Tingkatkan pengalaman membuka kemasan dengan personalisasi
“Personalisasi dalam e-commerce bukan lagi sekadar tren, melainkan standar baru.” ujar Vlad Dogaru, Kepala Pemasaran di DHL Fulfillment Network. "Para pedagang era ini mencari cara menyesuaikan pesan kepada konsumen mereka." Alasannya sederhana: semakin relevan pesan maka semakin baik respons yang diberikan oleh konsumen.”
Momen penting saat konsumen melakukan kontak fisik dengan paket mereka merupakan peluang besar untuk personalisasi—baik pada kemasan itu sendiri maupun sisipan di dalamnya. Inilah alasan mengapa DHL Fulfillment Network merancang berbagai fitur yang dapat membantu pedagang berkomunikasi dengan konsumen mereka sebaik mungkin pada momen pelanggan membuka paket.
Bagaimana cara kerjanya?
Pesan dapat disampaikan dalam berbagai bentuk: pertama, merek dapat menyertakan pesan dalam kiriman yang menawarkan diskon kepada penerima untuk pesanan berikutnya, misalnya. Atau merek dapat menawarkan kode diskon khusus (misalnya untuk pesanan berikutnya atau saat promosi tertentu). Kedua, pesan dapat berasal dari orang yang menempatkan pesanan: misalnya, saat seseorang memesan hadiah untuk teman, mereka dapat memilih untuk menyertakan kartu cetak berisi catatan pribadi.
Tim DHL menempatkan pesan cetak ke dalam paket, memastikan pesan tersebut dimasukkan ke dalam paket sehingga tidak terlewatkan oleh penerima. DHL dapat mencetak pesan untuk pelanggan, atau pelanggan dapat menyediakan kartu cetak mereka sendiri.
Manfaat bagi Pelanggan
Semua fitur personalisasi kami bersifat opsional, artinya pelanggan dapat memilih untuk menggunakannya hanya saat periode tertentu, misalnya menjelang musim puncak lalu berhenti setelah berakhirnya musim puncak. Pelanggan dapat dengan memilih atau tidak memilih penggunaan dengan mudah.
"Kami juga memastikan fitur ini terintegrasi dengan toko web," ujar Malte Lensing, Kepala Pengembangan Produk di DHL Fulfillment Network. "Kami menggunakan berbagai jenis kartu fisik yang ditawarkan—misalnya, pelanggan dapat memilih kertas daur ulang—dan kami juga menyediakan opsi lain seperti amplop."
Fitur ini dikenakan biaya berdasarkan skema bayar sesuai pemakaian. “Beberapa pelanggan dapat memilih untuk menyertakan kode QR saat menjalankan promosi, dan pemindaian terhadap kode QR tersebut dapat menunjukkan nilai fitur ini sebagai alat pemasaran,” ujar Malte.
Sumber ide!
“Kami bangga menjadi sumber ide, terus mengikuti tren demi memberikan manfaat bagi pelanggan dan meningkatkan pengalaman membuka paket,” ujar Malte.
DHL Fulfillment Network menawarkan lebih dari sekadar layanan pemenuhan e-commerce. Kami menawarkan nilai tambah, inovasi, dan kemitraan sejati dengan pelanggan.
Kami terus mengembangkan -fitur baru agar pelanggan dapat berkembang dan tetap selangkah lebih maju,” ujar Malte.
Dan apa ide selanjutnya?! “Nantikan perkembangan berikutnya!”
