Dosiahnite hviezdy so strategickým logistickým partnerstvom.

Spoločnosti, ktoré sa nachádzajú v tejto závideniahodnej situácii, potrebujú okamžité riešenie, aby zabezpečili plynulé doručovanie, rýchlo a spoľahlivo – potrebujú však aj partnera, ktorý im pomôže vidieť veci v širších súvislostiach. „Často počúvame, že spoločnosti ako je táto dosahujú „kapacitný strop“, kde nedostatky v ich logistických schopnostiach začínajú brzdiť ich rast,“ hovorí Katleen Verbiest, globálna riaditeľka pre vzťahy s klientmi v DHL Supply Chain. „Takže sme založili tím 'Rising Stars', ktorý im špecificky pomáha. Pomáhame im urobiť ďalšie kroky a tiež plánujeme významné skoky, ktoré ich čakajú na ich ceste.“

Predstavte si globálnu výživovú značku, ktorá zažíva explozívny rast v Európe. Analýzou ich údajov o predaji za predchádzajúce tri mesiace sme dokázali, že strategické rozloženie zásob na viacero lokalít (satelitov) vrátane „materskej lode“ v Nemecku by mohlo skrátiť priemerné dodacie lehoty z 2,7 na 1,7 dňa. Domáce zásielky vzrástli z 48 % na 78 %, čo viedlo k zníženiu nákladov a zvýšeniu spokojnosti zákazníkov. Toto zistenie nielenže veľmi zaujalo vedúceho logistiky spoločnosti, ale nadchlo aj vedúceho predaja a marketingu, nakoľko okamžite rozpoznali, ako to povedie k menšiemu počtu hovorov na zákaznícku podporu a zníženiu počtu stratených zákazníkov.

Spoločnosť, ktorá zažíva významný rast, často medziregionálny, si zaslúži spolupracovať s logistickou spoločnosťou, ktorá nie je len poskytovateľom služieb, ale skutočným partnerom. Toto partnerstvo by malo byť postavené na silnom základe logistickej odbornosti a hlbokých poznatkov o trhu a malo by byť podložené dôverou.

Okrem toho by malo byť dynamické, pretože rast znamená zmenu. Musí reagovať na aktuálne potreby a zároveň zostať o krok vpred a predvídať potreby zajtrajška. To môže zahŕňať potenciálne zmeny, ako je pridávanie alebo zefektívnenie skladových zásob, expanzia na neprebádané územia alebo doladenie metód zasielania. Implementácia týchto zmien nie je ani zďaleka jednoduchá, ani pohodlná. Transformácia je vo svojej podstate vždy náročná. V týchto transformačných momentoch je mať strategického partnera, ktorý nielenže uľahčuje širšiu víziu, ale poskytuje aj podporu v týchto náročných časoch – niekoho, komu môžete dôverovať a kto môže otvoriť nové dvere – určite katalyzátorom úspechu. 

DHL Fulfillment Network ponúka flexibilný a škálovateľný e-commerce fulfillment pre všetkých svojich zákazníkov, nielen pre vychádzajúce hviezdy. Rýchla integrácia, bezproblémová spolupráca s dopravcami a internetovými obchodmi, komplexný prehľad a zjednodušené vrátenie tovaru sú nevyhnutné pre to, aby spoločnosti prosperovali počas hyperrastu a zároveň naďalej poskytovali výnimočnú spokojnosť zákazníkov.

Pre zákazníkov z kategórie „Rising Star“sa vypracuje plán rastu a strategická vízia, ktoré zabezpečujú, že-commerce fulfillment nie je jediným aspektom, ktorý sa berie do úvahy. Špecializovaný tím v DHL zohľadňuje ich strednodobé a dlhodobé potreby, ktoré môžu zahŕňať kombináciu rôznych prístupov, ako sú špecializované sklady, letecká a námorná doprava a expresné doručovanie koncovým zákazníkom.

S jedným kontaktným bodom, ktorý buduje vzťah počas mesiacov a rokov, môžu títo zákazníci skutočne prosperovať a získať prístup k najlepšej logistickým službám vo všetkých regiónoch. Okrem toho to môžu robiť so silným zameraním na ESG (environmentálne, sociálne a riadiace aspekty), čo je pre spotrebiteľov čoraz dôležitejšia otázka.

„Slovo „hodnota“ sa v podnikaní často používa, ale pre tím Rising Stars je to viac než len slovo. Je to súčasť našej DNA. Pracujeme priamo po boku našich partnerov, ponúkame poradenstvo a spoluprácu, dokonca poskytujeme odpovede na scenáre, ktoré možno ešte nezvážili. E-commerce fulfillment je často len začiatkom tejto cesty,“ uzatvára Katleen.