寄送與退貨
取得建立、寄送、追蹤和退回貨件的協助
這些常見問題解答涵蓋常見的 DHL Express 運送任務，例如線上建立貨件、列印標籤、安排取件、追蹤貨件，以及處理退貨。
建立貨件
您將需要使用適當的包裝材料包裝貨件，以便準確輸入貨件的重量和尺寸。
接著，您可以在線上建立貨件，輸入寄件人與收件人的詳細資訊、包裹重量與尺寸、貨件內容，以及任何所需的海關資訊。若要開始，請選擇建立貨件。
建立貨件後，您可以列印標籤和任何其他準備取件或投遞的文件。
可以，但請務必盡可能提供準確的資訊。
DHL Express 會在包裹送達服務中心時，均會進行重量與尺寸測量。若您的預估重量和尺寸不準確，可能會產生額外費用。
不可以。貨件無法遞送至郵政信箱或郵政信箱地址。
如果您需要取消貨件，請聯絡 DHL Express 客戶服務。
列印標籤和文件
大多數瀏覽器會開啟新的分頁或視窗，以允許列印 PDF 標籤。您可能需要檢查瀏覽器設定，確保 DHL Express 帳號網站未被封鎖，並且被設定為可信任的網站。
如果您的瀏覽器設定正確，但仍無法進入列印畫面，請聯絡 DHL Express 客戶服務。
唯有您、您的寄件人或您指派貨件的人員能夠使用印表機列印寄件標籤和文件時，才能透過 DHL Express 帳號網站建立貨件。
DHL Express 運務員取件時，請確認備妥所有貨運標籤、提單和其他寄件文件。運務員不會在車輛中攜帶預先列印的文件或印表機。您可以尋找 DHL Express 站點，並前往站點列印標籤。
是，如果：
- 您是退回貨件的人，沒有收到預先列印的標籤
- 您正在建立貨件，並計畫在包裹中包含退件標籤和文件
如果您只透過電子郵件將退件標籤和寄件文件寄送給某人，則不需要印表機。
取件問題
這取決於哪種方式對您較方便。
- 如果您希望 DHL Express 從您的地址收取貨件，請選擇取件。預約取件
- 如果您希望自行將包裹送至 DHL Express 站點，請選擇自送貨件
您可以透過地點搜尋工具找到 DHL Express 站點。
否。如果您需要變更或取消已在線上安排的取件，請聯絡客戶服務。
這種情況並不常見，但可能發生在包裹包含禁運物品，或必要文件尚未準備完成時。
DHL Express 可協助安排新取件或退款， 請聯絡客戶服務。
聯絡客戶服務 ，使用快遞取件電子郵件表單重新安排您的取件。
追蹤與監控
可以。 當您的貨件透過 DHL Express 網路運送時，您可以使用 DHL Express 追蹤號碼追蹤貨件進度。DHL Express 包裹追蹤提供整段運輸途中的貨件狀態更新，協助您從取件開始一路追蹤至最終配送。
使用 DHL Track and Trace。
基於營運理由，DHL 會定期重新使用貨件提單號碼。有時候，這會造成系統中同時有兩件運送中的貨件使用相同的提單號碼。
這可能造成混淆，但請放心，您的實際貨件仍會運往正確目的地，並且會受到與網絡中其他貨件相同的妥善處理。
DHL Express 追蹤結果上顯示的目的地，是根據提供取件或遞送的服務站位置而定。
您的貨件仍會按照您在填寫提單時提供的目的地地址進行配送。
此狀態表示目的地的清關程序。
它可以幫助您及早瞭解海關是否需要其他資訊才能清關。若要深入瞭解，請檢視可用的詳細追蹤資訊，或探索我們的清關指南。
退件和退回貨件
DHL Express 的運送工具可以建立退件貨件，以便為退件者提供標籤和證明文件。依照設定方式不同，退件標籤可以列印後、包含在出口貨件中，或透過電子郵件寄給退件者。
DHL Express 會依照目的地國家的規則與法規，嘗試聯絡收件人一段時間。
可能導致退貨的客戶相關問題包括：
- 送貨地址資訊不正確或不足
- 貨件內容描述不足
- 申報價值差異
- 其他貨件資訊錯誤
如果您因為 DHL Express 錯誤而被收取退回或取消貨件的費用，可透過相關爭議流程提出申請。DHL Express 可能造成錯誤的情況包括
- 錯誤代碼
- 錯誤分揀
- 遞送至錯誤地址。
是的，如果您是退件者，但沒有收到預先列印的標籤，或者您正在建立貨件，並計劃將標籤和文件放入包裹內退件。
如果您只透過電子郵件將退件標籤和寄件文件寄給某人，則不需要印表機。
服務索賠只能針對未在承諾日期或時間內完成配送的貨件。
如果問題涉及因 DHL Express 錯誤而退回或取消貨件的費用，正確的方式是提交爭議申請而非服務索賠。
可能影響寄件的貨件問題
如果貨件包含違禁品，運務員將無法收取貨件，且貨件會延遲、拒絕或取消。
寄件前，請檢視我可以寄送什麼？ 常見問題頁面或聯絡客戶服務
如果運務員抵達時，文件仍未準備好，包裹可能無法取件。文件遺失或不完整也可能導致運送延誤，尤其是國際貨件。
