Keahlian dalam tindakan: Pemenuhan yang menghadirkan Absolute Cycling
Tantangan Pelanggan
Memasuki pasar dengan produk baru merupakan ekspedisi sesungguhnya. “Kami bangga dengan perjalanan yang telah kami tempuh,” ujar Bram van Boekholt, Manajer Pemasaran. Absolute Cycling yang berbasis di Belanda menjuluki produk andalan mereka, ‘The One’, sebagai komputer bersepeda terpintar di dunia.
The One menghadirkan pengalaman yang sangat intuitif bagi pengendara sepeda, menawarkan pelacakan posisi dan ketinggian yang sangat akurat – bahkan saat sinyal GPS hilang. Perangkat kerasnya adalah hasil desain kelas dunia dari Valeur Designers dan cocok di semua stang, dan layarnya memiliki kualitas terbaik. “Pengendara sepeda menginginkan data dan produk yang hebat, tanpa gangguan,” kata Bram. “The One mendukung pengendara sepeda untuk fokus pada kesenangan bersepeda.”
Absolute Cycling sedang mencari mitra pemenuhan kebutuhan yang sekelas dengan mereka. “Untuk menghadirkan produk premium seperti milik kami ke pasar, diperlukan kerja sama dengan banyak pemain kunci – mulai dari ahli perangkat lunak tertanam hingga penyedia perangkat lunak peta sepeda hingga perusahaan perakitan elektronik, dan masih banyak lagi. Kami senang bahwa DHL Fulfillment Network juga merupakan salah satu mitra berharga kami,” tegas Bram.
Solusi DHL Fulfillment Network
Apa yang dicari Absolute Cycling dari mitra pemenuhan e-commer-nya? “Kita memerlukan fleksibilitas,” kata Bram. “Kami menjual ke seluruh dunia, dan penjualan berbeda-beda dari segi wilayah dan dari waktu ke waktu.” Absolute Cycling adalah pemain kecil sehingga mereka dapat tetap dekat dengan pelanggan dan meluncurkan pembaruan perangkat lunak terencana yang sejalan dengan masukan pelanggan. “Kemampuan beradaptasi adalah salah satu kekuatan kami, selain kebutuhan kami akan fleksibilitas. Salah satu alasan utama bermitra dengan DHL Fulfillment Network adalah karena fleksibilitas sudah tertanam dalam model mereka: kami dapat meningkatkan dan menurunkan skala sesuai dengan kebutuhan kami.”
Bram melanjutkan: “Perencanaan menjadi jauh lebih mudah dengan DHL karena kami memiliki dasbor tunggal yang menunjukkan tingkat inventaris dan pergerakan stok.” Alat Advanced Inventory Insights DHL Fulfillment Network memberi semua pelanggan tampilan terperinci terkait inventaris mereka sehingga mereka dapat menganalisis data tersebut lalu membuat rencana. Alat ini bahwa menawarkan perencanaan skenario ‘what-if’ untuk membantu perkiraan.
Pada tahap pengaturan, Absolute Cycling mengajukan pertanyaan kepada DHL, yakni tentang integrasi dengan pengangkut mil terakhir, cara kerja dengan toko web mereka yang menggunakan WooCommerce, dan kebutuhan mereka untuk memenuhi pesanan B2B dan B2C. “Tim DHL sangat responsif. Kunjungan ke lokasi mereka di Beringe, Belanda, menunjukkan kepada kami secara pasti di mana produk dan kemasan ramah lingkungan kami disimpan, serta bagaimana produk tersebut dipilih dan dikemas. Bertemu dengan tim benar-benar mempererat hubungan kami,” kata Bram. “Beringe juga merupakan lokasi bersertifikat TAPA, artinya kami mendapatkan manfaat dari inovasi mutakhir, dan pertimbangan seperti keamanan sangat diutamakan.”
DHL juga menangani pengembalian dan alur garansi untuk Absolute Cycling. “Layanannya dari ujung ke ujung,” kata Bram.
DHL Fulfillment Network memiliki pusat pemenuhan di beberapa negara di seluruh dunia. Stok pelanggan dapat disimpan di tempat yang paling dekat dengan pelanggan akhir mereka. Ini berarti waktu tunggu yang lebih cepat dan supply chaim yang lebih berkelanjutan.
Bersama DHL, kami siap menempuh perjalanan ini, berkat fleksibilitas dan pelacakan inventaris mereka.
Bram van Boekholt, Manajer Pemasaran, Absolute Cycling
“Di Absolute Cycling, kami semua juga penggemar sepeda,” jelas Bram. “Bersepeda memberikan pengalaman menanjak dan menurun serta perjalanan yang mulus dan bergelombang. Samal halnya dengan bisnis: demi menjadi yang terbaik, Anda tahu akan ada beberapa hal yang tidak diketahui. Namun, DHL telah mendapatkan kepercayaan kami, dan lewat dukungan mereka, kami lebih siap menghadapi tantangan tak terduga ini, berkat pelacakan inventaris dan fleksibilitas yang diberikan DHL agar kami siap menanggapi kebutuhan pelanggan.”
DHL Fulfillment Network juga menawarkan layanan bernilai tambah lainnya, seperti penambahan pesan yang dipersonalisasi dalam paket pelanggan: misalnya, pesan cetak yang berbunyi, “Terima kasih atas pesanan Anda! "Anda telah bergabung dengan klub!" serta dapat berisi kode voucer untuk memacu loyalitas pelanggan.
“Ketika perusahaan lain meminta saran kepada saya tentang pemenuhan pesanan, saya selalu menyarankan agar mereka melakukan alihdaya, dan memastikan untuk memilih pemasok yang responsif dan fleksibel,” kata Bram. “Jika Anda bermitra dengan seorang ahli yang dapat mengelola supply chain dan pemenuhan, Anda dapat memberi waktu yang lebih untuk tim Anda guna berfokus pada produk dan bisnis Anda sendiri.”
Baik Anda pengendara sepeda jalan raya, jalan berkerikil, atau gunung, baik Anda sedang berkompetisi dalam balapan atau mengejar tujuan pribadi, The One punya sesuatu untuk Anda.
Apa pun industri Anda, DHL Fulfillment Network akan senang jika Anda ikut serta bersama kami. Awali dengan menggunakan network optimizer kami untuk menyimulasikan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan waktu pengiriman bersama kami atau menghubungi ahli lokal Anda.
