INFORMOVANOSŤ V SÚVISLOSTI S PODVODMI

Podvodné používanie značky DHL

Boli zaznamenané pokusy podviesť kupujúcich na internete neoprávneným používaním názvu a značky DHL prostredníctvom emailovej komunikácie a grafiky, pri ktorých sa na prvý pohľad zdalo, že pochádzajú od DHL.

Vo väčšine prípadov sa komunikácia týka predaja spotrebného tovaru cez internet, kde je možné požadovať platbu pred dodaním tovaru.

Upozorňujeme, že spoločnosť DHL nežiada o platbu týmto spôsobom. DHL prijíma peniaze len za oficiálne náklady na prepravu súvisiace s DHL.

Toto bezpečnostné oznámenie nemá vplyv na povinnosť príjemcu zaplatiť prepravné, clo, DPH alebo podobné poplatky, ktoré sú riadne splatné v čase dodania.

DHL nepreberá žiadnu zodpovednosť za akékoľvek náklady, poplatky alebo platby, ktoré vznikli neoprávnene v dôsledku podvodnej činnosti.

 

Webové stránky

Pokiaľ máte pochybnosti o integrite webovej stránky, ktorá používa značku DHL, vždy prosím pristupujte na webové stránky DHL cez našu globálnu webovú stránku.

Navštívte globálnu stránku DHLZískajte viac informácií

 

Pokyny spoločnosti DHL o podvodoch

Ďakujeme, že ste sa pripojili k našej snahe bojovať proti podvodom online. Spoločnosť DHL sa snaží chrániť svojich zákazníkov pred podvodmi. Ak máte podozrenie, že ste dostali podvodné e-maily, SMS alebo našli ste web alebo účet na sociálnych sieťach, ktorý sa snaží vydávať za DHL, odporúčame vám, aby ste nás o tom čo najskôr informovali, aby sme mohli rýchlo podniknúť kroky na zastavenie týchto podvodných aktivít.

Nahláste každú podozrivú aktivitu do našej špecializovanej poštovej schránky proti zneužívaniu na adrese phishing-dpdhl@dhl.com podľa nasledujúcich pokynov.

Každé hlásenie o podozrení z podvodu dôkladne prešetríme, spravidla však nebudeme reagovať na osobné dotazy. Ak máte otázky týkajúce sa stavu zásielky alebo faktúry, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.

  • Nižšie uvádzame niektoré ukazovatele, ktoré vám môžu pomôcť posúdiť, či je prijatý e-mail podvodný.

    • Oficiálna komunikácia DHL sa po @dhl vždy odosiela z @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr alebo s dómenou inej krajiny.
    • Na posielanie e-mailov nikdy nepoužívame služby @gmail, @yahoo ani iné bezplatné e-mailové služby.
    • Nikdy neodkazujeme na inú webovú stránku, ako je naša. Tá začína napríklad https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ alebo môže ísť aj o webovú stránku krajiny alebo konkrétnej kampane.


    Zo stolného počítača: 

    • Využite funkciu Drag & Drop - „Uchop a presuň“ a pretiahnite podozrivý e-mail do novej správy a pošlite ho na adresu phishing-dpdhl@dhl.com ako prílohu. Na efektívne vypnutie podvodnej služby potrebujeme úplné záhlavie mailov, ktoré nie je súčasťou preposielanej správy.


    Z mobilného zariadenia: 

    • Prepošlite správu na nás. Ak je to možné, vždy pošlite podozrivý e-mail z počítača ako prílohu vrátane úplných záhlaví správ.
    • Nahláste správu vo svojej mailovej aplikácii ako spam, aby váš poskytovateľ mailových služieb mohol podniknúť príslušné kroky.
    • SMS podvody často obsahujú skrátenú URL napr. začínajúc https://bit.ly/, aby zahmlili a znejasnili konečný cieľ odkazu.
    • Číslo odosielateľa nie je viditeľné, namiesto neho nájdete všeobecné meno, napríklad „Doručenie zásielky“.
    • Telefónne číslo začína predvoľbou krajiny mimo očakávaného územia (napr. +235).

    Pošlite snímku obrazovky s podozrivou SMS na adresu phishing-dpdhl@dhl.com, a do správy tiež uveďte podozrivé telefónne číslo.

    • Na účte chýba znak overenia (napr. nie je tam žiadny malý modrý overovací znak).
    • Účet sa pokúša pokračovať v komunikácii cez šifrovaný kanál, ako je Whatsapp alebo Telegram.
    • Účet je starý iba pár týždňov.
    • Účet ponúka „bezplatné vízum“, „bezplatné lety“ alebo „zdvojnásobenie vašej investície“.
    • Účet nepoužíva adekvátny profilový obrázok (logo DP / DHL) a obrázok na pozadí.
    1. Prosím, nahláste účet na sociálnej sieti/cieľovú adresu príspevku (URL) alebo telefónne číslo na phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Ak je to možné, nahláste účet/príspevok priamo kanálu sociálnych médií ako podvodný.
  • Ak dostávate neočakávané správy upozorňujúce na zmeny vo vašom účte, napríklad zmeny adresy alebo upozornenia na obnovenie hesla, ktoré ste nespustili vy, je možné, že sa hackeri pokúšajú napadnúť a prevziať váš účet.

    1. Prihláste sa do svojho účtu a zmeňte heslo
    2. Ak ste stratili prístup do svojho účtu, nahláste tento incident prostredníctvom zákazníckej podpory.