Primeros pasos

El envío con DHL Express suele seguir un proceso sencillo. En primer lugar, embale cuidadosamente sus artículos y, a continuación, introduzca los datos del envío online, incluyendo la información del remitente y del destinatario, el peso y las dimensiones del paquete, y una descripción del contenido. A continuación, cree el envío, imprima la etiqueta si es necesario y entregue el paquete a DHL Express, ya sea mediante recogida o entrega en punto de venta. A partir de ahí, el envío recorre nuestra red, pasa por la aduana si es necesario y se entrega al destinatario.

La forma más rápida es crear una cuenta de envío online con DHL Express y, a continuación, añadir los datos de su envío. Si no desea abrir una cuenta, puede dejar su paquete en un punto de venta de DHL o solicitar una recogida por uno de nuestros mensajeros con un albarán en papel (la recogida del mensajero se puede concertar online).

Una vez creado el envío, podrá acceder a la etiqueta de envío y a todos los documentos necesarios. Una vez que su etiqueta de envío y cualquier otra documentación estén adjuntas a su paquete, puede organizar una recogida o entregar el paquete en un punto de venta de DHL. Recibirá un comprobante de entrega o albarán que podrá utilizar para seguir el estado del envío hasta su entrega.

Para envíos internacionales, el despacho de aduanas comienza antes de que el envío se cargue en un avión. La información aduanera se envía por adelantado de forma electrónica al país de destino, cuyas autoridades pueden revisar los detalles del envío, la documentación y el contenido declarado antes de que el paquete llegue al país y pueda entregarse.

Una vez que el envío llega al país de destino y supera los controles aduaneros necesarios, se programa su entrega. En algunos casos, es posible que nos pongamos en contacto con el remitente o el destinatario si se necesita más información, o si hay que abonar aranceles o impuestos antes de la entrega final. DHL Express, como agente de aduanas, le ayudará a que todo sea lo más sencillo posible.

Normalmente deberá especificar:

• Servicio de DHL Express que desea utilizar (Express Worldwide, Time Definite, etc.)
• Nombre completo, dirección y datos de contacto del remitente y del destinatario
• Peso y dimensiones del envío
• Número de piezas en el envío (un envío puede contener varios bultos)
• Descripción clara del contenido
• Valor del envío

Más

• Cualquier documento necesario para el envío internacional
• Cualquier requisito especial de manipulación o servicio (frágil, temperatura controlada, etc.)
• Número de cuenta de facturación o método de pago

Es mejor utilizar peso y dimensiones precisos siempre que sea posible. Esto le ayuda a obtener el precio adecuado, elegir el servicio adecuado y evitar retrasos o ajustes de facturación más tarde.

No siempre. Es posible que algunas opciones de envío y devolución permitan procesos digitales, pero muchos envíos siguen requiriendo una etiqueta impresa o documentos justificativos. Si no está seguro, compruebe las opciones de envío disponibles al crear el envío.

Debe disponer del nombre completo del destinatario, la dirección de entrega, el código postal, el país, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, si la tiene. Disponer de datos precisos sobre el destinatario ayuda a evitar los intentos de entrega fallidos y los retrasos.

Sí, en muchos casos puede utilizar su propio embalaje siempre que sea lo suficientemente resistente para el contenido y adecuado para el transporte. El paquete debe embalarse y pegarse con cinta adhesiva de forma segura para proteger el contenido durante la manipulación y el tránsito.

Una etiqueta de envío debe indicar claramente los datos del remitente y del destinatario, así como la información de contacto, una descripción completa del contenido del envío, la naturaleza de las mercancías, la cantidad de cada una, el número de paquetes o piezas que lo componen y el peso y las dimensiones totales del mismo.

En primer lugar, verifique que el envío se haya completado correctamente y que el archivo de la etiqueta se haya cargado por completo. A continuación, compruebe la conexión y la configuración de su impresora. Si el problema persiste, intente volver a abrir la etiqueta o crearla de nuevo a partir del registro de su envío.

Compruebe que la impresora esté conectada, encendida y configurada correctamente. Si el problema continúa, pruebe con otro navegador, dispositivo o impresora si es posible. Si los documentos siguen sin imprimirse, utilice las opciones de ayuda en su herramienta de envío o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Eso depende de lo que le resulte más cómodo. Lo mejor es solicitar una recogida si tienes varios paquetes o paquetes pesados, o si es importante que la recogida se realice a una hora concreta y programada. Una entrega en un punto de venta puede resultarle más conveniente si solo tiene un paquete o si se encuentra cerca de un ServicePoint o de un punto de venta de DHL Express.

Puede utilizar el buscador de ubicaciones de DHL Express para buscar puntos de venta cercanos, horarios de apertura y servicios disponibles.

Verifique que el paquete esté correctamente embalado, debidamente etiquetado y registrado con los datos de envío correctos (por ejemplo, ¿contiene mercancías prohibidas?). En algunos casos, es posible que el paquete sea demasiado grande o pesado, o que no estuviera listo para su recogida a la hora acordada. Si esto ocurre, revise los datos de su envío y póngase en contacto con nosotros para volver a organizar su recogida.

Los envíos grandes o pesados pueden necesitar un vehículo, servicio o proceso de manipulación diferente. Si su paquete no se puede recoger según lo programado, revise los datos del envío y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente  para conocer cuál es el mejor paso a seguir.

La cobertura del valor del envío o el seguro de transporte es una opción que puede ofrecer una cobertura adicional sobre el valor de sus mercancías mientras se encuentran en tránsito. Las tarifas se aplican en función del origen del envío y el valor total de las mercancías.

Quizá te interese contratar un seguro de transporte si el contenido es valioso, difícil de reemplazar o de importancia comercial.

No. La responsabilidad del transportista estándar depende del país desde el que se envían las mercancías y suele ser una cantidad fija basada en el peso o por envío. El seguro ofrece una cobertura más amplia basada en valor del envío declarado, dependiendo de los términos ofrecidos.

Verifique que el paquete esté correctamente embalado, debidamente etiquetado y registrado con los datos de envío correctos (por ejemplo, ¿contiene mercancías prohibidas?). En algunos casos, es posible que el paquete sea demasiado grande o pesado, o que no estuviera listo para su recogida a la hora acordada. Si esto ocurre, revise los datos de su envío y póngase en contacto con nosotros para volver a organizar su recogida.

Es posible que las empresas que realizan envíos tengan que tener en cuenta la configuración de la cuenta, las preferencias de pago, los datos aduaneros y los procesos habituales de envío. Si realiza envíos con frecuencia, abrir una cuenta de DHL Express puede facilitar la gestión de los envíos, acceder a descuentos por volumen y proporcionar un mayor apoyo en el despacho de aduanas.

Una configuración adicional puede resultar útil si su empresa realiza envíos con frecuencia, realiza envíos internacionales de forma habitual o necesita un mayor control sobre la facturación, los usuarios o la gestión de los envíos.

El programa de remitentes conocidos es una iniciativa de seguridad gestionada por la Administración de Seguridad del Transporte. Como remitente conocido aprobado por la TSA, sus mercancías pueden transportarse tanto en aviones de carga como de pasajeros, lo que ofrece una mayor flexibilidad y un posible ahorro de costes. Para obtener más información sobre el programa de remitentes conocidos y la participación de DHL Express, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.