Prístupnosť
Informácie o prístupnosti
Cieľom Európskeho aktu o prístupnosti (EAA) je zlepšiť prístupnosť a zabezpečiť, aby boli služby elektronického obchodu prístupné. Týmto právnym predpisom sa vytvára rámec na zlepšenie prístupu spotrebiteľov k službám elektronického obchodu, ktorý podporuje rovnaké príležitosti a účasť v na živote v spoločnosti. Na splennie požiadaviek sme iniciovali rôzne opatrenia na prepracovanie našich príslušných digitálnych aplikácií, ktoré spadajú do pôsobnosti EAA a príslušných miestnych zákonov.
Na základe usmernení o prístupnosti webového obsahu (WCAG) sme zlepšili prístupnosť našich služieb elektronického obchodu. Na našich digitálnych platformách neustále pracujeme na zlepšovaní skúseností zákazníkov.
Oblasť uplatnenia
Tieto informácie o prístupnosti sa vzťahujú na všetky služby elektronického obchodu na stránke dhl.com (a mikrostránkach) určené spotrebiteľom na trhu EÚ.
Prístupnosť na našich webových stránkach
Vizuálna prístupnosť
Tu sa dozviete, ako používať služby elektronického obchodu na stránke dhl.com so zlepšenou prístupnosťou
- Zabezpečujeme dostatočný farebný kontrast medzi textom a pozadím v súlade s usmerneniami WCAG AA.
- Informácie sa nikdy nevyjadrujú len pomocou farby, ale okrem farebných podnetov používame aj symboly alebo textové označenia.
- Nepoužívajú sa ťažko rozlíšiteľné farebné kombinácie (napr. červeno-zelené kombinácie).
- Naše webové stránky používajú škálovateľné bezserifové písma na zlepšenie čitateľnosti.
- Používatelia môžu upraviť veľkosť textu pomocou nastavení prehliadača bez straty obsahu alebo funkčnosti.
- Obsah sa dá zväčšiť alebo zmenšiť bez toho, aby sa narušila čitateľnosť alebo funkčnosť (napr. pomocou zväčšenia až na 200 %).
- Stránka funguje a je optimalizovaná pre stolové počítače, tablety a smartfóny.
- Žiadny obsah sa automaticky neprehráva ani nebliká spôsobom, ktorý by mohol odvádzať pozornosť alebo vyvolávať záchvaty.
- Každé vstupné pole má viditeľný a jasný popis alebo inštrukciu.
- Všetky povinné polia sú označené hviezdičkou (*).
- Chyby sa zobrazujú v textovej forme s jasným vysvetlením.
- Webová stránka má jednoduchú štruktúru a navigácia je jednotná.
Na zabezpečenie kompatibility testujeme naše príslušné služby elektronického obchodu s čítačkami obrazovky, ako je NVDA
- Obrázky/grafika, ktoré sprostredkúvajú informácie, obsahujú alternatívny text. Funkčná grafika, ako sú tlačidlá a symboly, obsahuje alternatívny text.
- Dekoratívne obrázky neobsahujú alternatívny text.
- Formuláre obsahujú jasné popisy.
- Chyby sú zrozumiteľne vysvetlené.
- Prvky, ako sú odkazy a tlačidlá, sú jasne označené.
Prístupnosť pre motoriku a mobilitu
Príslušné služby elektronického obchodu možno ovládať bez myši, len pomocou klávesnice. Všetky klikateľné časti webovej stránky, ako sú formuláre a tlačidlá, sú prístupné pomocou klávesnice s viditeľným označením aktuálne vybranej oblasti.
Navigácia je jednoduchá a stránka má prehľadnú štruktúru. Všetky položky ponuky sú jasne označené a dajú sa ľahko vyhľadať, pričom medzi jednotlivými prvkami je dostatok priestoru, aby sa predišlo náhodným kliknutiam.
Tlačidlá a odkazy majú dostatočné rozmery a rozostupy na jednoduchšie používanie.
Chybové hlásenia sú jasne zobrazené vedľa príslušného poľa a sú kódované s ohľadom na asistenčné technológie.
Všetky interaktívne komponenty sú jasne označené, čo umožňuje okamžité rozpoznanie klikateľných oblastí.
Aplikácia sa automaticky prispôsobuje rôznym veľkostiam obrazovky, čím zabezpečuje používanie na mobilných telefónoch, tabletoch a počítačoch.
Kognitívnosť
Snažíme sa používať jednoduché a zrozumiteľné slová, ktorým môže porozumieť každý.
Webové stránky majú jednoduchú štruktúru a navigácia je jednotná. Všetky položky ponuky sú zreteľne označené a dajú sa ľahko vyhľadať.
Vstupné polia a ovládacie prvky sú navrhnuté jasne a jednotne.
Ak sa vyskytne chyba, používateľ má k dispozícii rady alebo pomoc.
Zobrazujú sa užitočné tipy a rady s vysvetlením, ako nasledovať.
K dispozícii je jednoduchá funkcia vyhľadávania na rýchle vyhľadanie požadovaných informácií
Používame obrázky a symboly na zviditeľnenie informácií a zlepšenie porozumenia.
Nahlasovanie prekážok
Narazili ste v našich službách elektronického obchodu na prekážku, ktorú by ste chceli nahlásiť? Nedokážete niečo na našich webových stránkach alebo v mobilnej aplikácii adekvátne vnímať, ovládať alebo pochopiť? Ak áno, dajte nám vedieť. Na tento účel použite nasledujúci kontaktný formulár:
Zodpovedný vnútroštátny orgán dohľadu nad trhom
V prípade akýchkoľvek ďalších otázok sa obráťte na miestny orgán dohľadu nad trhom.
Slovenská obchodná inšpekcia
P.O. Box 29
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
Slovensko