Kehittyvien markkinoiden nousu ja verkkokauppateknologian loputtomilta vaikuttavat mahdollisuudet ovat kaksi keskeistä tekijää, jotka lisäävät epävarmuutta ja monimutkaisuutta tämänhetkisessä vähittäiskaupan muutoksessa.

Kuluttajat ympäri maailmaa vaativat vaivatonta ja yhdenmukaista asiakaskokemusta ostosten tekemiseen ja tilausten vastaanottamiseen, oli kyse sitten verkkokaupasta, kivijalkakaupasta tai näiden kahden välimuodosta. Tästä syystä vähittäiskauppiaiden on luotava saumaton, kaikkikanavainen toimitusketju, jossa tilauksen tekeminen, varastointi, toimitus ja palautukset on integroitu riippumatta tuotteen ostopaikasta. Vähittäiskauppiaiden on ajateltava toimitusketjunsa uudelleen pyrkien rakentamaan vaihtoehtojen, riskinsietokyvyn ja valmiuksien portfolio, joka tukee kuluttajien kasvaviin vaatimuksiin vastaavaa kustannustehokasta ja joustavaa toimitusketjua.