional de mercadorias por estrada) é uma convenção das Nações Unidas que aborda várias questões legais relativamente ao transporte de mercadorias por estrada.
Com base no CMR, a União de Transportes Rodoviários Internacional (IRU) desenvolveu uma waybill CMR padrão.
A waybill CMR é preparada em três idiomas. Ao ser inspecionado pelas autoridades alfandegárias e policiais, deve ser apresentado um documento de transporte ao transportar o envio.
O que é o comércio transfronteiriço?
Isto acontece quando a carga é transportada entre um ponto de origem e um destino, sem entrar no país onde o expedidor está registado.
Seguro
Porque preciso de fazer um seguro do meu envio?
Ao abrigo das convenções internacionais, os transportadores e transitários têm responsabilidade limitada por perda ou danos de bens dos clientes. Em caso de incidente, a sua compensação é normalmente calculada em relação a uma cláusula de responsabilidade negligente "padrão". A DHL Cargo Insurance assegura a diferença entre a nossa responsabilidade "padrão" e o valor total da sua mercadoria.
Por que haveria de pagar por seguro agora?
Tratamos todos os envios com o máximo cuidado, mas podem acontecer acidentes fora do nosso controlo. Desastres naturais, como cheias, também podem afetar o seu envio. A DHL Cargo Insurance é uma forma económica de proteger a sua mercadoria e de ficar tranquilo. Afinal, a maioria das pessoas nunca teve um incêndio em casa, mas continua a ter um seguro da casa contra esse risco.
Se alguma coisa correr mal, a DHL Freight não é responsável de qualquer forma?
Como é habitual no nosso setor, somos uma empresa de responsabilidade limitada. A nossa responsabilidade é ditada pelas convenções do Transporte Internacional, como CMR, ou pela legislação local, que consideram normalmente apenas uma fração do valor da sua mercadoria, já que é avaliada com base no peso. Também é necessário que sejamos considerados negligentes na forma como tratamos o seu envio.
Já tenho um seguro, porque devo considerar a DHL Cargo Insurance?
Com o nosso seguro, obtém:
- Os nossos especialistas em seguros de cargas localizados globalmente para assegurar a mais elevada qualidade do serviço
- Cobertura mais ampla do que a maioria das apólices de seguro
- Não tem de pagar franquias ou excessos
- Tarifas competitivas, especialmente se comprar uma apólice anual
- Sem "administração de reclamações" – tratamos de toda a documentação em seu nome
- Reclamações resolvidas, em média, no período de 30 dias
Envio mercadorias de risco elevado – a DHL Freight cobre estas mercadorias?
Agrupamos milhares de pedidos de seguro, o que significa que podemos cobrir empresas com um perfil de risco mais elevado. Além disso, com a nossa experiência no setor e em cada país podemos ajudá-lo a reduzir os seus riscos.
Se a minha mercadoria se extraviar ou for danificada, o que tenho de fazer?
Basta contactar o seu representante local da DHL Freight, que o orientará ao longo do processo de reclamação e o ajudará a reunir todas as informações necessárias.
Como preparo uma reclamação?
Reveja os detalhes na nossa página de instruções Como preparar uma reclamação .
É possível comprar um seguro de carga?
Antes do transporte
A DHL Freight atende clientes particulares?
A DHL Freight destina-se a utilizadores empresariais.
Os indivíduos e clientes privados podem saber mais sobre a experiência de entregas da DHL visitando as instalações locais.
A DHL Freight transporta mercadorias perigosas?
A DHL Freight transporta mercadorias perigosas de acordo com os regulamentos de ADR nacionais e internacionais. Tenha em atenção que os horários de transporte de mercadorias perigosas têm de ser providenciados em separado. Por isso, contacte-nos diretamente para que possamos rapidamente preparar uma solução adequada às suas necessidades.
Visite a nossa página sobre mercadorias perigosas e itens proibidos para obter mais informações sobre o assunto.
Como posso obter um preço para o meu envio?
Se a sua empresa não tiver um contrato com a DHL Freight, contacte-nos para obter um orçamento.
Quanto custa o transporte?
Depende dos seus requisitos de expedição, da distância, do tamanho e peso da mercadoria, do seguro e das sobretaxas atuais no seu país. Contacte-nos para obter um orçamento
Quanto tempo demorará o transporte por estrada?
Os tempos de trânsito podem ser calculados online com a nossa ferramenta de tempos em trânsito. Basta introduzir os códigos postais de recolha e entrega para obter o tempo de trânsito do seu envio.
Qual é o tamanho e peso máximo que pode ser enviado?
A DHL Freight oferece-lhe a flexibilidade de enviar a maioria das mercadorias, desde uma única palete a uma carga completa.
Consulte a nossa página de frete terrestre para obter informações sobre o tamanho e peso de cada serviço. Se tiver alguma dúvida, contacte os especialistas locais da DHL Freight.
Que ferramentas online disponibiliza a DHL Freight para a gestão de envios?
As nossas ferramentas online permitem-lhe gerir e localizar os seus envios, desde o despacho até à entrega.
Para ver os detalhes completos visite a página de apresentação das nossas ferramentas online
Quando será o meu envio entregue?
Se ainda não tiver feito o seu envio, pode utilizar a nossa calculadora de tempos em trânsito para descobrir os tempos em trânsito, de código postal a código postal.
Se o seu envio já estiver em trânsito e quiser saber exatamente onde se encontra, pode localizar o envio online com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre
Durante o transporte
Posso recolher o meu envio no vosso terminal?
Sim, pode vir ao nosso armazém para recolher o seu envio.
Contacte-nos previamente nesse sentido para que preparemos o envio para recolha.
Como posso localizar o meu envio?
Para localizar o seu envio, basta introduzir o número de envio da DHL (o código de encomenda ou a ID de remessa da DHL que recebeu da nossa parte quando reservou o seu envio) na nossa ferramenta online de localização de frete terrestre.
O meu envio está atrasado, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, verifique o estado de localização do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre.
Esta oferece total visibilidade do estado de trânsito do seu envio.
Para obter informações mais detalhadas, entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
De que preciso para recolher o envio?
Precisa do número do envio ou código de encomenda e da ID.
Quando chega o meu envio?
Pode acompanhar todos os passos do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre , que lhe oferece informações atualizadas sobre a localização do seu envio.
Onde posso obter os números necessários para a localização de um envio (ou seja, número do envio/código de encomenda)?
O número de envio da DHL (o código de encomenda ou a ID de remessa da DHL) que recebeu da nossa parte quando reservou o seu envio.
Se for um cliente DHL Freight existente e utilizar as nossas ferramentas de reserva online, receberá a ID de Envio DHL quando fizer a sua reserva online.
Depois do transporte
Como preparo uma reclamação?
Se pretender apresentar uma reclamação, visite a nossa página sobre como preparar uma reclamação. Encontrará aí informações sobre como e quando preparar uma reclamação.
Uma reclamação deve ser apresentada ao transportador com toda a documentação no período de 7 dias após a receção da mercadoria.
Como posso receber as minhas faturas por via eletrónica?
Visite a área das ferramentas online para mais informações sobre a faturação eletrónica.
Para saber mais, também pode entrar em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
Registei-me para receber as faturas em PDF, mas não está a funcionar. O que devo fazer?
Entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight para resolver o problema rapidamente.
Recebi apenas uma parte do envio, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, verifique o estado de localização do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre. Esta oferece total visibilidade do estado de trânsito do seu envio.
Para obter informações mais detalhadas, entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
O meu envio chegou danificado, o que devo fazer?
Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, faça uma anotação na waybill ou nos documentos de transporte quando receber o envio.
Entre também em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
Os produtos estavam partidos quando o envio foi entregue. O que devo fazer?
Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, faça uma anotação na waybill ou nos documentos de transporte quando receber o envio.
Entre também em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
A fatura que recebi não está correta, o que devo fazer?
Entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight para resolver o problema rapidamente.
Responsabilidade social
O que faz a DHL em termos de responsabilidade social?
Siga a ligação para saber mais sobre a responsabilidade corporativa da DHL.
Programa de proteção ambiental – GoGreen
Sendo o principal fornecedor de serviços logísticos do mundo, temos uma obrigação especial de minimizar o impacto negativo dos nossos negócios no ambiente.
Siga a ligação para saber mais sobre o Programa de proteção ambiental GoGreen
Gestão de desastres – GoHelp
No âmago do programa GoHelp transversal a todo o Grupo está a parceria estratégica de gestão de desastres com as Nações Unidas (ONU), que deu ao Grupo um papel importante na comunidade humanitária de todo o mundo.
Siga a ligação para saber mais sobre a Gestão de desastres – GoHelp.
Educação pioneira – GoTeach
Sendo um dos principais empregadores em todo o mundo, o Grupo DHL estabeleceu o programa GoTeach, transversal a todo o Grupo, como forma de melhorar as oportunidades educativas para os jovens e para os preparar para o mundo do trabalho.
Siga esta ligação para saber mais sobre o GoTeach.