Envíos y devoluciones

Deberá tener su envío embalado y listo, de modo que pueda introducir con precisión su peso y sus dimensiones.

A continuación, puede crear un envío online introduciendo los datos del remitente y el destinatario, el peso y las dimensiones del paquete, el contenido y cualquier información aduanera necesaria. Para empezar, vaya a Crear un envío.


Una vez creado el envío, podrá imprimir la etiqueta y cualquier otra documentación necesaria para tenerlo todo listo para la recogida o la entrega en un punto de venta.

Sí, pero es importante ser lo más preciso posible.

DHL Express pesa y mide todos los paquetes una vez que llegan a los centros de servicio. Si su peso y dimensiones estimados son inexactos, esto puede conllevar cargos adicionales.

No. Los envíos no se pueden entregar en apartados de correos

Si necesita cancelar un envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La mayoría de los navegadores abren una nueva pestaña o ventana para permitir la impresión de la etiqueta PDF. Es posible que tenga que comprobar la configuración de su navegador para asegurarse de que el sitio web de la cuenta de DHL Express no está bloqueado y está configurado como un sitio de confianza.

Si la configuración de su navegador es correcta y sigue sin poder acceder a la pantalla de impresión, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Cree envíos a través del sitio web de DHL Express únicamente si usted, el remitente o la persona a la que haya asignado el envío dispone de una impresora para imprimir las etiquetas y la documentación de envío.

Los repartidores de DHL Express necesitan todas las etiquetas de envío, albaranes y otros documentos de envío listos con los paquetes en el momento de la recogida. Los mensajeros no llevan documentación preimpresa ni impresoras en sus vehículos. Puede encontrar un centro de DHL Express para imprimir una etiqueta siguiendo estos pasos.

En primer lugar, compruebe lo siguiente:


1. Asegúrese de que la impresora esté conectada a una fuente de alimentación
2. Compruebe que la impresora está conectada a su ordenador
3. Verifique que la impresora tenga papel y tinta


Si aún necesita ayuda, puede encontrar una localización de DHL Express con el buscador de ubicaciones.

Sí, si:

• Usted es la persona que devuelve un envío y no se le ha entregado una etiqueta preimpresa
• Está creando un envío y tiene previsto incluir una etiqueta de devolución y documentos en el paquete


No necesita una impresora si solo envía por correo electrónico la etiqueta de devolución y los documentos de envío a alguien.

Eso depende de lo que le resulte más cómodo.


• Elija Recogida si desea que DHL Express recoja el envío en su dirección. Programar una recogida.
• Elija la entrega si prefiere llevar el paquete usted mismo a una ubicación de DHL Express


Puede encontrar una ubicación de DHL Express con el buscador de ubicaciones.

No. Si necesita cambiar o cancelar una recogida programada online, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Esto no sucede a menudo, pero puede suceder si el paquete contiene un artículo prohibido o si la documentación necesaria no estaba lista.


DHL Express puede ayudarle a organizar una nueva recogida o un reembolso. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente   para volver a programar su recogida mediante el formulario de correo electrónico de Recogida de Repartidor.

Sí. A medida que su envío avanza por la red de DHL Express, puede realizar un seguimiento online y recibir actualizaciones del estado del envío.


Utilice DHL Track and Trace.

Esto suele ocurrir cuando la información disponible no es suficiente para realizar un seguimiento completo del envío.
Por ejemplo,

• La dirección puede ser incorrecta
• Es posible que se requiera información adicional
• Es posible que se necesite una aclaración antes de que el envío pueda continuar


Esto suele resolverse rápidamente si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.

Por motivos operativos, DHL recicla periódicamente los números de albarán de los envíos. En ocasiones, esto puede provocar que en nuestros sistemas figuren dos envíos diferentes que se están transportando con el mismo número de albarán al mismo tiempo.

Esto puede ser confuso, pero su envío físico seguirá dirigiéndose a su destino correcto y recibirá la misma atención y cuidado que todos los demás envíos de la red.

Los destinos de recogida y entrega que se muestran en los resultados del seguimiento de DHL Express se basan en el destino correspondiente a la localidad de la estación de servicio que proporciona el servicio de recogida y entrega correspondiente.

Su envío sigue siendo entregado en el destino indicado cuando se completó el albarán.

Este estado informa sobre el proceso de despacho de aduanas desde destino.

Puede ayudarle a ver pronto si la aduana puede necesitar información adicional para el despacho. Para obtener más información, consulte los detalles del seguimiento, cuando estén disponibles o visite nuestra guía sobre el despacho de aduanas.

Puede crear devoluciones a través de las herramientas de envío de DHL Express para que la persona que efectúa la devolución tenga disponibles la etiqueta y la documentación necesaria. Según la configuración elegida, la etiqueta de devolución puede imprimirse, incluirse en el envío de ida o enviarse por correo electrónico a la persona que realiza la devolución.

DHL Express intentará ponerse en contacto con el destinatario durante un periodo de tiempo determinado, de acuerdo con las normas y regulaciones vigentes en el país de destino.

Algunos ejemplos de incidencias relacionadas con el cliente que pueden dar lugar a una devolución son:

• Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
• Descripción inadecuada del contenido
• Discrepancias de valor
• Otros errores de información de envío


Si se le ha cobrado por un envío devuelto o cancelado debido a un error de DHL Express, las disputas deben enviarse a través del proceso de disputa pertinente. Algunos ejemplos de errores de DHL Express son:

• Códigos erróneos
• Clasificación errónea de envío
• Entregas realizadas en la dirección incorrecta.

Sí, si usted es la persona que devuelve el envío y no se le ha entregado una etiqueta preimpresa, o si está creando un envío y tiene previsto incluir una etiqueta de devolución y documentos dentro del paquete.

No necesita una impresora si solo envía por correo electrónico la etiqueta de devolución y los documentos de envío a alguien.

Las reclamaciones de servicio solo pueden presentarse para envíos que se entregaron después de la fecha u hora comprometida.


Si la incidencia está relacionada con cargos por envíos devueltos o cancelados debido a un error de DHL Express, el procedimiento correcto es presentar una reclamación de facturación (disputa) en lugar de una reclamación de servicio

Si un envío contiene un artículo prohibido, el servicio de mensajería no podrá aceptarlo y el envío se retrasará, rechazará o cancelará.


Antes del envío, revise si el artículo es apto para su tranporte en ¿Qué puedo enviar? Página de preguntas frecuentes o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Si la documentación no está lista cuando llega el repartidor, es posible que el paquete no se acepte para su recogida. Los documentos erróneos o incompletos también pueden provocar retrasos más adelante en el recorrido, especialmente en el caso de los envíos internacionales.

Si tiene alguna pregunta sobre la documentación de aduanas, los aranceles, los impuestos o los retrasos en las aduanas, visite:

• Guía de despacho de aduanas
• Contacte con el servicio de atención al cliente