คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการติดตามสถานะการจัดส่งและสถานะชิปเมนท์ของ DHL eCommerce

คุณสามารถติดตามการส่งมอบสินค้าของคุณโดยใช้เว็บไซต์หรือระบบจัดส่งพัสดุสำหรับลูกค้าออนไลน์ของเรา โดยมากแล้วผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์จะส่งลิงก์การติดตามการส่งมอบสินค้าของคุณ

หมายเลขหรือรหัสติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุ คือชุดตัวเลขหรือตัวอักษรที่ระบุเฉพาะถึงชิปเมนท์ของคุณ ความยาวของรหัสอาจมีตั้งแต่ 10 ถึง 39 ตัวอักษร

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ขายจะแจ้งหมายเลขหรือรหัสติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุให้แก่คุณ หากคุณได้สั่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ จะมีอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ พร้อมแจ้งหมายเลขหรือรหัสติดตามสถานะการจัดส่งชิปเมนท์ระบุไว้

หากไม่มีหมายเลขระบุไว้ โปรดติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณได้ทำการสั่งซื้อสินค้า

พัสดุบางรายการอาจไม่มีหมายเลข/รหัสติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุ

คุณสามารถติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุได้ภายใน 24-48 ชั่วโมงหลังจากคุณได้รับการยืนยันการสั่งซื้อจากผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากการติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุจะปรากฏขึ้นเมื่อชิปเมนท์ถูกส่งมอบให้กับเราแล้ว เช่น เมื่อชิปเมนท์ออกจากคลังสินค้าของผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์แล้ว

สำหรับชิปเมนท์ส่วนใหญ่ เราจะมีการแสดงสถานะการจัดส่งพัสดุหลักเท่านั้น ซึ่งอาจใช้เวลาสักระยะก่อนที่สถานะพัสดุใหม่จะแสดงในระบบ อย่างไรก็ตามพัสดุของคุณยังคงดำเนินการจัดส่งต่อไปจนถึงปลายทาง ระยะเวลาในการจัดส่งพัสดุจนถึงปลายทางอาจแตกต่างกันไปในแต่พื้นที่ ขึ้นอยู่กับระยะทาง ระยะเวลาในการจัดส่ง และบริการที่คุณเลือก

ชิปเมนท์ของคุณอาจจัดส่งล่าช้าได้ เนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ DHL เช่น สภาพอากาศแปรปรวน การหยุดชะงักเนื่องจากเหตุการณ์ท้องถิ่น เช่น วันหยุดนักขัตฤกษ์ พิธีการศุลกากร และการประท้วง เป็นต้น ในกรณีที่ชิปเมนท์ของคุณยังจัดส่งไม่ถึงปลายทางภายใน 10 วันทำการ หลังจากวันนัดหมายการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้าไว้ ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ จะทำการตรวจสอบพัสดุที่อาจจะสูญหายไปได้

พัสดุบางรายการจะแสดงเพียงการติดตามบางสถานะการจัดส่งเมื่อพัสดุอยู่ในประเทศต้นทาง และอาจจะไม่แสดงการติดตามสถานะการจัดส่งเมื่อพัสดุถึงประเทศปลายทางแล้ว

ในกรณีที่หมายเลขติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุของคุณไม่สามารถตรวจสอบสถานะได้ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้า

คุณสามารถตรวจสอบหมายเลขติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุหลายหมายเลขภายในครั้งเดียวได้

เรามีผู้ให้บริการการจัดส่งในประเทศปลายทางกว่า 220 รายทั่วโลก ซึ่งจะจัดส่งชิปเมนท์ถึงมือผู้รับทุกคน

เมื่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ส่งชิปเมนท์ของคุณให้เราแล้ว การจัดส่งจะขึ้นอยู่กับบริการที่คุณเลือกไว้ ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุระยะเวลาการจัดส่งไว้บนเว็บไซต์แล้ว

ระยะเวลาการจัดส่งพัสดุแต่ละรายการขึ้นอยู่กับระยะทางของประเทศปลายทาง และบริการที่คุณเลือก ซึ่งอาจะใช้เวลา 2-3 วันทำการสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และสูงสุด 20 วันทำการสำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล

โปรดทราบว่า โดยปกติแล้วชิปเมนท์จะถูกส่งต่อไปยังบริษัทไปรษณีย์ท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องในประเทศของคุณสำหรับการจัดส่งขั้นสุดท้ายให้กับคุณ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการที่เลือก

ระยะเวลาการจัดส่งพัสดุแต่ละรายการขึ้นอยู่กับระยะทางของประเทศปลายทาง และบริการที่คุณเลือก ซึ่งอาจะใช้เวลา 2-3 วันทำการสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และสูงสุด 20 วันทำการสำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุระยะเวลาการจัดส่งไว้บนเว็บไซต์แล้ว

ชิปเมนท์ของคุณอาจจัดส่งล่าช้าได้ หากเกินระยะเวลาการจัดส่งที่กำหนดไว้ เราขออภัยอย่างยิ่งในความล่าช้าที่เกิดขึ้น การจัดส่งล่าช้านี้ อาจเกิดจากสภาพอากาศแปรปรวน พิธีการศุลกากร หรือการประท้วง หากชิปเมนท์ของคุณยังไม่ถึงปลายทางภายใน 10 วันทำการ หลังจากระยะเวลาการจัดส่งที่กำหนดไว้ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้า ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ จะทำการตรวจสอบสาเหตุที่พัสดุเกิดความล่าช้า

หากคุณยังไม่ได้รับชิปเมนท์ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้า

เมื่อพัสดุออกจากสถานที่ของประกอบการแล้ว DHL eCommerce ไม่สามารถแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งได้ โปรดติดต่อผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์

DHL eCommerce ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันและเวลาในการจัดส่งได้เมื่อชิปเมนท์ถูกจัดส่งออกไปแล้ว

เมื่อไปรษณีย์ท้องถิ่นจัดส่งชิปเมนท์ของคุณเรียบร้อยแล้ว กรุณาติดต่อไปรษณีย์ท้องถิ่นภายใน 7 วัน เพื่อรายงานความเสียหาย

กรุณารายงานความเสียหายกับผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้าด้วย จากนั้นผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์จะเรียกร้องค่าเสียหายหรือพัสดุที่สูญหายกับฝ่ายบริการลูกค้าของ DHL eCommerce

โปรดทราบว่าการเรียกร้องค่าเสียหายสามารถทำได้โดยผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่เปิดบัญชีใช้บริการกับ DHL eCommerce เท่านั้น

หากชิปเมนท์ของคุณยังไม่ถึงปลายทางภายใน 10 วันทำการ หลังจากระยะเวลาการจัดส่งที่กำหนดไว้ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้า ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ จะทำการตรวจสอบพัสดุที่อาจจะสูญหายไปได้

ระยะเวลาการจัดส่งพัสดุแต่ละรายการขึ้นอยู่กับระยะทางของประเทศปลายทาง และบริการที่คุณเลือก ซึ่งอาจะใช้เวลา 2-3 วันทำการสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และสูงสุด 20 วันทำการสำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุระยะเวลาการจัดส่งไว้บนเว็บไซต์แล้ว หากเกิดความล่าช้าเกินกว่า 10 วันทำการ อันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศที่แปรปรวน หรือค้างอยู่ที่พิธีการศุลกากร

พัสดุของคุณจะต้องผ่านพิธีการศุลกากรก่อน โดยระยะเวลาในการดำเนินการพิธีการศุลกากรจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และฝ่ายบริการลูกค้าของ DHL eCommerce ไม่สามารถควบคุมระยะเวลาดังกล่าวได้ อากรและภาษีอาจกำหนดใช้ในบางประเทศ หากศุลกากรต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชิปเมนท์ของคุณ ศุลกากรอาจระงับการนำจ่ายพัสดุของคุณไว้ และจะติดต่อคุณกลับไปเพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับชิปเมนท์ภายในประเทศ:

เวลาในการจัดส่งอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการที่เลือกและความเชื่อมโยงกันระหว่างต้นทาง/ปลายทาง เราให้บริการจัดส่งแบบ Same Day สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล บริการจัดส่งมาตรฐานของเราประกอบด้วย:

• การจัดส่งแบบ Next Day สำหรับกรุงเทพฯ ปริมณฑล และต่างจังหวัดในประเทศไทย
• ระยะเวลาการจัดส่ง 2 - 3 วันสำหรับต้นทาง/ปลายทางในพื้นที่ห่างไกล

สำหรับชิปเมนท์ที่ส่งจากต่างประเทศ:

เมื่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ส่งชิปเมนท์ของคุณให้เราแล้ว การจัดส่งจะขึ้นอยู่กับบริการที่คุณเลือกไว้ ผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุระยะเวลาการจัดส่งไว้บนเว็บไซต์แล้ว

สำหรับชิปเมนท์ภายในประเทศ: หากชิปเมนท์ของคุณยังไม่ถึงปลายทางภายใน 7 วันหลังจากระยะเวลาการจัดส่งที่กำหนดไว้ กรุณา ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

สำหรับชิปเมนท์ที่ส่งจากต่างประเทศ: หากคุณยังไม่ได้รับชิปเมนท์ กรุณาติดต่อผู้ขายหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อสินค้า

คุณสามารถติดต่อผู้ค้าหรือผู้ส่งโดยตรงหากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่สำหรับการจัดส่ง

DHL eCommerce จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ได้เมื่อชิปเมนท์ถูกจัดส่งออกไปแล้ว

สำหรับชิปเมนท์ภายในประเทศ: เพื่อนัดหมายวันที่และเวลาในการจัดส่งอีกครั้ง โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา

สำหรับชิปเมนท์ที่ส่งจากต่างประเทศ: DHL eCommerce ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันและเวลาในการจัดส่งได้เมื่อชิปเมนท์ถูกจัดส่งออกไปแล้ว

ภาษีและอากรคือภาษีสำหรับการบริโภค ศุลกากรจะเรียกเก็บภาษีจากสินค้าบางรายการที่ซื้อจากต่างประเทศ โดยอาจมีภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ซึ่งมักเรียกเก็บในประเทศที่มีการบริโภคสินค้านั้นๆ และการเรียกเก็บภาษีและอากรนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ คุณสามารถชำระภาษีได้ที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่นหรือสำนักงานศุลกากร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแต่ละประเทศ คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศุลกากรได้ที่เว็บไซต์หน่วยงานศุลกากรในประเทศของคุณ