Cobertura del valor del envío

La cobertura del valor del envío es un servicio opcional que puede proporcionar cobertura por el 100 % del valor de un envío perdido, robado o dañado durante tránsito. Para las empresas, especialmente las que realizan envíos internacionales o envían mercancías de alto valor, puede proporcionar una protección y tranquilidad adicionales.

La cobertura del valor del envío puede ayudar a reducir los riesgos económicos y de reputación en caso de que surja algún problema durante el transporte. Le ofrece una garantía para que pueda sustituir los productos o reembolsar al cliente sin tener que asumir usted mismo el coste.

Podría merecer la pena plantearse contratar la cobertura del valor del envío si:


• Las mercancías son de alto valor
• El envío sería costoso de sustituir
• Usted realiza envíos internacionales
• Un paquete perdido o dañado afectaría a la experiencia del cliente o a sus ingresos


Esto es especialmente relevante para pequeñas empresas con márgenes ajustados o para envíos en los que la sustitución rápida es importante.

La cobertura del valor del envío puede cubrir una serie de problemas de envío, dependiendo de los términos ofrecidos. Algunos ejemplos comunes incluyen:


• Mercancías perdidas o extraviadas
• Robo de mercancías
• Daños a mercancías durante el tránsito


Puede aplicarse a una amplia gama de envíos, desde mercancías de comercio electrónico hasta documentos importantes como certificados legales.

Sí puede. La cobertura se extiende al 100 % del valor del envío, lo que puede ayudar a una empresa a reenviar mercancías rápidamente si algo sale mal.

Sí. Para las empresas, la cobertura del valor del envío puede ayudar a proteger tanto los ingresos como la satisfacción del cliente. Si un paquete se pierde o se daña, el seguro facilita la sustitución o el reembolso del pedido rápidamente, lo que ayuda a preservar la confianza y reducir las interrupciones con el cliente.

La cobertura del valor del envío no cubre:

• Daños causados por el paquete o su contenido, como fugas
• Pérdida de peso o volumen
• Desgaste normal
• Pérdidas, daños o gastos causados por un embalaje o una preparación insuficientes o inadecuados
• Pérdidas, daños o gastos causados por una conducta indebida intencionada del cliente o de sus representantes

Normalmente no. Si la pérdida o los daños se debieron a un embalaje o una preparación del envío insuficientes o inadecuados, por lo general no están cubiertos. Un embalaje adecuado sigue siendo importante incluso cuando existe un seguro.

No. La cobertura depende del incidente y de los términos aplicables. El seguro sirve para proteger contra los riesgos del transporte, no contra todos los posibles problemas relacionados con los transportistas.

Depende del envío y del nivel de riesgo que esté dispuesto a aceptar.

Es posible que desee considerar la cobertura del valor del envío si:


• Su envío es de alto valor
• Su envío contiene artículos electrónicos, muebles u otros artículos caros
• Sustituir el artículo le causaría problemas financieros
• El envío es importante para su negocio o relación con el cliente


Muy pocos envíos se pierden o dañan en tránsito, pero si ocurre, el seguro proporciona cobertura financiera y tranquilidad.

Esto depende del valor de su envío y del nivel de riesgo que esté dispuesto a asumir, en comparación con el coste relativamente bajo de la cobertura del valor del envío.


Si su empresa envía mercancías caras, la pérdida de ingresos por un envío dañado o perdido podría ser significativa. En ese caso, la cobertura podría merecer la pena a pesar del coste adicional. Para envíos de menor valor, puede decidir que el riesgo es lo suficientemente pequeño como para no asegurar cada paquete.

Las tres ventajas principales de elegir la cobertura del valor del envío son:


• Sin pérdida de ingresos: si la mercancía se pierde o sufre daños, el seguro puede cubrir su valor para que puedas reemplazarla más fácilmente.
• Tranquilidad:
reduce la preocupación financiera y operativa que conlleva el envío de mercancías valiosas.
• Un proceso de reclamación más sencillo: si surge algún problema, el seguro puede facilitar un proceso de reembolso más rápido.

Todas las empresas de transporte se esfuerzan por minimizar los riesgos y garantizar la seguridad de los envíos. Pero a veces ocurren accidentes. Sin seguro, puede estar expuesto al riesgo de:


• Envíos perdidos durante el tránsito
• Mercancías dañadas durante el tránsito
• Artículos robados


Estos riesgos son muy bajos, pero nunca son nulos. El seguro es una forma de reducir el impacto financiero si se produce una de esas situaciones.

La cobertura del valor del envío con DHL Express varía en función de factores como el valor del envío, el destino y el tipo de mercancías que se envían.

La cobertura del valor de envío está disponible como servicio opcional para los envíos que cumplan los requisitos. Obtenga más información sobre los servicios opcionales y las opciones de cobertura disponibles.

Si un envío se pierde o se entrega dañado, el primer paso es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que pueda realizarse una investigación. Su reclamación debe enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que DHL Express aceptó el envío. Recopilaremos información de los puntos de servicio pertinentes de la red y ofreceremos información actualizada sobre los resultados, normalmente unos 3 días después.

DHL Express investigará el caso y recopilará información relevante, incluidos detalles e imágenes cuando sea necesario. El objetivo es comprender lo que sucedió con el envío y evaluar la reclamación.


Cuando se apruebe su reclamación, recibirá un formulario de reclamaciones que deberá rellenar y enviar al agente de atención al cliente encargado de su caso para que lo tramite. El caso se enviará al departamento de reclamaciones de DHL Express, que se pondrá en contacto con usted para la resolución final.