Vážený uživateli,

webovou stránku navštěvujete pomocí prohlížeče, který nemusí poskytovat ideální funkčnost.

Můžete pokračovat v prohlížení, ale pro plnou funkčnost stránky, doporučujeme používat internetové prohlížeče Edge, Firefox a Chrome.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Obecně

  • Pokud odesíláte obchodní zásilku s obchodní hodnotou, ale náklady na odeslání zásilky platí někdo jiný než odesilatel nebo příjemce, nazývá se to fakturace třetí straně.

  • Úmluva CMR (úmluva o smlouvě na mezinárodní silniční přepravu zboží) je úmluva OSN, která se týká různých právních záležitostí ohledně silniční nákladní dopravy.

    Na základě CMR vytvořila Mezinárodní unie silniční přepravy (IRU) standardní nákladní list CMR.

    Nákladní list CMR je vyhotoven ve třech jazycích. Při kontrole přepravované zásilky celní nebo policejní službou je nutno předložit přepravní dokument.

  • Je to situace, kdy se náklad přepravuje mezi místem nakládky a vykládky, aniž by vstoupil do země, kde je odesilatel zaregistrován.

Pojištění

  • Pro klid v duši.

    Spediční firmy a dopravci nesou na základě mezinárodních dohod omezenou odpovědnost za ztrátu nebo poškození zboží zákazníka. V případě nehody je náhrada vaší škody obvykle vypočtena na základě "standardního" ustanovení o omezeném ručení za nedbalost. DHL Cargo Insurance kryje „mezeru“ mezi naší "standardní" odpovědností a plnou hodnotou vašeho zboží.

  • S každou zásilkou zacházíme s maximální opatrností, ale může dojít k nehodám, nad kterými nemáme kontrolu. Vaši zásilku mohou také ovlivnit přírodní katastrofy, například záplavy. DHL Cargo Insurance je nákladově efektivní způsob ochrany vašeho zboží, díky kterému budete moci klidně spát. Koneckonců, většina lidí nikdy nezažila požár svého domu, a přesto si i nadále platí pojištění svých domovů.

  • Jak je obvyklé v našem odvětví, nese naše společnost omezenou odpovědnost. Tato odpovědnost je dána úmluvami o mezinárodní přepravě, jako je „CMR“, nebo místními zákony, a obvykle se jedná o pouhý zlomek hodnoty vašeho zboží, protože ta je posuzována na základně hmotnosti. Musí se také prokázat, že jsme při manipulaci s vaší zásilkou něco zanedbali.

  • S naším pojištěním získáte:

    • Naše vlastní specialisty na pojištění nákladu po celém světě, kteří zajišťují maximální kvalitu služeb
    • Širší krytí než u většiny jiných pojistek
    • Neplatíte žádnou spoluúčast ani příplatky
    • Konkurenceschopné sazby, zejména pokud zvolíte roční pojistku
    • Bez „správy reklamací“ – vyřídíme za vás veškeré papírování
    • Reklamace se vyřeší v průměru do 30 dnů
  • Díky odstupňovaným sazbám můžeme slučovat tisíce požadavků na pojištění, takže můžeme pokrýt obchody s vyšším rizikem. Rovněž naše odborné znalosti v příslušných zemích a sektorech znamenají, že vám dokážeme pomoci snížit riziko.

  • Jednoduše kontaktujte svého místního zástupce DHL Freight, který vás provede procesem reklamace a pomůže vám shromáždit všechny potřebné informace.

  • To, jaké informace jsou potřebné k podání reklamace, zjistíte v tomto odkazu

  • Ano, pod tímto odkazem si můžete přečíst více informací o DHL Cargo Insurance

Před přepravou

  • DHL Freight je určena obchodním uživatelům.

    Soukromé osoby a zákazníci mohou zjistit více informací o odborných znalostech společnosti DHL v oblasti doručování na stránkách pro svou zemi.

  • DHL Freight přepravuje nebezpečné zboží v souladu s národními a mezinárodními předpisy ADR. Upozorňujeme, že přepravní plány pro nebezpečné zboží je nutno zajistit odděleně, takže nás kontaktujte přímo a my vám rychle dodáme řešení vhodné pro vaše potřeby.

    Více informací o přepravě nebezpečného a zakázaného zboží zjistíte v části o předpisech.

  • Pokud vaše společnost nemá smlouvu s divizí DHL Freight, kontaktujte nás a získejte nabídku.

  • Správné zabalení zboží je velmi důležité. Pokud zásilka není správně zabalena, hrozí riziko, že bude poškozena a/nebo poškodí jiné zboží.

    Více informací o této problematice získáte v našich Tipech pro balení.

  • Záleží na vašich požadavcích na přepravu, vzdálenosti, velikosti a hmotnosti zboží, pojištění a aktuálních příplatcích ve vaší zemi. Kliknutím na tento odkaz získáte nabídku

  • Přepravní časy lze vypočítat online pomocí našeho nástroje pro přepravní časy. Jednoduše zadejte PSČ místa nakládky a vykládky a získáte přepravní čas své zásilky.

  • DHL Freight vám nabízí flexibilitu, díky které lze zasílat většinu zboží, od jedné palety až po plně naložený kamion .

    Podívejte se na naši stránku o nákladní silniční přepravě, kde najdete pro každou službu informace o velikosti a hmotnosti. Pokud máte jakékoli otázky, neváhejte kontaktovat svůj místní zákaznický servis DHL Freight .

  • Naše online nástroje vám dají možnost řídit a sledovat své zásilky od odeslání až po doručení.

    Podrobnosti naleznete na naší stránce o online nástrojích.

  • Pokud jste svou zásilku ještě neodeslal/a, můžete použít kalkulačku přepravního času a s její pomocí zjistit naše přepravní časy od jednoho PSČ k druhému.

    Pokud je vaše zásilka již na cestě a chcete přesně vědět, kde se nachází, můžete ji sledovat online pomocí našeho nástroje sledování nákladní silniční přepravy.

Během přepravy

  • Ano, v našich depech si zásilku vyzvednout můžete.

    Kontaktujte nás předem a my vám zásilku připravíme k vyzvednutí .

  • Chcete-li zásilku sledovat, jednoduše zadejte číslo zásilky DHL (buď kód objednávky DHL nebo číslo zásilky, které jste od nás dostali při objednání zásilky) do našeho online nástroje pro sledování nákladní silniční přepravy. 

  • Nejprve zkontrolujte status své zásilky pomocí našeho nástroje sledování nákladní silniční přepravy.

    Ten vám poskytne ucelený přehled o stavu přepravy zásilky.

    Potřebujete-li podrobnější informace, kontaktujte svůj místní zákaznický servis DHL Freight.

  • Nejprve zkontrolujte status své zásilky pomocí našeho nástroje sledování nákladní silniční přepravy. Ten vám poskytne ucelený přehled o stavu přepravy zásilky.

    Potřebujete-li podrobnější informace, kontaktujte svůj místní zákaznický servis DHL Freight.

  • Potřebujete číslo zásilky nebo kód objednávky a ID.

  • Svou zásilku můžete sledovat na každém kroku pomocí našeho nástroje sledování nákladní silniční přepravy, který vám poskytne aktuální informace o její poloze.

  • Číslo zásilky DHL (buď kód objednávky DHL nebo číslo zásilky) jste od nás dostali při objednání zásilky.

    Pokud jste stávajícím zákazníkem DHL Freight a používáte naše nástroje pro online objednávání, obdržíte číslo zásilky DHL při objednání online.

Po přepravě

  • Pokud chcete podat reklamaci, navštivte naši stránku s informacemi o přípravě reklamace. Tam najdete informace o tom, jak a kdy reklamaci připravit.

    Reklamace by měla být podána dopravci se všemi přílohami do 7 dní od obdržení zboží.

  • Navštivte naši část s online nástroji, kde najdete více informací o elektronické fakturaci.

    Můžete také kontaktovat svůj místní zákaznický servis DHL Freight, kde zjistíte více.

  • Kontaktujte místní zákaznický servis DHL Freight, který s vámi situaci rychle vyřeší.

  • Nejprve zkontrolujte status své zásilky pomocí našeho nástroje sledování nákladní silniční přepravy. Ten vám poskytne ucelený přehled o stavu přepravy zásilky.

    Potřebujete-li podrobnější informace, kontaktujte svůj místní zákaznický servis DHL Freight.

  • Pokud dojde během přepravy ke ztrátě nebo poškození zboží a škoda je viditelná zvenčí, zřetelně to při obdržení zásilky poznačte na nákladní list nebo přepravní dokument.

    Kontaktujte rovněž místní zákaznický servis DHL Freight.

  • Pokud dojde během přepravy ke ztrátě nebo poškození zboží a škoda je viditelná zvenčí, zřetelně to při obdržení zásilky poznačte na nákladní list nebo přepravní dokument. 

    Kontaktujte rovněž místní zákaznický servis DHL Freight.

  • Kontaktujte místní zákaznický servis DHL Freight, který s vámi situaci rychle vyřeší.

Udržitelnost

  • Pod tímto odkazem zjistíte více o korporátní společenské odpovědnosti DHL.

  • Jako největší poskytovatel logistických služeb na světě máme zvláštní povinnost minimalizovat negativní vliv našeho podnikání na životní prostředí.

    Pod tímto odkazem naleznete více informací o našem programu ochrany životního prostředí GoGreennedefinováno.

  • Jádrem našeho celoskupinového programu GoHelp je strategické partnerství pro management katastrof s Organizací spojených národů (OSN), díky němuž se naše skupina stala důležitým hráčem v celosvětovém humanitárním společenství.

    Pod tímto odkazem naleznete více informací o našem managementu katastrof – GoHelp.

  • Jako jeden z největších zaměstnavatelů na světě založila skupina Deutsche Post DHL celoskupinový program GoTeach jako způsob zlepšení možností vzdělávání mladých lidí a jejich přípravy na práci a povolání.

    Pod tímto odkazem zjistíte více o programu GoTeach.

Kontakt

Náš zákaznický servis vám ochotně pomůže

Freight Connections

Přečtěte si nejnovější zajímavosti od DHL specialistů na silniční nákladní přepravu a celní problematiku.