Odbornosť v pohybe: fulfillment, ktorý prináša výsledky pre Absolute Cycling
Problém zákazníka
Vstup na trh s úplne novým produktom je skutočná expedícia. „Sme veľmi hrdí na cestu, ktorú sme prešli,“ hovorí Bram van Boekholt, marketingový manažér. Spoločnosť Absolute Cycling so sídlom v Holandsku označuje svoj charakteristický produkt „The One“ za najinteligentnejší cyklistický počítač na svete.
The One poskytuje cyklistom vysoko intuitívny zážitok a ponúka extrémne presné sledovanie polohy a nadmorskej výšky – aj keď dôjde k strate signálu GPS. Jeho hardvér je prvotriedneho dizajnu od spoločnosti Valeur Designers a hodí sa na všetky riadidlá a jeho obrazovka je výnimočnej kvality. „Cyklisti chcú skvelé dáta a skvelý produkt, bez rozptýlení“ poznamenáva Bram. “The One im umožňuje sústrediť sa na potešenie z cyklistiky.”
Spoločnosť Absolute Cycling hľadala fulfillmentového partnera , ktorý zodpovedá ich vlastným kvalitám. „Uvedenie prémiového produktu, ako je ten náš, na trh si vyžadovalo spoluprácu s mnohými kľúčovými hráčmi – od expertov na zabudovaný softvér cez poskytovateľov softvéru pre cyklistické mapy až po firmy zaoberajúce sa montážou elektroniky a mnohých ďalších. Sme radi, že DHL Fulfillment Network je tiež jedným z našich cenných partnerov,“ potvrdzuje Bram.
Riešenie DHL Fulfillment Network
Čo spoločnosť Absolute Cycling očakáva od svojho partnera pre e-commerce fulfillment? „Potrebujeme flexibilitu,“ hovorí Bram. „Predávame po celom svete a predaj sa líši v závislosti od regiónov a v priebehu času.“ Spoločnosť Absolute Cycling je menším hráčom, čo jej umožňuje zostať blízko svojim zákazníkom a zavádzať plánované aktualizácie softvéru v súlade so spätnou väzbou od zákazníkov. „Prispôsobivosť je jednou z našich silných stránok, čo tiež prispieva k našej potrebe flexibility. Jedným z kľúčových dôvodov pre partnerstvo s DHL Fulfillment Network je to, že je zabudovaný do ich modelu: môžeme sa prispôsobovať a meniť rozsah podľa našich potrieb.“
Bram pokračuje: „Plánovanie je s DHL oveľa jednoduchšie, pretože máme jeden dashboard, ktorý nám zobrazuje naše úrovne zásob a pohyby zásob.“ Nástroj DHL Fulfillment Network advanced insights of inventory poskytuje všetkým zákazníkom podrobný prehľad o ich zásobách, čo im umožňuje analyzovať tieto údaje a plánovať. Dokonca ponúka plánovanie scenárov „čo ak“, ktoré pomáha s prognózami.
Vo fáze nastavenia mala spoločnosť Absolute Cycling otázky pre DHL, napríklad týkajúce sa integrácie s dopravcami poslednej míle, ako pracovať s ich webshopom, ktorý používa WooCommerce, a o potrebe napĺňať objednávky B2B aj B2C. „Tím DHL bol naozaj ústretový. Návšteva ich prevádzky v Beringe v Holandsku nám ukázala, kde presne sú naše produkty a ekologické obaly uskladnené a ako sa vychystávajú a balia. Stretnutie s tímom nám skutočne vdýchlo nový život,“ hovorí Bram. „Beringe je tiež prevádzka s certifikátom TAPA, čo znamená, že využívame najmodernejšie inovácie a o aspekty, ako je bezpečnosť, sa mimoriadne dobre staráme.“
DHL sa spravuje aj vratky a záručný proces pre Absolute Cycling. „Je to komplexná služba,“ poznamenáva Bram.
DHL Fulfillment Network má sieť distribučných centier vo viacerých krajinách sveta. Zásoby zákazníkov je možné skladovať v tých, ktoré sú najbližšie ku koncovým zákazníkom. To znamená rýchlejšie dodacie lehoty a udržateľnejší dodávateľský reťazec.
So spoločnosťou DHL sme najlepšie pripravení zvládnuť túto cestu vďaka ich flexibilite a sledovaniu zásob.
Bram van Boekholt, Marketingový manažér, Absolute Cycling
„V Absolute Cycling sme všetci nadšení cyklisti,“ vysvetľuje Bram. „Jazda na bicykli vás zavedie do kopca aj z kopca, a to na hladkých aj hrboľatých cestách. „Jazda v biznise je podobná: pri snahe byť najlepší viete, že sa objavia nejaké neznáme faktory. Spoločnosť DHL si však získala našu dôveru a s ňou po našom boku sme najlepšie pripravení prekonať tieto neočakávané zákruty, vďaka sledovaniu zásob a flexibilite, ktorú DHL poskytuje, aby sme mohli reagovať na potreby zákazníkov.“
DHL Fulfillment Network ponúka aj ďalšie služby s pridanou hodnotou, ako je pridávanie personalizovaných správ do balíkov zákazníkov: napríklad tieto tlačené správy môžuznieť: „Ďakujeme za vašu objednávku! Stali ste sa členom klubu!” a môžu obsahovať vernostnú poukážku na podporu lojality zákazníkov.
„Keď ma iné spoločnosti žiadajú o radu ohľadom fulfillmentu, vždy im odporúčam outsourcing a aby si vybrali dodávateľa, ktorý je ústretový a flexibilný,“ hovorí Bram. „Ak spolupracujete s odborníkom, ktorý dokáže riadiť váš dodávateľský reťazec a fulfillment, uvoľníte svojmu tímu čas, aby sa mohol sústrediť na váš vlastný produkt a podnikanie.“
„Či už bicyklujete na ceste, na štrku alebo v horskom teréne, či už sa zúčastňujete pretekov alebo sledujete svoje osobné ciele, The One má niečo pre vás.
A bez ohľadu na to, v akom odvetví pôsobíte, DHL Fulfillment Network by vás rada pozvala na jazdu s nami. Začnite s použitím nášho optimalizátora siete, ktorý vám pomôže simulovať, ako môžete s nami optimalizovať svoje dodacie lehoty, alebo sa spojte s vaším expertom v danej krajine.
