Întrebări frecvente DHL eCommerce

• Când pot să mă aștept să fie efectuată livrarea?

  După procesarea coletului dumneavoastră, livrarea se bazează pe serviciul selectat de expeditor. Pentru coletele cu destinația S.U.A., coletul dumneavoastră va fi livrat de factorul poștal din S.U.A. la momentul în care acesta vă livrează în general și restul poștei. Pentru coletele internaționale, coletul dumneavoastră va fi livrat de furnizorul local de servicii de livrare pentru destinația respectivă.

• De ce nu a fost încă livrată expedierea mea?

  Timpul de livrare poate fi extins din cauza unor factori precum incidente meteorologice, formalități vamale sau restanțe. Dacă expedierea dumneavoastră nu sosește în termen de 10 zile de la data de livrare preconizată, contactați expeditorul sau magazinul online. Expeditorul sau magazinul online pot iniția o investigație cu privire la articolele pierdute.

• Pe cine trebuie să contactez dacă nu am primit coletul?

  Dacă nu ați primit coletul, contactați comerciantul care v-a vândut produsul.

• Îmi puteți schimba adresa de livrare?

  Schimbarea adresei de livrare este posibilă doar dacă ambele adrese aparțin aceleiași zone de livrare ale furnizorului nostru de servicii de livrare. Furnizorul de servicii de livrare vă va contacta pentru a doua încercare de efectuare a livrării.

• Pot menționa instrucțiuni speciale de livrare?

  Colaborăm cu Serviciul poștal S.U.A. pentru coletele cu destinație S.U.A. și cu furnizorii internaționali de servicii de livrare pentru destinațiile internaționale. Vă puteți aștepta ca factorul dumneavoastră poștal local din S.U.A. sau furnizorul internațional de servicii de livrare să manipuleze coletul dumneavoastră cu aceeași grijă și atenție ca pentru celelalte colete ale dumneavoastră.

• De ce este expedierea mea reținută la vamă?

  Expedierile trebuie să fie supuse vămuirii. Durata procesului de vămuire diferă de la țară la țară și nu poate fi influențată de DHL. Pentru anumite țări, este posibil să fie necesară plata de taxe vamale. Expedierea dumneavoastră poate fi reținută la vamă deoarece sunt necesare informații suplimentare. În acest caz, veți fi contactat de autoritățile vamale.

• Ce sunt taxele vamale?

  Taxele vamale sunt taxe de consum. Taxele vamale sunt aplicate anumitor bunuri achiziționate din străinătate. Taxele pe valoarea adăugată (TVA) sunt aplicate, de obicei, în țara de consum a bunurilor achiziționate. Taxele variază în funcție de țară. În funcție de țară, taxele sunt achitate la oficiul poștal sau la biroul vamal.

• Au fost afișate expedieri, însă a mea nu era inclusă.

  Uneori, mai multe expedieri utilizează același număr de urmărire. Dacă se întâmplă acest lucru, afișăm primele zece rezultate. Încercați să utilizați un cod de identificare colet/număr container dacă este disponibil.

• De ce statusul expedierii mele este neschimbat?

  Este posibil ca expedierea dumneavoastră să fie întârziată. Întârzierile legate de timpul de livrare pot fi cauzate de ex. de incidente meteorologice, de formalități vamale sau de restanțe. În cazul în care expedierea dumneavoastră nu sosește în termen de 10 zile de la data de livrare preconizată, expeditorul sau magazinul online. Expeditorul sau magazinul online pot iniția o investigație cu privire la articolele pierdute.

• Pot să urmăresc mai multe expedieri printr-o singură solicitare?

  Da, puteți introduce concomitent până la 10 numere de urmărire diferite în căsuța de urmărire. Introduceți-le separate prin virgulă, conform exemplului de mai jos: 1234567, 2345678, 3456789.