JAK PŘIPRAVIT REKLAMACI

Když dojde k nejhoršímu, co mám udělat?

• Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození, kam je mám nahlásit?
  • Pokud dojde během přepravy ke ztrátě nebo poškození zboží a škoda je viditelná zvenčí, zřetelně poznačte na nákladní list nebo přepravní dokument podrobnosti o ztrátě nebo poškození při obdržení zásilky
    
  • Pokud ztráta nebo poškození není viditelné, dokud se neotevře balení, podejte písemnou stížnost dopravci do 7 dní po obdržení zboží
    
• Jaké informace mám uvést na reklamaci?

  Svou reklamaci můžete podat v jakémkoli vhodném formátu, ale měla by obsahovat následující informace:

  • Pokud jste si zakoupili pojištění nákladu od DHL Freight, přiložte kopii faktury a doklad o zaplacení
  • Identifikovaná přepravní událost
  • Číslo přepravy
  • Trasa (odkud kam)
  • Kopie nákladního listu
  • Kdy byla zásilka vyzvednuta k přepravě
  • Kdy byla zásilka doručena (je-li to relevantní)
  • Popis poškozeného nebo ztraceného zboží
  • Hmotnost poškozené nebo ztracené části zboží (skutečná hmotnost zboží)
  • Kdo a jak objevil škodu
  • Vaše kontaktní informace
  • Fotografie obalu a poškození zboží, pokud možno před vyložením, dokud je zásilka ještě v přepravní jednotce (fotografie by měly zobrazovat poškození a, pokud možno, i příčinu tohoto poškození)
  • Doloženou hodnotu včetně pořizovací ceny, odhad nákladů na opravu atd.

  Tyto informace a všechny přílohy nám dodejte do 7 dnů po obdržení zboží.

• Další rady pro případ poškození
  • Prohlédněte si poškozené zboží a pokuste se limitovat vznik jakýchkoli dalších škod
  • Zvažte, jak nejlépe by bylo možné škodu opravit, je-li to možné
  • Umožněte pojistiteli využít právo k prohlídce poškozeného zboží
  • Poškozené zboží skladujte odděleně
  • Uskladněte veškerý obalový materiál
  • Nepřepravujte zboží dále