الإرسال والإرجاع
احصل على مساعدة في إنشاء الشحنات وإرسالها وتتبعها وإرجاعها
تغطي هذه الأسئلة الشائعة المهام الشائعة مثل إنشاء شحنة عبر الإنترنت وطباعة الملصقات وترتيب الاستلام وتتبع الشحنات ومعالجة عملية الإرجاع.
إنشاء شحنة
تأكد أن شحنتك مُعبأة وجاهزة للإرسال حتى تتمكن من إدخال وزنها وأبعادها بدقة.
بعد ذلك، يمكنك إنشاء شحنة عبر الإنترنت عن طريق إدخال تفاصيل المرسل والمستلم ووزن الطرد وأبعاده ومحتويات الشحنة وأي معلومات جمركية مطلوبة. للبدء، اختر إنشاء شحنة.
بمجرد إنشاء الشحنة، يمكنك طباعة الملصق وأي مستندات أخرى تحتاجها للاستلام من موقعك أو التسليم في الفرع.
نعم، ولكن من المهم أن تكون دقيقًا قدر الإمكان.
تقوم DHL Express بوزن وقياس جميع الطرود عند وصولها إلى مراكز الخدمة. إذا كان الوزن والأبعاد المقدرة غير دقيقة، فقد يترتب على ذلك رسوم إضافية.
لا. لا يمكن تسليم الشحنات إلى عناوين صناديق البريد أو الصناديق البريدية.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء شحنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
طباعة الملصقات والمستندات
تفتح معظم المتصفحات علامة تبويب أو نافذة جديدة للسماح بطباعة ملصق PDF. قد تحتاج إلى التحقق من إعدادات متصفحك للتأكد من أن موقع حساب DHL Express غير محظور ومُضاف إلى المواقع الموثوقة.
إذا كانت إعدادات متصفحك صحيحة، وما زلت غير قادر على الوصول إلى شاشة الطباعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء
لا تقم بإنشاء الشحنات من خلال موقع حساب DHL Express إلا إذا كان لديك أو لدى الشاحن الخاص بك أو الشخص المفوض بالشحنة، إمكانية الوصول إلى طابعة لطباعة مستندات وملصقات الشحن.
يحتاج مندوبو DHL Express إلى أن تكون جميع ملصقات الشحن وبوالص الشحن وغيرها من مستندات الشحن جاهزة مع الطرود عند الاستلام. لا يحمل مندوبو التوصيل وثائق مطبوعة مسبقًا أو طابعات في مركباتهم. يمكنك العثور على موقع DHL Express لطباعة ملصق بهذه الطريقة.
أولاً، تحقق مما يلي:
- تأكد من توصيل الطابعة بمصدر طاقة
- تأكد من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر
- تأكد من وجود ورق وحبر في الطابعة
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، يمكنك العثور على موقع DHL Express باستخدام أداة تحديد المواقع.
نعم، تحتاج طابعة في الحالات التالية:
- أنت الشخص الذي يقوم بإرجاع الشحنة ولم تحصل على ملصق مطبوع مسبقًا
- تقوم بإنشاء شحنة وتخطط لتضمين ملصق إرجاع ومستندات داخل الطرد
لست بحاجة إلى طابعة إذا كنت ستقوم فقط بإرسال ملصق الإرجاع ومستندات الشحن عبر البريد الإلكتروني إلى شخص آخر.
أسئلة حول الاستلام من موقعك
يعتمد ذلك على الأنسب لك
- اختر خيار الاستلام من موقعك إذا كنت ترغب في أن تستلم DHL Express الشحنة من عنوانك. حدد موعدًا للاستلام.
- اختر خيار التسليم في الفرع إذا كنت تفضل تسليم الطرد بنفسك إلى أحد فروع DHL Express.
يمكنك العثور على موقع DHL Express باستخدام أداة تحديد المواقع.
لا. إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء موعد استلام حددته عبر الإنترنت، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء.
هذا لا يحدث كثيرًا، ولكنه قد يحدث إذا كان الطرد يحتوي على عنصر محظور أو إذا لم تكن الأوراق المطلوبة جاهزة.
يمكن لDHL Express مساعدتك في ترتيب موعد استلام جديد أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
تواصل مع خدمة العملاء لإعادة جدولة موعد استلام شحنتك باستخدام نموذج البريد الإلكتروني لطلب استلام الشحنة عبر مندوب التوصيل.
التتبع والمراقبة
نعم. يمكنك تتبع شحنتك عبر الإنترنت أثناء انتقالها عبر شبكة DHL Express، وتلقي تحديثات حول حالة الشحنة.
استخدم خيار التتبع والتعقب من DHL.
عادةً ما يحدث هذا عندما لا تكون المعلومات المتوفرة كافية لتتبع الشحنة بشكل كامل.
على سبيل المثال:
- قد يكون العنوان غير صحيح
- قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية
- قد يكون هناك حاجة لتوضيح قبل استكمال عملية الشحن
يمكن حل هذه المشكلة عادةً بسرعة بمجرد تواصلك مع خدمة العملاء.
تقوم DHL Express دوريًا بإعادة استخدام أرقام بوالص الشحن لأسباب تشغيلية. في بعض الأحيان، قد تظهر معلومات في النظام في الوقت نفسه لشحنتين تحملان نفس رقم بوليصة الشحن.
قد يكون هذا الأمر مربكًا، لكن شحنتك ستظل متجهة إلى وجهتها الصحيحة وستحظى بنفس العناية التي تحظى بها جميع الشحنات الأخرى في الشبكة.
تعتمد وجهات الاستلام والتوصيل الظاهرة في تتبع DHL Express على موقع مركز الخدمة الذي يقدم خدمات الاستلام والتوصيل.
لا تزال شحنتك قيد التسليم إلى الوجهة التي تم تحديدها عند إتمام بوليصة الشحن.
تعطي هذه الحالة مؤشرًا على إجراءات التخليص الجمركي من جانب الوجهة.
يمكن أن يساعدك ذلك في المعرفة المبكرة مما إذا كانت الجمارك قد تحتاج إلى معلومات إضافية للتخليص الجمركي. للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة معلومات التتبع التفصيلية حيثما توفرت أو الاطلاع على إرشادات التخليص الجمركي لدينا.
الإرجاع وإعادة الشحنات
يمكنك إنشاء شحنات الإرجاع باستخدام أدوات الشحن الخاصة بDHL Express، بحيث يتوفر ملصق الإرجاع والمستندات الداعمة للشخص الذي يقوم بالإرجاع. وفقًا للإعدادات، قد يُطبع ملصق الإرجاع أو يُرفق بالشحنة الصادرة أو يُرسل عبر البريد الإلكتروني إلى الشخص الذي يقوم بإرجاع الشحنة.
ستحاول DHL Express التواصل مع المستلم لفترة زمنية تتوافق مع قوانين ولوائح بلد الوجهة.
من الأمثلة الشائعة للمشكلات المتعلقة بالعميل والتي قد تؤدي إلى الإرجاع ما يلي:
- معلومات عنوان التسليم غير صحيحة أو غير كافية
- الوصف غير الوافٍ للمحتويات
- الاختلافات في القيمة
- أخطاء أخرى في معلومات الشحنة
إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل شحنة مُرتجعة أو مُلغاة بسبب خطأ من DHL Express، فيجب تقديم اعتراض من خلال آلية الاعتراضات ذات الصلة. تشمل الأمثلة على أخطاء DHL Express ما يلي:
- أخطاء في الترميز
- أخطاء في الفرز
- التسليم إلى عنوان خاطئ
نعم، وذلك إذا كنت الشخص الذي يقوم بإرجاع الشحنة ولم تحصل على ملصق مطبوع مسبقًا، أو إذا كنتَ تُنشئ شحنة وتخطط لإرفاق ملصق الإرجاع والمستندات داخل الطرد.
لا تحتاج إلى طابعة إذا كنت سترسل ملصق الإرجاع ومستندات الشحن عبر البريد الإلكتروني فقط.
يمكن تقديم مطالبات الخدمة فقط للشحنات التي تم تسليمها بعد التاريخ أو الوقت المحدد المتفق عليه.
إذا كانت المشكلة تتعلق برسوم الشحنات المُرتجعة أو المُلغاة بسبب خطأ من DHL Express، فإن الإجراء الصحيح هو تقديم اعتراض وليس مطالبة خدمة.
مشاكل الشحن التي قد تؤثر على الإرسال
إذا احتوت الشحنة على مواد محظورة، فلن يتمكن مندوب التوصيل من قبولها، وسيتم تأخير الشحنة أو رفضها أو إلغاؤها.
قبل الشحن، يرجى مراجعة العناصر والمواد المسموح والممنوع شحنها من خلال ما الذي يمكنني شحنه؟ صفحة الأسئلة الشائعة أو التواصل مع خدمة العملاء
إذا لم تكن الأوراق المطلوبة جاهزة عند وصول مندوب التوصيل، فقد لا يتم قبول الطرد للاستلام. قد تؤدي المستندات المفقودة أو غير المكتملة إلى تأخيرات لاحقة في مسار الشحنة، خاصةً للشحنات الدولية.
إذا كان سؤالك يتعلق بأوراق الجمارك أو الرسوم أو الضرائب أو التأخيرات الجمركية، يرجى التفضل بزيارة:
