ابدأ الآن

عادةً ما تتم عملية الشحن مع DHL Express من خلال إجراءات سهلة وبسيطة. أولاً، قم بتغليف أغراضك بعناية، ثم أدخل تفاصيل الشحنة عبر الإنترنت، بما في ذلك معلومات المرسل والمستلم ووزن الطرد وأبعاده ووصف محتوياته. بعد ذلك، أنشئ الشحنة واطبع الملصق إذا لزم الأمر، وسلّم الطرد إلى DHL Express عن طريق اختيار الاستلام من موقعك أو التسليم في الفرع. ومن ثم، تنتقل الشحنة عبر الشبكة وتمر بإجراءات التخليص الجمركي إذا لزم الأمر، ثم تُسلّم إلى المستلم.

أسرع طريقة لإنشاء شحنة هي إنشاء حساب شحن عبر الإنترنت مع DHL Express ثم إضافة تفاصيل شحنتك. إذا كنت لا ترغب في فتح حساب، يمكنك تسليم طردك إلى أحد مراكز خدمة DHL أو تسليمه إلى مندوب التوصيل مع بوليصة شحن ورقية (يمكن ترتيب استلام الشحنة من قبل مندوب التوصيل عبر الإنترنت).

بمجرد إنشاء شحنتك، ستتمكن من الوصول إلى ملصق الشحن وأي مستندات ووثائق مطلوبة. بعد إرفاق ملصق الشحن وأي مستندات ووثائق أخرى بطردك، يمكنك الترتيب لاستلامه من موقعك أو تسليمه إلى أحد مراكز خدمة DHL. ستتلقى إيصال تسليم أو بوليصة شحن يمكنك استخدامها لتتبع مسار الشحنة حتى وصولها.

بالنسبة للشحنات الدولية، تبدأ عملية التخليص الجمركي قبل تحميل الشحنة على متن الطائرة. تُرسل المعلومات الجمركية إلكترونيًا مسبقًا إلى بلد الوجهة، حيث تقوم السلطات المختصة هناك بمراجعة تفاصيل الشحنة والوثائق والمحتويات المصرح بها قبل وصول الطرد إلى بلد الوجهة وذلك لتسريع عملية التسليم.

بمجرد وصول الشحنة إلى بلد الوجهة واجتيازها جميع الفحوصات الجمركية المطلوبة، يتم تحديد موعد تسليمها. في بعض الحالات، قد يتم التواصل مع الشاحن أو المستلم إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات أو الرسوم أو الضرائب قبل التسليم النهائي. بصفتها وسيطك الجمركي، ستساعدك DHL Expressعلى تسهيل هذه الإجراءات قدر الإمكان.

عادةً ما ستحتاج إلى تحديد ما يلي:

• خدمة DHL Express التي ترغب في استخدامها (الشحن السريع العالمي أو التسليم في وقت محدد، وما إلى ذلك)
• الاسم الكامل للمرسل والمستلم، وعنوانهم وتفاصيل الاتصال بهم
• وزن الطرد وأبعاده
• عدد القطع في الشحنة (يمكن أن تحتوي الشحنة الواحدة على عدة طرود)
• وصف واضح للمحتويات
• قيمة الشحنة

بالإضافة إلى

• أي مستندات مطلوبة للشحن الدولي
• أي متطلبات خاصة بالمناولة أو الخدمة (قابلة للكسر، تتطلب تحكمًا في درجة الحرارة، وما إلى ذلك)
• رقم حساب الفوترة أو طريقة الدفع

يُفضل استخدام الوزن والأبعاد الدقيقة كلما أمكن ذلك. يساعدك هذا في الحصول على السعر المناسب واختيار الخدمة المناسبة وتجنب التأخير أو تعديلات الفواتير لاحقًا.

ليس دائمًا. قد تسمح بعض خيارات الشحن والإرجاع بالعمليات الرقمية، ولكن لا تزال العديد من الشحنات تتطلب ملصقًا مطبوعًا أو مستندات داعمة. إذا كنت غير متأكد من ذلك، يرجى مراجعة خيارات الشحن المتاحة عند إنشاء الشحنة.

يجب أن يتوفر لديك الاسم الكامل للمستلم وعنوان التسليم والرمز البريدي والبلد ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن وجد. تساعد البيانات الدقيقة للمستلم على تجنب محاولات التسليم الفاشلة والتأخير.

نعم، يمكنك في كثير من الحالات استخدام تغليفك الخاص طالما أنه قوي بما يكفي للمحتويات ومناسب للنقل. يجب تعبئة الطرد ولصقه بإحكام لحماية المحتويات أثناء المناولة والنقل.

يجب أن يتضمن ملصق الشحن بوضوح تفاصيل المرسل والمستلم بالإضافة إلى معلومات الاتصال، ووصفًا كاملاً لمحتويات الشحنة ونوع البضائع وكمية كل صنف وعدد الطرود/القطع في الشحنة والوزن والأبعاد الإجمالية للشحنة.

أولاً، تأكد من إتمام عملية الشحن بنجاح ومن تحميل ملف الملصق بالكامل. ثم تحقق من اتصال الطابعة وإعداداتها. إذا استمرت المشكلة، فحاول إعادة فتح الملصق أو إنشائه مرة أخرى من سجل الشحنة.

تأكد من أن الطابعة متصلة ومشغلة وأن الإعدادات صحيحة. إذا استمرت المشكلة، جرّب متصفحًا أو جهازًا أو طابعة أخرى إن أمكن. إذا استمرت مشكلة طباعة المستندات، استخدم خيارات المساعدة في أداة الشحن الخاصة بك أو تواصل مع خدمة العملاء.

يعتمد ذلك على ما يناسبك. يُفضل الاستلام من موقعك إذا كان لديك عدد من الطرود أو طرود ثقيلة، أو إذا كان من المهم بالنسبة لك تحديد موعد استلام مسبق. قد يكون التسليم في الفرع أنسب لك إذا كان لديك طرد واحد فقط أو كنت بالقرب من مركز خدمة أو موقع تسليم DHL Express.

يمكنك استخدام أداة تحديد مواقع DHL Express للبحث عن مراكز الخدمة القريبة ومواعيد العمل والخدمات المتاحة.

تأكد من تغليف الطرد بشكل صحيح ووضع الملصق المناسب عليه وحجزه ببيانات الشحن الصحيحة (على سبيل المثال، هل يحتوي على بضائع محظورة؟). في بعض الحالات، قد يكون الطرد كبيرًا جدًا أو ثقيلًا جدًا، أو لم يكن جاهزًا للاستلام في الموعد المتفق عليه. في حال حدوث ذلك، يرجى مراجعة تفاصيل شحنتك والتواصل معنا لإعادة ترتيب موعد الاستلام.

قد تتطلب الشحنات الكبيرة أو الثقيلة مركبة أو خدمة أو إجراءات مناولة مختلفة. إذا تعذر استلام طردك في الموعد المحدد، يرجى مراجعة تفاصيل الشحنة و التواصل مع خدمة العملاء  لمعرفة الخطوة التالية الأنسب.

حماية قيمة الشحنة أو تأمين الشحن هو خيار يوفر تغطية إضافية لقيمة بضائعك أثناء النقل. تُطبق الرسوم بناءً على بلد منشأ الشحنة والقيمة الإجمالية للبضائع.

قد ترغب في التفكير في حماية الشحنة إذا كانت محتوياتها قيّمة أو يصعب استبدالها أو ذات أهمية تجارية.

لا. تعتمد مسؤولية الناقل القياسية على البلد الذي يتم شحن البضائع منه، وغالبًا ما تكون مبلغًا ثابتًا بناءً على الوزن أو لكل شحنة. توفر حماية قيمة الشحنة تغطية أوسع بناءً على قيمة الشحنة المعلنة، وذلك حسب الشروط المقدمة.

تأكد من تغليف الطرد بشكل صحيح ووضع الملصقات المناسبة عليه وتسجيله ببيانات الشحن الصحيحة (على سبيل المثال، هل يحتوي على بضائع محظورة؟). في بعض الحالات، قد يكون الطرد كبيرًا جدًا أو ثقيلًا جدًا أو لم يكن جاهزًا للاستلام في الوقت المتفق عليه. إذا حدث ذلك، راجع تفاصيل شحنتك وتواصل معنا لإعادة جدولة موعد الاستلام.

قد يحتاج الشاحنون من الشركات إلى التفكير في إعداد الحساب، وتفضيلات الدفع، والبيانات الجمركية، وعمليات الشحن المنتظمة. إذا كنت تشحن بشكل متكرر، فإن فتح حساب لدى DHL Express يمكن أن يجعل إدارة الشحن أسهل، ويتيح لك الحصول على خصومات حسب حجم الشحن، ويوفر لك دعمًا أكبر في التخليص الجمركي.

قد تكون الإعدادات الإضافية مفيدة عندما تشحن شركتك بشكل متكرر، أو تشحن دوليًا بشكل منتظم، أو تحتاج إلى مزيد من التحكم في الفواتير أو المستخدمين أو إدارة الشحنات.

برنامج الشاحن المعروف هو مبادرة أمنية تديرها إدارة أمن النقل. بصفتك شاحنًا معروفًا ومعتمدًا من إدارة أمن النقل، يمكن نقل بضائعك على متن كل من طائرات الشحن وطائرات الركاب، مما يوفر مرونة أكبر وإمكانية توفير التكاليف. لمزيد من المعلومات حول برنامج الشاحن المعروف ومشاركة DHL Express فيه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.