أصبح حجز موعد مجدول لاستلام الشحنة عبر مندوب DHL أكثر سهولة الآن. سيتناول هذا الدليل الإرشادي الخطوات التفصيلية لضمان حصولك على أسرع وأسلس خدمة توصيل من الباب إلى الباب.
ما الذي تحتاجه لجدولة موعد الاستلام
أولاً وقبل كل شيء: لجدولة موعد الاستلام، ستحتاج إلى إنشاء حساب على منصة MyDHL+
إذا لم تكن على دراية بـ +MyDHL، فهي منصة الشحن الرقمية المتكاملة من DHL Express، والتي تسهّل عمليات الشحن الدولي والمحلي من خلال أدوات سهلة الاستخدام لإنشاء ملصقات الشحن وإدارة أوراق الجمارك وحجز مواعيد الاستلام وتتبع الشحنات وغير ذلك الكثير، كل ذلك في مكان واحد. وقد صُممت هذه المنصة لتبسيط عملياتك اللوجستية وتوفير وقتك، سواء كنت ترسل طردًا واحدًا أو مئات الطرود أسبوعيًا.
وبمجرد إنشاء حسابك، تصبح جدولة الاستلام أمرًا بسيطًا؛ ما عليك سوى تسجيل الدخول، واختيار خيار "جدولة الاستلام"، ثم اتباع الخطوات الموضحة على الشاشة.
قبل البدء، تأكد من تجهيز التفاصيل التالية لتجنب أي عقبات أو مشكلات:
- رقم حسابك لدى DHL
- عنوان الاستلام - المكان الذي سيستلم منه مندوب التوصيل شحنتك
- معلومات موقع الطرد - على سبيل المثال، مكتب الاستقبال
- إجمالي عدد الطرود
- وزن الشحنة
- رقم هاتف مسؤول الاتصال وعنوان بريده الإلكتروني
- تاريخ ووقت الاستلام المفضل
راجع المعلومات وأكّد الطلب، وستتلقى بعد ذلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع التفاصيل.
كيفية الحصول على عرض سعر ووقت التوصيل التقديري؟
قبل شحن أي شحنة، وخاصةً الشحنات الدولية، ينبغي التحقق من تكلفتها والوقت التي تستغرقه للوصول، ومع منصة +MyDHL، يمكنك القيام بالأمرين معًا ببضع نقرات فقط.
ابدأ باختيار خيار "الحصول على عرض سعر ووقت التوصيل" على المنصة، حيث تمنحك هذه الأداة تقديرًا سريعًا بناءً على تفاصيل شحنتك، لتتجنب أي مفاجآت غير سارة لاحقًا.
ستحتاج إلى إدخال البيانات التالية:
- عنوان المنشأ وعنوان الوجهة
- تاريخ الشحن
- وزن وأبعاد الطرد
- عدد الطرود
- نوع المحتويات (مستندات أم بضائع)
وبمجرد إدخال هذه البيانات، ستصدر منصة +MyDHL سعر شحن تقديري وتاريخ توصيل متوقع بناءً على خيارات الخدمة المتاحة، أيضًا سيكون لديك إمكانية المقارنة بين خيارات الشحن السريع والاقتصادي، مع مراعاة التكلفة والسرعة وميزات التتبع، حتى تتمكن من اختيار ما يناسب أعمالك (وعملائك).
تتميز هذه الخدمة بالسرعة والموثوقية، وهي بالتحديد ما تحتاجه عند التخطيط لشحناتك بناءً على توقعات العملاء ومواعيد التسليم المحددة.
فهم الوزن الحجمي
يُعدّ الوزن الحجمي أحد العوامل الهامة التي يمكن أن تؤثر على سعر الشحن، خاصةً بالنسبة للطرود الكبيرة.
الوزن الحجمي (أو أبعاد الطرد) هو طريقة لحساب تكلفة الشحن بناءً على حجم الطرد، بدلًا من وزنه الفعلي، وتبرز أهمية هذا الأمر بشكل خاص للبضائع خفيفة الوزن ولكنها كبيرة الحجم، مثل الوسائد أو الصناديق الكبيرة الممتلئة ببضائع خفيفة، على سبيل المثال، قد تُفرض رسوم على شركة سعودية صغيرة أو متوسطة (SME) متخصصة في الديكور المنزلي، تشحن وسائد عربية خفيفة الوزن ولكنها كبيرة الحجم إلى المملكة المتحدة، بناءً على الوزن الحجمي بدلاً من الوزن الفعلي، لأن الطرد يشغل مساحة شحن أكبر على الرغم من خفة وزنه.
فيما يلي كيفية حساب الوزن الحجمي لدى DHL:
بالسنتيمتر / الكيلوجرام = (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 5000
بالبوصة / الرطل = (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 139
إذا كان الوزن الحجمي لطردك أكبر من وزنه الفعلي، فسيتم استخدام القيمة الأعلى لتحديد سعر الشحن، وهذا يضمن الاستخدام العادل للمساحة المتاحة على متن الطائرة أو مركبة التوصيل.
قبل وصول مندوب التوصيل
لضمان سلاسة عملية الاستلام قدر الإمكان، تأكد من تجهيز كل شيء قبل وصول مندوب التوصيل. وفيما يلي العناصر التي ينبغي عليك التحقق منها:
- تأكد من إحكام إغلاق طردك ووضع الملصق عليه بوضوح: يجب أن تكون الملصقات ظاهرة ومُثبّتة بإحكام لتجنب التأخير أو التوجيه الخاطئ.
- أرفق بوليصة الشحن الجوي المكتملة: هذه هي وثيقة النقل الرئيسية للشحنة، فهي تحدد لـ DHL وجهة طردك والخدمة التي اخترتها.
- أرفق أي مستندات جمركية مطلوبة للشحنات الدولية: قد يؤدي نقص المستندات إلى تأخيرات على الحدود، لذا تأكد من تعبئة فاتورتك التجارية وأي نماذج أخرى مطلوبة وإرفاقها.
- كن جاهزًا في موعد الاستلام المجدول: تأكد من وجود شخص متاح لتسليم الشحنة. وإذا كان الطرد موجودًا في موقع معين (مثل مستودع أو مكتب الاستقبال)، فتأكد من توضيح ذلك في طلب حجز الاستلام.
المشكلات الشائعة في عمليات الاستلام وكيفية تجنبها
لضمان سير عملية الاستلام بسلاسة ودون أي تأخير، يرجى الانتباه إلى المشاكل الشائعة التالية عند جدولة عمليات الاستلام:
فوات مواعيد الاستلام
غالبًا ما يحدث ذلك بسبب تحديد أطر زمنية للاستلام غير صحيحة أو عدم وجود شخص في موقع الاستلام. ولتجنب ذلك، تأكد من تاريخ الاستلام والإطار الزمني، وتأكد من وجود شخص جاهز لتسليم الشحنة.
العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة
قد تؤدي الأخطاء البسيطة، مثل الأخطاء الإملائية أو إغفال أرقام المباني، إلى إرباك مندوب التوصيل وتأخير عملية الاستلام، لذا تأكد دائمًا من صحة عنوانك وتزويدنا بتفاصيل الموقع بدقة (مثل: "مكتب الاستقبال، الطابق الثاني") قبل إرسال الطلب.
عدم جاهزية الطرود عند وصول مندوب التوصيل
تحدث التأخيرات إذا لم تكن الشحنات مغلقة أو مُلصقة أو مُجهزة في الوقت المحدد، لذا تأكد من تعبئة طرودك بالكامل ووضع الملصقات عليها قبل موعد الاستلام المحدد. على سبيل المثال، يمكن لبائع عود سعودي في جدة يشحن زيت العود الفاخر إلى فرنسا تجنب تأخيرات الاستلام من DHL عن طريق إحكام إغلاق الزجاجات بأغطية مانعة للتسرب وتغليفها بغلاف فقاعي وإرفاق بوليصة الشحن الجوي والفاتورة التجارية ووضع ملصق على الطرد قبل الموعد المحدد للاستلام عبر مندوب التوصيل.
المستندات المفقودة أو غير الصحيحة
تتطلب الشحنات الدولية استكمال جميع المستندات الجمركية وبوالص الشحن، ولتجنب التأخير أو فشل استلام الشحنة، يرجى طباعة جميع المستندات اللازمة وإرفاقها بالشحنة مسبقًا.
نقص معلومات الاتصال
إذا لم يتمكن مندوبو التوصيل من التواصل مع أي شخص في الموقع، فقد يتعذر تنفيذ الاستلام، لذا يرجى تقديم أرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني دقيقة، ويُنصح بإضافة جهة اتصال احتياطية.
إلغاء المواعيد المجدولة للاستلام أو إعادة جدولتها
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء موعد استلام مجدول أو إعادة جدولته مع DHL، فالعملية بسيطة وسلسة للغاية، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة +MyDHL ثم الانتقال إلى قسم "مواعيد الاستلام المجدولة"، ومن هناك يمكنك اختيار عملية الاستلام التي ترغب في تغييرها، ثم اختيار إلغائها أو إعادة جدولتها.
احرص على القيام بذلك في أقرب وقت ممكن لتجنب أي رسوم غير ضرورية أو فوات مواعيد الاستلام. تتيح لك إعادة الجدولة اختيار تاريخ ووقت جديدين يناسبانك بشكل أفضل، بينما يتيح لك الإلغاء إتاحة حسابك للشحنات المستقبلية.
إذا واجهتك أي مشكلات أو كنت تفضل الحصول على مساعدة شخصية، فإن فريق خدمة عملاء DHL جاهز دائمًا لتقديم المساعدة.
تتبع شحنتك
بمجرد انطلاق شحنتك في طريقها، يمكنك تتبع مسارها لحظة بلحظة باستخدام +MyDHL أو عبر رابط التتبع المرفق في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
تمنحك منصة +MyDHL رؤية كاملة لرحلة شحنتك، بدءًا من استلامها وحتى توصيلها النهائي، لتبقى على اطلاع دائم. ستتمكن من رؤية المراحل الرئيسية مثل مغادرة الطرد لمنشأة الشحن وتخليصها من الجمارك ووصولها إلى وجهة التسليم. على سبيل المثال، يمكن لشركة سعودية صغيرة أو متوسطة (SME) في الرياض، متخصصة في العود الفاخر، والتي تشحن العود الفاخر إلى الولايات المتحدة، استخدام منصة +MyDHL من DHL لتتبع الشحنة بدءًا من مغادرتها للرياض وحتى تخليصها من الجمارك الأمريكية في مدينة نيويورك ووصولها إلى العميل.
يمكنك أيضًا تفعيل إشعارات التوصيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة لتبقى أنت (وعميلك) على اطلاع دائم بآخر التحديثات في كل خطوة من خطوات رحلة الشحن.
توفر DHL العديد من الخدمات المصممة لتسهيل احتياجات الشحن المختلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) وشركات التجارة الإلكترونية، وتُعد جدولة موعد الاستلام إحدى هذه الخدمات. للاستفادة الكاملة من هذه المزايا، افتح حساب أعمال لدى DHL Express.
شارك
