FAQ INTERNATIONELL VÄGTRANSPORT

Vad gör jag om jag har en tidskänslig sändning? 
Har du en tidskänslig leverans under 2500 kg kan vi erbjuda vår prioriterade styckeprodukt: DHL Freight Eurapid. Se våra ledtider om DHL Freight Eurapid är möjligt för din relation. För DHL Freight Eurapid finns tillvalen Pre10/Leverans innan kl 10 och Pre12/Leverans innan kl 12.   

För partigods eller en hellast (PTL/FTL) kan DHL Euroline erbjudas och tillvalet Tidsbestämd lossning. Vid tidsbestämd lossning återkommer DHL med särskild bekräftelse.

Vad gör jag om jag har en tidskänslig sändning? 
Har du en tidskänslig leverans under 2500 kg kan vi erbjuda vår prioriterade styckeprodukt: DHL Freight Eurapid. Se våra ledtider om DHL Freight Eurapid är möjligt för din relation. För DHL Freight Eurapid finns tillvalen Pre10/Leverans innan kl 10 och Pre12/Leverans innan kl 12.   

För partigods eller en hellast (PTL/FTL) kan DHL Euroline erbjudas och tillvalet Tidsbestämd lossning. Vid tidsbestämd lossning återkommer DHL med särskild bekräftelse.

Finns det begränsningar gällande storlek och vikt?
Som företag kan du skicka gods av de flesta slag med DHL Freight, allt från mindre paket till pallar, långgods och fulla bilar (FTL/hellaster). Vi har produkter att erbjuda som är utformade för att passa olika godstyper. För paketleveranser kan vi erbjuda DHL Parcel Connect Plus för B2B-sändningar och DHL Parcel Connect för B2C-leveranser i större delen av Europa. DHL Euroconnect erbjuder styckegods (LTL), DHL Euroline erbjuder partier (PTL) och helbilar (FTL) i Europa medans DHL Eurapid erbjuder premium service för styckegods. Läs mer om våra produkter.

Hur får jag tag på fraktdokument?
Enklast skapar du dina fraktdokument i samband med bokning via boknings- eller TA-system. De bokningsverktyg DHL tillhandahåller är myDHLFreight kundportalen samt publik bokning.

Kan jag lämna in min sändning hos DHL Freight Terminal?
Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHL Freights terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.

Hur boka en sändning med DHL Freight?
Du kan boka upphämtning och skapa fraktdokument här, med myDHLFreight  eller annan programvara som är länkad mot DHL Freight.

Min sändning skulle ha levererats idag enligt DHL:s tidtabell men ingen leverans har skett. Varför?
De allra flesta sändningar levereras enligt vår tidtabell. Vår  tidtabell  ger en uppskattad leverans tid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma. Leveransen bör ske inom de närmaste dagarna.

Har du bokat DHL Eurapid kan du förvänta dig att leverans sker enligt den dag du fått besked om. Skulle det mot förmodan ske en avvikelse på sändningen kommer DHL att kontakta dig.

Hur länge kommer DHL söka min sändning?
Om en paket kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta i upp till (60 dagar för utrikesstransporter). Därefter lämnas ärendet över till vår reklamationsavdelning.

När kommer min sändning att levereras?
I vår tidtabell kan du söka fram en uppskattad leverans dag för DHL Euroconnect med hjälp av avsändarens respektive mottagarens postnummer samt avgångsdatum. Eventuella tillvalstjänster kan påverka leveranstiden.

Har du bokat DHL Eurapid kan du förvänta dig leverans den dagen du fått förmedlad i samband med bokning. Skulle det mot förmodan uppstå en avvikelse kommer DHL att kontakta dig och hålla dig uppdaterad.

Hur kan jag spåra min sändning?
Du kan följa din sändning via  DHL Active Tracing eller i din programvara.

Har du fått ett SMS med förslag om leverans dag/tid?
Följ instruktion i SMS:et.

Vad behöver jag uppvisa när jag ska hämta min sändning?
För att hämta ut en sändning som är adresserad till ett företag behöver du som kvitterar sändningen kunna uppvisa aktuellt sändningsnummer samt din legitimation.

Kan jag hämta min sändning hos DHL Freight istället för att få sändningen levererad?
För att du ska få en snabb hantering vänligen kontakta vår kundservice på 0771-345 345 med ditt önskemål så undersöker vi och återkommer.

Hur byter jag leveransadress på en pågående leverans?
Önskar du förändra en pågående sändning behöver fraktbetalaren gentemot DHL Freight inkomma till oss med en förfrågan.

Kan jag som mottagare boka Tillvalstjänster?
Önskar du förändra en pågående sändning behöver fraktbetalaren gentemot DHL Freight inkomma till oss med en förfrågan.

Vad gör jag om sändningen en är synbart skadad vid leveransen?
Be chauffören notera skadan på fraktsedel/handdator innan du signerar för leveransen eftersom du annars godkänner godset i befintligt skick. Därefter behöver reklamation anmälas till DHL av fraktbetalaren i det land där det är betalbart. Reklamation till DHL i Sverige görs via vårt reklamationsformulär.

Om du inte vill godkänna leveransen på grund av skadan har du rätt att neka den innan du skriver under.

Jag vill anmäla en skada. Hur gör jag?
Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.

Vad gör jag om godset levererades utan synliga skador men när jag packar upp ser jag varan är trasig?
Anmälan av dold skada ska göras inom 7 dagar från leverans. Fotografera skadorna och anmäl reklamation i DHL Freights reklamationsformulär om du är fraktbetalare, annars meddela den part du beställt godset ifrån.

Kan man få förlängd kredittid?
Kredittiden är 10 dagar Har du ytterligare frågor gällande kredittiden vänligen kontakta din säljkontakt hos DHL Freight.

Kan jag registrera mig för autogiro hos DHL Freight?
Du kan enkelt registrera dig för autogiro via vår hemsida.

Varför har jag fått en tilläggskostnad på min faktura?
På vår hemsida kan du få mer information om våra tillägg och avgifter.

Jag vill ha en fakturakopia Vad ska jag göra?
Klicka på Skriv till oss och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

Kan jag få mina fakturor via mejl istället för brev?
DHL Freight erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl. Du ansluter dig enkelt via vår hemsida. Genom att använda pdf-faktura bidrar du även till en bättre miljö.

Vad är en handelsfaktura?
Handelsfaktura är en vanlig betalningsfaktura med betalningsuppgifter till din mottagare. 

Vad ska en handels- eller proformafaktura innehålla?
För export och import utanför EU krävs att godset deklareras. Tullmyndigheterna kräver korrekta uppgifter i handels- eller proformafakturan. Vi följer tullverkets riktlinjer avseende vad en faktura ska innehålla.

Utöver tullverkets riktlinjer kan det finnas krav från avsändar- eller mottagarland samt även interna krav för att säkerställa arbete. Nettovikt, statistiskt nummer och ursprung är ett krav på sändningar till/från Schweiz och Storbritannien i tillägg.

Där det är aktuellt anges VOEC-nummer på fakturan.

Proformafaktura kan enbart godkännas när varorna inte säljs och ska innehålla texten: ""No charge. Value for customs purposes only.""

Vad är viktigt att tänka på när du skickar utanför EU?
Säkerställ att underlag är korrekta och att fakturan följer tullverkets riktlinjer och övriga krav (se Handelsfaktura eller proformafaktura). Underlagen ska alltid skickas in i samband med bokningen via mejl (hänvisa till sändningsnummer) eller via att bifoga den via ditt boknings- eller TA-system där så är möjligt (t.ex. i våra egna onlineverktyg kundportalen myDHLFreight, publika bokning och MyDHL Freight). Uteblir korrekta handlingar kan det medföra längre ledtid och tilläggsavgifter samt ev. retur

Vad behövs när du skickar utanför EU?
Uppdragsgivaren svarar för att varje sändning utfärdas med korrekt underlag. Vilka underlag som behövs kan variera beroende på varuslag, export och/eller importland. Exportören behöver även EORI, vilket är ett unikt registreringsnummer som ska användas vid all tullrelaterad verksamhet inom EU. Mer om EORI finner du bland annat på Tullverket.se. De dokument eller underlag som generellt krävs är: handelsfaktura och ev. annat styrkande dokument. Vid tillståndspliktiga varor ska korrekt utfärdat och giltigt tillstånd medfölja. Där så är relevant ska ursprungsintyg och exportföljedokument (EAD) (vid klarerat exportärende) medföljas. Dokumenten ska skickas in som ett dokument per sändning via boknings- eller TA-system (där så är applicerbart) eller per mejl till dhlfreight.int.se@dhl.com (med hänvisning till sändningsnummer (eller annan referens) och gärna märkt med "fraktdokument").  

Vad behöver jag som kund göra?
Säkerställ att styrkande och korrekta handlingar skickas in via boknings- eller TA-system alternativt per mejl till dhlfreight.int.se@dhl.com. Om Export till Schweiz och ursprungsdeklaration utan tillståndsnummer eller EUR1 används, ska originaldokument postas till DHL Freight Sverige, att Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg.

Fakturakopia och övrig dokumentation kan du bifoga med bokningen i vissa boknings- eller TA-system (till exempel myDHLFreight). Saknar du möjlighet att bifoga med din programvara skickar du fakturan mejl . Vänligen ange sändnings- eller bokningsnummer  samt märkt gärna mejlet med ordet ""fraktdokument”".

Om det gäller DHL Parcel Connect till land utanför EU ska även två kopior fästas på paketet.

Vad är VOEC och hur gör jag med det?
För sändningar till Norge gör VOEC-ordningen det möjligt för svensk e-handlare att skicka tullfritt samt utan importtullavgift som normalt betalas av norsk konsument. Svensk e-handlare tar ut norsk moms vid betalning och betalar in till norska skattemyndigheten i efterskott. VOEC är möjligt för de flesta varugrupper (t ex inte livsmedel) och värden upp till 3000 NOK per vara. Om inte VOEC används betalar konsument moms och ev. tull samt importavgifter vid utlämning av godset.

Används VOEC med DHL Parcel Connect ska VOEC-nummer anges i boknings- eller TA-systemet i samband med bokning. På fakturan ska VOEC-nummer tydligt anges och paketet ska märkas tydligt (förslagsvis på plastfickan om inte VOEC-nr finns printat på transportetiketten).

VOEC-nr ansöks och erhålls via http://www.skatteetaten.no/. Här finns även tydliga instruktioner och ytterligare information. Här finns även tydliga instruktioner och ytterligare information.

Behöver jag fästa fakturan på godset?
Endast sändningar med produkten DHL Parcel Connect har som krav att två kopior ska fästas på paketet i tillägg till kopia per mejl eller via bilaga i bokningsverktyget.

Behöver jag posta underlagen till er?
I vissa fall behövs originaldokument postas, t.ex. om export till Schweiz och ursprungsdeklaration (där tulltillståndsnummer saknas) eller EUR1 används. Dokumenten postas till DHL Helsingborg (DHL Freight Sweden, att: Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg).  

Vad händer om handelsfakturan är felaktig eller uteblir?
Om korrekta handlingar uteblir kan inte sändningen transporteras vidare. När rätt dokument kommer in kan sändningen transporteras vidare. Vänligen skicka in dokument så snart som möjligt för att undvika förseningar och tilläggsavgifter. Uteblir korrekta dokument kan sändningen komma att returneras på avsändarens bekostnad.

Kan DHL agera som ombud för mina tullpliktiga sändningar?
Ja, DHL kan utföra de flesta tjänster inom tull från export - och importklarering till samförtullning. Se våra tillval. för prisuppgifter och tjänster

Kan samförtullning utföras?
Samförtullning är möjligt med det behövs separat avtal eller överenskommelse. Kontakta din säljkontakt eller kundservice.

Hur framför jag synpunkter, beröm eller förbättringsförslag till DHL Freight?

Vi på DHL Freight bryr oss om dig och vill alltid vara tillgängliga. Din feedback och dina synpunkter om DHL Freight är viktiga för att hjälpa oss utveckla verksamheten och i slutändan förbättra din upplevelse av oss.