Vyhlásenie o ochrane súkromia

Deutsche Post AG (ďalej len „spoločnosť DHL“) teší, že ste navštívili naše sociálne siete a zaujímate sa o našu spoločnosť a naše produkty a služby. V nasledujúcom texte by sme vás radi informovali o určitých otázkach súvisiacich s ochranou údajov pri návšteve našich sociálnych médií.

• Naša sociálne médiá sprístupňujú príslušní prevádzkovatelia platformy sociálnych médií v súlade s príslušnými podmienkami používania. Za technickú prevádzku tohto profilu je zodpovedný výlučne príslušný prevádzkovateľ platformy.
• Spoločnosť DHL je výhradne zodpovedná za obsah, ktorý spoločnosť DHL zverejňuje na tejto stránke (napríklad informácie o našej spoločnosti, produktoch, službách, zákazníckych súťažiach, kampaniach) a za našu interakciu s návštevníkmi nášho profilu.
• Prevádzkovatelia platformy sociálnych médií prevádzkujú celú IT infraštruktúru platforiem. Používateľom sprístupňujú svoje zásady ochrany osobných údajov a majú svoj vlastný samostatný vzťah s registrovanými používateľmi platformy. Prevádzkovatelia platforiem sociálnych médií sú výlučne zodpovední za všetky otázky týkajúce sa ochrany údajov, vrátane vášho používateľského profilu, ku ktorým nemáme prístup.
• Nemáme žiadny vplyv na spracovanie údajov prevádzkovateľmi platforiem sociálnych médií, ktorí ich zhromažďujú. Okrem toho nemáme žiadne informácie o tom, v akom rozsahu, na aké účely a ako dlho prevádzkovatelia platforiem sociálnych médií uchovávajú osobné údaje a eventuálne ich analyzujú, odkazujú na ne alebo ich prenášajú tretím stranám.
• Upozorňujeme, že vaše osobné údaje môžu byť za určitých okolností spracovávané aj mimo Európskej únie/Európskeho hospodárskeho priestoru. To by mohlo viesť k rizikám ochrany údajov pre používateľov, pretože v takýchto prípadoch nie je možné zaručiť primeranú úroveň ochrany údajov a možnosť uplatniť práva dotknutej osoby je obmedzená.
• Informácie o činnostiach spojených so spracúvaním údajov a o tom, ako môžete uplatniť svoje práva voči prevádzkovateľom platforiem sociálnych médií nájdete v príslušných zásadách ochrany osobných údajov a zásadách používania súborov „cookie“ pre platformy sociálnych médií.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Ak by ste chceli kontaktovať spoločnosť DHL priamo – inými slovami, bez zapojenia platforiem sociálnych médií – Kontaktujte prosím zákaznícky servis

Spoločnosť DHL je kontrolórom údajov, ktoré zverejňuje, a tiež spracúvania údajov, ktoré spadá do jej oblasti zodpovednosti za nasledujúce sociálne médiá:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

V rozsahu, v ktorom ide o spracúvanie osobných údajov v rámci prehľadov stránok, sú za spracúvanie údajov spoločne s nami zodpovední nasledujúci prevádzkovatelia platforiem. Spoločné spracovanie údajov je založené na dohode medzi spoločnými kontrolórmi podľa článku 26 Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: Dodatok o spoločnom kontrolórovi stránok LinkedIn

3.1. Spracovanie údajov v súvislosti s našou prítomnosťou na sociálnych médiách

Sociálne médiá využívame na to, aby sme vás informovali napríklad o našej spoločnosti, produktoch, službách, kampaniach a zákazníckych súťažiach a aby sme s vami komunikovali o rôznych témach a odpovedali na vaše otázky. Spracovanie údajov realizované v tejto súvislosti sa vykonáva na ochranu našich oprávnených záujmov v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. f) Všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Náš oprávnený záujem spočíva v práci a komunikácii s verejnosťou.

Prevádzkovateľ platformy sociálnych médií zverejňuje informácie, ktoré nám poskytnete na našom profile, ako napríklad komentáre, označenia Páči sa mi to, obrázky a videá, pričom tieto informácie spracovávame výhradne na vyššie uvedené účely. Vyhradzujeme si právo vymazať nezákonný obsah, ak je to nevyhnutné. Týka sa to napríklad príspevkov, ktoré predstavujú porušenie zákona alebo sú nezákonné, nenávistné komentáre, sugestívne komentáre (výslovne sexuálny obsah) alebo prílohy (ako sú obrázky alebo videá), ktoré porušujú autorské práva, práva na súkromie, trestné právo alebo Etické pravidlá spoločnosti Deutsche Post AG.

Údaje sa zhromažďujú aj na účely usporiadania a vyhodnotenia zákazníckych súťaží. Podrobnosti, ako napríklad aké údaje sa spracúvajú a účel spracúvania, nájdete v oznámeniach o ochrane osobných údajov a podmienkach príslušnej súťaže.

Ak si s nami chcete vymeniť osobné údaje, odporúčame vám kontaktujte náš  zákaznícky servis 

3.2. Spracovanie údajov prehľadov stránok na štatistické účely

Prevádzkovatelia platforiem sociálnych médií z Facebooku, Instagramu a LinkedIn nám poskytujú prehľad stránok, za ktoré sme spoločne zodpovední spolu s prevádzkovateľmi platforiem. Prehľady stránok sú anonymné štatistiky, ktoré sa generujú v dôsledku určitých udalostí a sú sledované platformami sociálnych médií prostredníctvom súborov „cookie“ a podobných technológií, keď používateľ, ako ste vy, interaguje s naším profilom na sociálnej sieti. Prehľady stránok, ktoré neobsahujú žiadne osobné údaje, môžeme použiť na to, aby sme zistili, ktorý obsah vyhľadáva určitá skupina jednotlivcov. To nám umožňuje optimalizovať našu prítomnosť na sociálnych sieťach. To z našej strany predstavuje oprávnený záujem o spracovanie, ku ktorému dochádza. Právnym základom spracovania údajov súvisiacich s prehľadmi stránok je článok 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Chceli by sme zdôrazniť, že spracovanie údajov môže prebiehať aj nezávisle od toho, či ste prihlásený alebo registrovaný na platforme sociálnych médií. Nedokážeme ovplyvniť používanie súborov „cookie“ a podobných technológií na platforme sociálnych médií a v tejto súvislosti vás odkazujeme na vašu možnosť ako používateľa zmeniť svoje nastavenia týkajúce sa súvisiaceho spracovania údajov prostredníctvom príslušného bannera cookie na platforme sociálnych médií (udelenie alebo neudelenie súhlasu). 

3.3. Monitorovanie sociálnych médií

Monitorovanie sociálnych médií používame na to, aby sme získali predstavu o tom, ako sú vnímané naše podnikanie, naše produkty a naše služby a na základe toho identifikujeme potenciál na zlepšenie. To zahŕňa analýzu príspevkov na platforme sociálnych médií na základe použitých odkazov na kanály a relevantných odkazov hashtag. Na tento účel budú použité len tie príspevky, ktorým povolíte úplný verejný prístup. Právnym základom spracúvania osobných údajov v rámci monitorovania sociálnych médií je článok 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov, pretože máme oprávnený záujem identifikovať vo voľne dostupných vyhláseniach možné nedostatky v našich produktoch alebo službách a primerane na to reagovať. 

Svoje práva, ako je uvedené v tomto Oznámení o ochrane osobných údajov, môžete uplatniť pomocou nášho Kontaktovanie oddelenie ochrany údajov.

Ak si chcete uplatniť svoje práva voči prevádzkovateľom platforiem sociálnych médií ako dotknutá osoba, využite možnosti kontaktovania, ktoré poskytujú prevádzkovatelia platforiem na platformách sociálnych médií. Ak dostaneme požiadavku, ktorá patrí do oblasti zodpovednosti platforiem sociálnych médií, postúpime im ju na ďalšie spracovanie.

Doba, počas ktorej sú vaše údaje uchovávané, bude závisieť od konkrétneho kontextu spracovania a bude vychádzať z parametrov stanovených zákonom o ochrane údajov. Všetky verejné príspevky na našich profiloch zostanú v našich profiloch neobmedzene dlho, pokiaľ ich nevymažeme na základe aktualizácie pôvodného príspevku, porušenia zákona alebo porušenia našich smerníc. Svoje príspevky, komentáre a podobne môžete samozrejme kedykoľvek vymazať sami alebo uplatniť svoje právo na to, aby sme ich vymazali my.

V prípade vymazania vašich údajov prevádzkovateľmi platformy sociálnych médií na to nemáme žiadny vplyv, a preto vás odkazujeme na zásady ochrany osobných údajov príslušného prevádzkovateľa platformy.

Aby sme sa vám mohli ozvať späť cez e-mail alebo telefón a doručiť vám ponuku, môžete použiť niektorú z našich služieb Požiadajte o cenovú ponuku . V závislosti od krajiny, v ktorej bývate, a s cieľom zabezpečiť vám ten správny odborný tím alebo nástroj v rámci spoločnosti DHL, spýtame sa vás, či chcete poslať balíky alebo dokumenty, použiť nákladnú prepravu alebo medzinárodnú obchodnú poštu a či ste firemný alebo súkromný zákazník. 

Na základe týchto informácií bude vaša požiadavka presmerovaná na naše obchodné jednotky  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] a okamžite dostanete produktovú kartu s cenou a ďalšími podrobnosťami od obchodnej jednotky, prípadne jednotiek, ktorá ponúkne najlepší produkt na vašu požiadavku. Môže sa tiež stať, že si vyžiadame nasledujúce údaje: odosielaciu a prijímaciu krajinu vrátane mesta a PSČ (potrebujeme približné miesto odoslania a prijatia zásielky, aby sme vám mohli zaslať čo najpresnejšiu cenovú ponuku) a hmotnosť a rozmery zásielky. V zvislosti od vašej požiadavky sa vás môžeme spýtať na množstvo, či zásielka obsahuje dokumenty alebo nebezpečný tovar alebo či je možné zásielku uložiť na paletu, prípadne stohovať. Tieto informácie tiež prepošleme niektorej z našich obchodných jednotiek  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] a vy okamžite dostanete produktovú kartu s cenou a ďalšími podrobnosťami týkajúcimi sa vašej zásielky a prípadnými dodatkami.

Po kliknutí na tlačidlo „continue to booking“ (pokračovať na rezerváciu) budete presmerovaní na rezervačný systém príslušnej obchodnej jednotky[MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Z tohto dôvodu na stránke dhl.com viac-menej nezhromažďujeme ani inak nespracovávame vaše osobné údaje pre službu Získajte cenovú ponuku. Ak sa však údaje napriek tomu považujú za osobné, ako napríklad mesto a PSČ, právnym základom pre túto činnosť predstavuje prebiehajúca zmluva (čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR) a legitímny záujem poskytnúť našu ponuku čo najpresnejšie (čl. 6 ods. 1 pís. f) nariadenia GDPR).

Za predpokladu, že sa nemusia dodržať žiadne zákonné alebo zmluvné doby uchovávania, vašu požiadavku uložíme na maximálne 30 dní na obchodnej jednotke, ktorá vypracovala konečnú cenovú ponuku, na dôkaz správneho spracovania a na účely ďalšej optimalizácie služieb. Ak ste použili bezpečnú doručovaciu službu a sami ste údaje neodstránili skôr, na stránke dhl.com sa príslušné údaje uchovávajú maximálne 30 dní.

Ak využívate službu DHL for Business , požiadame vás o doručovaciu cieľovú adresu, možstvo a frekvenciu zásielok. V závislosti od týchto informácií a vašich doručovacích potrieb požiadavku odošleme našim obchodným jednotkám [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  a určíme tú jednotku, ktorej služby budú najviac vyhovovať vašim požiadavkám. S cieľom čo najrýchlejšieho kontaktovania vás tiež požiadame o názov spoločnosti, vaše meno, sídlo spoločnosti, e-mailovú adresu a telefónne číslo. Tieto údaje tiež prepošleme príslušnej obchodnej jednotke a sú potrebné pre postupy na základe vašej požiadavky ešte pred uzavretím zmluvy a/alebo na vykonanie zmluvy. Právnym základom pre tento postup je čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR.

Za predpokladu, že sa nemusia dodržať žiadne zákonné alebo zmluvné doby uchovávania, vašu požiadavku uložíme na maximálne 30 dní na obchodnej jednotke, ktorá vypracovala konečnú cenovú ponuku, na dôkaz správneho spracovania a na účely ďalšej optimalizácie služieb.

Službu Sledovanie zásielky môžete sledovať zásielky adresované vám alebo zásielky, ktoré ste odoslali, a taktiež prezerať očakávaný čas doručenia. Za týmto účelom sú informácie o sledovaní posielané príslušnej obchodnej jednotke (DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain), ktorá zistí stav zásielky. Od príslušnej obchodnej jednotky tiež dostanete všetky dôležité podrobnosti o vašej zásielke. Okrem toho môžu odosielateľ alebo príjemca získať ďalšie informácie o príslušnej zásielke e-mailom alebo prostredníctvom SMS. Na tieto účely sa môže uložiť e-mailová adresa alebo mobilné telefónne číslo príjemcu upozornenia a aktivovať sa zasielanie upozornení. V tomto kontexte sa osoba zadávajúca údaje musí uistiť, že príjemca upozornení súhlasí so spracovaním e-mailovej adresy, mobilného telefónneho čísla a upozornení.

V rámci sledovania zásielky sa spracovávajú nasledovné údaje: číslo zásielky, meno a adresa odosielateľa, meno a adresa príjemcu, e-mailová adresa odosielateľa/príjemcu, ak bola zadaná, meno a adresa druhého príjemcu, ak bola zadaná, zákaznícke údaje o odosielateľovi, názov produktu alebo služby, história zásielky, podpis príjemcu, potvrdenie, že bol overený minimálny vek (nad 16/nad 18).

Údaje sa spracovávajú na účely plnenia zmluvy na základe čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR.

Na zvýšenie pohodlia používateľa sa pri používaní sledovania zásielok DHL vo vyhľadávacom poli zásielky automaticky vygeneruje zoznam posledných vyhľadávaných čísel zásielok: Vďaka tejto funkcii nemusíte opakovane zadávať číslo zásielky, keď budete chcieť skontrolovať stav zásielky. V tomto kontexte môžete jednotlivé zásielky pomenovať podľa svojich preferencií („Názov zásielky“). Na tieto účely aplikácia ukladá zoznam posledných vyhľadávaní zásielok v rámci súboru cookie. 

Naša služba Zaslať teraz vás presmeruje na rôzne zákaznícke portály našich obchodných jednotiek [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (napr. MyDHL+, webový portál DHL eCommerce, my DHLi alebo DHL Interactive). Môžete tiež pokračovať ako hosť a budete presmerovaní na našu obchodnú jednotku, ktorá najviac vyhovuje vašim doručovacím potrebám. V každom prípade, v tomto štádiu nebudeme spracovávať vaše osobné údaje. To isté platí aj v prípade, že chcete naplánovať opakované doručenie. Po pár otázkach ohľadne vašej zásielky budete presmerovaní na naše rôzne  zákaznícke portály , kde si budete môcť podrobnejšie dohodnúť opakované doručenie.

V prípade otázok sa na nás môžete kedykoľvek obrátiť prostredníctvom nášho Zákazníckeho servisu. V závislosti na príslušnej obchodnej jednotke budete buď priamo presmerovaní na webstránku danej obchodnej jednotky, alebo vás požiadame, aby ste vyplnili náš kontaktný formulár, v ktorom budete žiadať nasledovné kategórie údajov a následne ich prepošlete príslušnej zodpovednej obchodnej jednotke: vaše zákaznícke referenčné číslo, vaše meno, názov vašej spoločnosti, poštová adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo, krajina/región a sektor, v ktorom pracujete. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR, keďže toto spracovanie sa vykonáva na účely prípravy alebo plnenia zmluvy. Navyše tieto údaje poskytujete na účely kontaktovania, takže váš súhlas predstavuje ďalší právny základ (čl. 6 ods. 1 pís. a) nariadenia GDPR).

Okrem toho máte možnosť udeliť súhlas s reklamnými e-mailmi týkajúcimi sa našich služieb. Na tieto účely vaše kontaktné údaje tiež preposielame našim obchodným jednotkám (DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight,  DHL eCommerce, DHL Paket) . Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR.

Ak sa chcete zúčastniť na niektorom z našich podujatí a/alebo webinárov, budete presmerovaní na príslušnú registračnú stránku. Tam v zásade zhromažďujeme nasledovné osobné údaje: vaše meno, vaša e-mailová adresa a kto je váš hlavný kontakt v DHL. V závislosti od príslušného sektoru vás tiež môžeme požiadať o názov spoločnosti, vaše zaradenie a či ste v minulosti spolupracovali so spoločnosťou DHL. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR, keďže toto spracovanie sa vykonáva na účely plnenia zmluvy (účasť na podujatí).

Ak si prihlásite odber služby Delivered, aby ste ako prví vedeli o nových článkoch, budeme zhromažďovať len vašu e-mailovú adresu a nebude použitá na žiadne iné účely. Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR. Odber môžete kedykoľvek zrušiť kliknutím na príslušný odkaz v dolnej časti mailu Delivered. Súhlas môžete tiež kedykoľvek odvolať s akoukoľvek účinnosťou pomocou vašej kontaktnej adresy. Ak zrušíte odber služby Delivered alebo odvoláte svoj súhlas, príslušné údaje sa odstránia alebo zablokujú zo zoznamu adries a nebudú sa na tieto účely ďalej spracovávať.

Bez ohľadu na vyššie uvedené informácie, ak ste súčasným zákazníkom spoločnosti DHL, vaše poštové údaje (napr. meno, adresa) budú spracované, aby sme vás mohli kontaktovať a poskytnúť vám najnovšie informácie o našich ponukách, novinkách, produktoch a službách. Okrem existujúceho súhlasu na základe čl. 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR spracujeme vašu e-mailovú adresu výlučne s cieľom poskytnúť vám informácie o vlastných a podobných produktoch spoločnosti DHL. Právnym základom pre vyššie uvedené spracovanie na účely zasielanie noviniek o našich a podobných produktoch je čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR. Spracovanie údajov zákazníkov na účely vlastného priameho marketingu sa považuje za vykonané za legitímnym záujmom. Máte právo kedykoľvek namietať proti uvedenému spracovaniu. Ak chcete uplatniť svoje právo, kontaktujte nás jednoducho pomocou kontaktných údajov uvedených pod "Kto je zodpovedný".

Máte tam možnosť udeliť súhlas s reklamnými e-mailmi týkajúcimi sa našich služieb. Na tieto účely vaše kontaktné údaje tiež preposielame našim obchodným jednotkám [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight, DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR. Odber môžete kedykoľvek zrušiť kliknutím na príslušný odkaz v dolnej časti mailu Delivered. Súhlas môžete tiež kedykoľvek odvolať s akoukoľvek účinnosťou pomocou vašej kontaktnej adresy.

Ak sa zaregistrujete na odoberanie niektorého z našich informačných bulletinov, môžeme na tento účel použiť vašu e-mailovú adresu. Právnym základom pre takéto spracovanie údajov je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Odber noviniek môžete kedykoľvek zrušiť kliknutím na príslušný odkaz v dolnej časti bulletinu. Súhlas môžete tiež kedykoľvek odvolať s akoukoľvek účinnosťou pomocou vašej kontaktnej adresy. Ak sa odhlásite z našej e-mailovej komunikácie alebo zrušíte svoj súhlas, príslušné údaje sa odstránia alebo zablokujú zo zoznamu adries a nebudú sa na tieto účely ďalej spracovávať.
Zahrnutie vašej e-mailovej adresy do zoznamu blokovaných e-mailov sa uskutoční s cieľom chrániť legitímne záujmy podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR. Náš oprávnený záujem spočíva v tom, aby sme vám v budúcnosti neposielali žiadne informácie e-mailom.