Urmărire

Întrebări frecvente

• Ce este un număr de urmărire și unde pot să-l găsesc?

  Un număr sau un cod de identificare de urmărire reprezintă o combinație de numere și eventual litere care identifică în mod unic expedierea dumneavoastră pentru urmărire națională sau internațională.  
  
  De obicei, expeditorul sau magazinul online vă poate furniza numărul de urmărire sau codul de identificare. Dacă ați comandat un produs dintr-un magazin online, e-mailul de confirmare sau notificarea de urmărire a expedierii conține adesea numărul de urmărire sau codul de identificare. În caz contrar, contactați expeditorul sau magazinul online.

• Când vor apărea informațiile mele de urmărire?

  Evenimentele de urmărire apar de obicei la 24-48 de ore după primirea codului de urmărire și identificare. În general, după ce expedierea a ajuns la unitatea noastră, va apărea un eveniment de urmărire.

• De ce nu funcționează numărul de urmărire/codul de identificare?

  Asigurați-vă că ați introdus numărul de urmărire corect în formatul corect: Verifică dacă textul introdus are cel puțin 5 caractere și dacă conține caractere speciale. Tab-ul, virgula, spațiul și punctul și virgula sunt considerate separatori între mai multe ID-uri de urmărire.

  Dacă codul dumneavoastră de urmărire nu funcționează, contactați expeditorul sau magazinul online.

• Dacă nu am numărul de urmărire, este posibil totuși să-mi urmăresc expedierea?

  Dacă nu aveți un număr de urmărire, vă recomandăm să contactați expeditorul. Cu toate acestea, dacă aveți alte numere de referință pentru expediere, acestea pot funcționa utilizând sistemele de urmărire a expedierii ale unității comerciale specifice care se ocupă de expediere (de exemplu: DHL Express sau DHL Freight). 
  
  Găsiți persoana de contact.