
JAK PŘIPRAVIT REKLAMACI
Když dojde k nejhoršímu, co mám udělat?
-
- Pokud dojde během přepravy ke ztrátě nebo poškození zboží a škoda je viditelná zvenčí,
zřetelně
poznačte na nákladní list nebo přepravní dokument podrobnosti o ztrátě nebo poškození při obdržení zásilky
- Pokud ztráta nebo poškození není viditelné, dokud se neotevře balení, podejte písemnou stížnost dopravci do 7 dní po obdržení zboží
- Pokud dojde během přepravy ke ztrátě nebo poškození zboží a škoda je viditelná zvenčí,
zřetelně
poznačte na nákladní list nebo přepravní dokument podrobnosti o ztrátě nebo poškození při obdržení zásilky
-
Svou reklamaci můžete podat v jakémkoli vhodném formátu, ale měla by obsahovat následující informace:
- Pokud jste si zakoupili pojištění nákladu od DHL Freight, přiložte kopii faktury a doklad o zaplacení
- Identifikovaná přepravní událost
- Číslo přepravy
- Trasa (odkud kam)
- Kopie nákladního listu
- Kdy byla zásilka vyzvednuta k přepravě
- Kdy byla zásilka doručena (je-li to relevantní)
- Popis poškozeného nebo ztraceného zboží
- Hmotnost poškozené nebo ztracené části zboží (skutečná hmotnost zboží)
- Kdo a jak objevil škodu
- Vaše kontaktní informace
- Fotografie obalu a poškození zboží, pokud možno před vyložením, dokud je zásilka ještě v přepravní jednotce (fotografie by měly zobrazovat poškození a, pokud možno, i příčinu tohoto poškození)
- Doloženou hodnotu včetně pořizovací ceny, odhad nákladů na opravu atd.
Tyto informace a všechny přílohy nám dodejte do 7 dnů po obdržení zboží.
-
- Prohlédněte si poškozené zboží a pokuste se limitovat vznik jakýchkoli dalších škod
- Zvažte, jak nejlépe by bylo možné škodu opravit, je-li to možné
- Umožněte pojistiteli využít právo k prohlídce poškozeného zboží
- Poškozené zboží skladujte odděleně
- Uskladněte veškerý obalový materiál
- Nepřepravujte zboží dále

Freight Connections
Přečtěte si nejnovější zajímavosti od DHL specialistů na silniční nákladní přepravu a celní problematiku.