Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de los productos y servicios internacionales de DHL Express

Cómo empezar

Realice su primer envío con DHL Express siguiendo unos sencillos pasos para garantizar una entrega segura y puntual.

¿Qué puedo enviar?

Compruebe si su envío está prohibido, restringido o requiere autorización, incluyendo las directrices sobre mercancías peligrosas.

El recorrido de un envío

Siga nuestra guía paso a paso, desde el embalaje y hasta la entrega final.

Cobertura del valor del envío

Qué cubre, exclusiones, costes y cómo solicitar la protección del envío.

Envíos y devoluciones

Aprenda paso a paso cómo realizar un envío, realizar su seguimiento, entregarlo, devolverlo y gestionar los problemas relacionados con el envío.

Preguntas sobre aduanas

Una guía sencilla sobre los trámites aduaneros para envíos tanto personales como comerciales.

¿Qué documentos necesito?

Descubra la documentación que necesita, desde etiquetas de envío hasta documentos aduaneros y licencias.

Números EORI para envíos a Europa

¿Exporta o importa a la UE? Descubra qué es un número EORI y cómo obtenerlo.

Gestión de su cuenta

Facturación, pagos, cargos y cómo aprovechar al máximo su cuenta online.

¿Necesita ayuda con un envío en tránsito?

Vaya a nuestra sección de Seguimiento y Servicio de Atención al Cliente. Una vez allí, simplemente introduzca su número de seguimiento y le ayudaremos a localizar la información que necesita.

Seguimiento

¿Está esperando un envío? Tome el control con opciones de entrega flexibles, que incluyen la posibilidad de elegir el día y la hora.

Atención al cliente

El seguimiento online es la forma más rápida de comprobar el estado de sus envíos. No se necesita cuenta, contraseña ni llamadas telefónicas. Todo lo que necesita es el número de albarán