Tervetuloa Vivaan
Tekoälyä hyödyntävä asiakaspalveluapurisi
Olemme iloisia voidessamme esitellä Vivan, asiakaspalveluapurin, joka on suunniteltu auttamaan sinua asiakaspalveluun liittyvissä kysymyksissä ja tarpeissa. Viva on käytettävissä 24/7 ja auttaa sinua saamaan vastaukset nopeammin ilman, että sinun tarvitsee odottaa aukioloaikojamme.
Viva auttaa sinua erilaisissa asiakaspalvelukysymyksissä, kuten lähetysten seurannassa, usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisessa ja DHL-palveluihin liittyvien tietojen tarjoamisessa. Aloittaminen on helppoa – kirjoita kysymyksesi, ja Viva hoitaa loput.
Esittelyvideo Viva-chatbotista
Tutustu Viva-chatbotiin
Tutustu Viva-chatbotiin ja opi hyödyntämään sitä parhaalla mahdollisella tavalla
Mitä tehtäviä Viva voi hoitaa?
- Seurata lähetyksiä
- Vastata usein kysyttyihin kysymyksiin
- Antaa tietoa DHL-palveluista
- Antaa lisätietoa tuotteistamme tarpeidesi perusteella
Mitkä ovat Vivan rajoitukset?
Vaikka Viva on erittäin kyvykäs, on joitakin asioita, joita se ei voi tehdä. Viva ei voi käyttää World Wide Webiä, käsitellä monimutkaisia kyselyitä, ymmärtää ja reagoida pitkiin ja monimutkaisiin lauserakenteisiin tai tarjota tukea yksityiskohtaisiin tarjouksiin. Se voi kuitenkin ohjata sinut tarjoustyökaluihimme.
Usein kysytyt kysymykset
Miten seuraan lähetystäni chatbotin avulla?
Kirjoita DHL Freight lähetystunnus chattiin, niin Viva antaa sinulle lähetyksesi statuksen.
Mitä tietoja minun on annettava tarkkaa seurantaa varten?
Lähetystunnuksesi riittää siihen, että Viva voi hakea tiedot.
Viva ei ymmärtänyt kysymystäni; mitä nyt?
Voit yrittää muotoilla kysymyksesi uudelleen käyttämällä yksinkertaisempaa kieltä ja sanamuotoja. Sinulla on myös aina mahdollisuus pyytää ihmisen antamaa tukea.
Voinko sen sijaan puhua asiakaspalvelun kanssa?
Voit pyytää Vivalta siirtoa asiakaspalveluun kirjoittamalla chattiin yksinkertaisesti “handover”.
Vinkkejä Vivan tehokkaaseen käyttöön
Hyödynnä Viva mahdollisimman hyvin seuraavien ohjeiden ja ehdotusten avulla.
Ehdotetut komennot – tässä on muutamia hyödyllisiä komentoja/kysymyksiä, joita voit käyttää:
- “Seuraa lähetystäni [lähetystunnus]” tai yksinkertaisesti “[lähetystunnus]”
- “Mitkä ovat aukioloaikanne?”
- “Voinko lähettää maasta [maan nimi] maahan [maan nimi]?”
- “Mitkä tuotteet ovat saatavilla?”
Mitä kannattaa tehdä ja mitä välttää
Tee näin: Muotoile kysymyksesi selkeästi ja ytimekkäästi saadaksesi mahdollisimman selkeän vastauksen.
Vältä: Älä käytä epäselvää tai liian monimutkaista kieltä. Esimerkki: “Voitteko antaa yksityiskohtaisen analyysin siitä, missä pakettini voisi olla, jos se on lähetetty alueelta A ja sen täytyy kulkea B:n ja C:n kautta?”
Jos saat vastauksen “Ei vastausta”, se tarkoittaa, että Viva ei ehkä ymmärtänyt kyselyäsi. Jos näin tapahtuu:
- Yritä muotoilla kysymyksesi uudelleen.
- Käytä yksinkertaisempaa kieltä.
- Varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot.
Lisäapu
Jos tarvitset lisätietoja tai sinulla on kysymys, jota Viva ei voi käsitellä, ei hätää. Voit aina ottaa meihin yhteyttä tavallisten yhteydenottokanaviemme kautta tai pyytää asiakaspalveluun chatin kautta. Olemme täällä auttaaksemme sinua. Autamme mielellämme