Zákaznícky servis

Časté otázky

• Čo je to sledovacie číslo a kde ho môžem nájsť?

  Sledovacie číslo alebo ID je kombináciou čísel a prípadne písmen, ktoré jednoznačne identifikujú vašu zásielku pre vnútroštátne alebo medzinárodné sledovanie. 
  
  Obvykle odosielateľ alebo internetový obchod dokážu poskytnúť sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o sledovaní zásielky obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.

• Kedy sa zobrazia moje informácie o sledovaní?

  Udalosti sledovania sa zvyčajne objavia 24 – 48 hodín po prijatí ID sledovania. Vo všeobecnosti platí, že udalosť sledovania sa vyskytne, keď zásielka dorazí k nám.

• Prečo moje ID/sledovacie číslo nefunguje?

  Skontrolujte, či ste zadali správne sledovacie číslo v správnom formáte: Skontrolujte, či máte minimálnu dĺžku 5 znakov a či sú vo vašom vstupe nejaké špeciálne znaky. Tabulátor, čiarka, medzera a bodkočiarka sa chápu ako oddeľovače medzi viacerými číslami sledovania.

  Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte odosielateľa alebo internetový obchod.

• Môžem sledovať svoju zásielku, aj keď nemám sledovacie číslo?

  Ak nemáte sledovacie číslo, odporúčame vám kontaktovať odosielateľa. Ak však máte iné referenčné čísla sledovania, môžu fungovať v systéme sledovania zásielok konkrétnej obchodnej jednotky zodpovednej za zásielku (napríklad DHL Express alebo DHL Freight). 
  
  Nájdite svoj kontakt.