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Auftragserfüllung: Skalierung für den Erfolg

Es sind deine Fans. Deine Unterstützerinnen. Deine Fürsprecher. Sie sind der Grund, weshalb dein Unternehmen da steht, wo es heute steht.

Du interessierst Dich für skalierbares Fulfillment? Dann lass uns reden.

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Von wem reden wir hier eigentlich? Natürlich von deinen Kundinnen und Kunden.

Der große Vorteil von E-Commerce in unserer globalisierten Zeit besteht darin, dass deine Kundschaft überall sein kann. Damit hat deine Marke potenziell eine enorme Reichweite. Doch wenn deine Produkte Grenzen passieren und auch am anderen Ende der Welt Fans finden sollen, will der Prozess gut durchdacht sein.

Noch kannst du dein B2C-Fulfillment selbst erledigen, aber schaffst du das auch noch, wenn mehr und mehr Menschen deine Produkte bestellen? Oder wenn eine Stammkundin umzieht und plötzlich aus einem ganz anderen Land eine Bestellung von ihr eingeht? Kannst du auch dann Kundenzufriedenheit gewährleisten?

523 Millionen

Europäerinnen und Europäer bestellen online* ... Tendenz steigend!

22%

aller Kundinnen und Kunden schließen ihre Einkäufe aufgrund zu langer Lieferzeiten nicht ab** (Durchschnittswert)

Quellen: * Statista, ** Baymard Institute

Strategien zur Fulfillment-Optimierung

Fulfillment ist keine Nebensächlichkeit. Wer deine Produkte kauft, kauft ein Erlebnis mit deiner Marke. Das beginnt schon mit dem ersten Besuch deiner Website, dann geht es weiter mit dem Klick auf „Kaufen“ und bald hält jemand ein Paket in den Händen.

Wenn die Nachfrage nach deinen Produkten steigt, kannst du natürlich deine eigenen Fulfillment-Kapazitäten ausbauen. Du musst möglicherweise Lagerflächen anmieten, dein Team erweitern, entsprechende Berechnungen anstellen und Investitionen tätigen. Denn du willst keinen Umsatz einbüßen, nur weil du Fulfillment-Probleme hast.

Du könntest dein Fulfillment aber auch externen Profis überlassen. Schließlich verdienen erstklassige Produkte ein Fulfillment der Spitzenklasse! Besonders wenn dein externer Partner gezielt auf deinen individuellen Bedarf eingehen kann, kann ein solcher Schritt strategisch sinnvoll sein. Choba Choba, ein Hersteller von Premium-Schokolade, hat sich für die Expansion über den Schweizer Heimatmarkt hinaus Unterstützung geholt und berichtet: „Da es sich um ein Lebensmittel handelt, müssen wir in der gesamten Lieferkette, also von der Produktion bis zur Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, dem Transport und der Auslieferung durch DHL, auf eine korrekte Handhabung und eine sorgfältige Überwachung des Mindesthaltbarkeitsdatums achten.“

So prüft das Team des DHL Fulfillment Network die Ware bei Anlieferung, lagert sie am idealen, von einem hochmodernen Lagerverwaltungssystem identifizierten Standort und übernimmt die Kommissionierung der Bestellung direkt an dem Tag, an dem sie eingeht. Bei Bedarf ist sogar eine nahtlose Integration in einen führenden Webshop möglich: ShopifyWooCommerceAdobe Commerce und PrestaShop.

Die Wahl des richtigen Partners

Ein guter Fulfillment-Partner arbeitet kosteneffizient und ermöglicht es dir, dein Fulfillment an deine Auftragslage anzupassen: mal mehr, mal weniger. Insbesondere für KMU ist diese Flexibilität von entscheidender Bedeutung. Der Markenartikler IDesign erklärt, worauf es aus seiner Sicht ankam: „Uns war wichtig, dass wir unsere DTC-Logistik über nur ein System steuern, dabei jederzeit expandieren und den Geschäftsumfang an den jeweiligen Markt anpassen konnten.“

Eigentlich ist es auch nur logisch: Anstatt alle Waren an einem Ort zu lagern, werden sie auf verschiedene Standorte verteilt und von dort versandt. Das verringert die CO2-Bilanz des Unternehmens – und spart Kosten. Mit seinen strategisch günstig gelegenen Warenlagern kann das DHL Fulfillment Network genau diesen Service bieten. (Und auch wir wachsen!) Für Muc-Off hat es sich schon gelohnt, das Fulfillment in externe, professionelle Hände abzugeben: „Dadurch konnten wir sowohl unseren Umsatz als auch die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im gesamten europäischen Onlineangebot steigern. Außerdem eröffnen sich spannende neue Wachstumsperspektiven.“

Mit dem richtigen Fulfillment-Partner an deiner Seite bieten sich deinem Unternehmen neue entscheidende, skalierbare und sofort nutzbare Chancen. Neue Zielgruppen, neue Horizonte – mit uns zum Greifen nah.

Jedes Unternehmen verdient ein Fulfillment der Spitzenklasse

Ein fröhlicher Mann schiebt eine aufgeregt nach oben zeigende Frau in einem Einkaufswagen.

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