คำถามที่พบบ่อย

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุของท่านโดยใช้เว็บไซต์หรือระบบจัดส่งพัสดุสำหรับลูกค้า (DHL eCommerce Web Portal) ของเรา โดยระบุหมายเลขการตรวจสอบพัสดุและลิ้งก์ในการตรวจสอบสถานะพัสดุที่ได้รับจากผู้ขาย 

หมายเลขหรือรหัสตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุ คือชุดตัวเลขหรือตัวอักษรที่ระบุเฉพาะถึงพัสดุของท่าน ความยาวของรหัสอาจมีตั้งแต่ 10 ถึง 39 ตัวอักษร

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ขายจะแจ้งหมายเลขหรือรหัสตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุให้แก่ท่าน หากท่านได้สั่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ จะมีอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ พร้อมแจ้งหมายเลขตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุระบุไว้

หากไม่มีหมายเลขระบุไว้ โปรดติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่ท่านได้ทำการสั่งซื้อสินค้า 

พัสดุบางรายการอาจไม่มีหมายเลข/รหัสตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุ

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุได้ภายใน 24-48 ชั่วโมงหลังจากท่านได้รับการยืนยันการสั่งซื้อจากผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากสถานะการจัดส่งพัสดุจะปรากฏขึ้นเมื่อพัสดุถูกส่งมอบให้กับเราแล้ว เช่น เมื่อพัสดุออกจากคลังสินค้าของผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์แล้ว

สำหรับพัสดุส่วนใหญ่ เราจะมีการแสดงสถานะการจัดส่งพัสดุหลักเท่านั้น ซึ่งอาจใช้เวลาสักระยะก่อนที่สถานะพัสดุใหม่จะแสดงในระบบ อย่างไรก็ตามพัสดุของท่านยังคงดำเนินการจัดส่งต่อไปจนถึงปลายทาง ระยะเวลาในการจัดส่งพัสดุจนถึงปลายทางอาจแตกต่างกันไปในแต่พื้นที่ ขึ้นอยู่กับระยะทาง ระยะเวลาในการจัดส่ง และบริการที่ท่านเลือก

พัสดุของท่านอาจจัดส่งล่าช้าได้ เนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ DHL เช่น สภาพอากาศแปรปรวน วันหยุดนักขัตฤกษ์ พิธีการศุลกากร และการประท้วง เป็นต้น ในกรณีที่พัสดุของท่านยังจัดส่งไม่ถึงปลายทางภายใน 10 วันทำการ หลังจากวันนัดหมายการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่ท่านสั่งซื้อสินค้าไว้ ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ จะทำการตรวจสอบสาเหตุที่พัสดุเกิดความล่าช้า

พัสดุบางรายการจะแสดงเพียงบางสถานะเมื่อพัสดุอยู่ในประเทศต้นทาง และอาจจะไม่แสดงสถานะเมื่อพัสดุถึงประเทศปลายทางแล้ว

ในกรณีที่หมายเลขตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุของท่านไม่สามารถตรวจสอบสถานะได้ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่ท่านสั่งซื้อสินค้า

ท่านสามารถตรวจสอบหมายเลขสถานะการจัดส่งพัสดุหลายหมายเลขภายในครั้งเดียวได้

เรามีผู้ให้บริการการจัดส่งในประเทศปลายทางกว่า 220 รายทั่วโลก ซึ่งจะจัดส่งพัสดุถึงมือผู้รับทุกท่าน 

เมื่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ส่งพัสดุของท่านให้เราแล้ว การจัดส่งจะขึ้นอยู่กับบริการที่ท่านเลือกไว้ ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุระยะเวลาการจัดส่งไว้บนเว็บไซต์แล้ว

ระยะเวลาการจัดส่งพัสดุแต่ละรายการขึ้นอยู่กับระยะทางของประเทศปลายทาง และบริการที่ท่านเลือก ซึ่งอาจะใช้เวลา 2-3 วันทำการสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และสูงสุด 20 วันทำการสำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล

บริการที่ท่านเลือกใช้ในการจัดส่งพัสดุบางบริการ จะจัดส่งถึงปลายทางโดยไปรษณีย์ท้องถิ่นของประเทศนั้นๆ

ระยะเวลาการจัดส่งพัสดุแต่ละรายการขึ้นอยู่กับระยะทางของประเทศปลายทาง และบริการที่ท่านเลือก ซึ่งอาจะใช้เวลา 2-3 วันทำการสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และสูงสุด 20 วันทำการสำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุระยะเวลาการจัดส่งไว้บนเว็บไซต์แล้ว

พัสดุของท่านอาจจัดส่งล่าช้าได้ หากเกินระยะเวลาการจัดส่งที่กำหนดไว้ เราขออภัยอย่างยิ่งในความล่าช้าที่เกิดขึ้น การจัดส่งล่าช้านี้ อาจเกิดจากสภาพอากาศแปรปรวน พิธีการศุลกากร หรือการประท้วง หากพัสดุของท่านยังไม่ถึงปลายทางภายใน 10 วันทำการ หลังจากระยะเวลาการจัดส่งที่กำหนดไว้ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่ท่านสั่งซื้อสินค้า ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ จะทำการตรวจสอบสาเหตุที่พัสดุเกิดความล่าช้า

หากท่านยังไม่ได้รับพัสดุ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่ท่านสั่งซื้อสินค้า

ที่อยู่จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากผู้ขายได้ทำการส่งมอบพัสดุให้ DHL แล้ว

ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันและเวลาในการจัดส่งได้ หากผู้ขายได้ทำการส่งมอบพัสดุให้ DHL แล้ว

เมื่อไปรษณีย์ท้องถิ่นจัดส่งพัสดุของท่านเรียบร้อยแล้ว กรุณาติดต่อไปรษณีย์ท้องถิ่นภายใน 7 วัน เพื่อรายงานความเสียหาย

กรุณารายงานความเสียหายกับผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้าด้วย ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์จะเรียกร้องค่าเสียหายหรือพัสดุที่สูญหายกับ DHL

การเรียกร้องค่าเสียหายกับ DHL สามารถทำได้โดยผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่เปิดบัญชีใช้บริการกับ DHL เท่านั้น

หากพัสดุของท่านยังไม่ถึงปลายทางภายใน 10 วันทำการ หลังจากระยะเวลาการจัดส่งที่กำหนดไว้ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้า ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ จะทำการตรวจสอบพัสดุที่อาจจะสูญหายไปได้

ระยะเวลาการจัดส่งพัสดุแต่ละรายการขึ้นอยู่กับระยะทางของประเทศปลายทาง และบริการที่ท่านเลือก ซึ่งอาจะใช้เวลา 2-3 วันทำการสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และสูงสุด 20 วันทำการสำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุระยะเวลาการจัดส่งไว้บนเว็บไซต์แล้ว หากเกิดความล่าช้าเกินกว่า 10 วันทำการ อันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศที่แปรปรวน หรือค้างอยู่ที่พิธีการศุลกากร