E-COMMERCE HET GAAT OVER HET DELEN VAN JE PASSIE
Nadat ze van verzamelaar maker was geworden, wilde deze innovatieve ondernemer haar unieke poppen delen met kinderen over de hele wereld. Haar passie is nu een inspirerend E-Commerce succesverhaal.
Als model reisde Mala Bryan de hele wereld rond en ontmoette ze mensen uit alle lagen van de bevolking. Waar ze ook heen ging, ze nam altijd een klein poppetje mee, maakte er foto's van en postte die op social media. Na verloop van tijd begon Mala poppen te verzamelen. Ze maakte foto's van de poppen in levensechte settings en schreef korte verhaaltjes om bij de foto's te plaatsen. Mala beleefde veel plezier aan haar hobby, maar ze realiseerde zich al snel dat er iets ontbrak in haar groeiende poppenverzameling: diversiteit.
Mala vond dat er iets moest veranderen, dus besloot deze fervente verzamelaar om zelf een maker te worden. Ze lanceerde Malaville Toys en begon poppen met een donkere huidskleur te ontwerpen om mensen van kleur te vertegenwoordigen. Haar doel was poppen te maken die ondervertegenwoordigde kinderen een goed gevoel over zichzelf zouden geven, ze ontwierp zelfs de eerste pop ter wereld met albinisme.
De passie delen met de hele wereld
Slimme ondernemers zoals Mala zien al heel vroeg in hoe belangrijk logistiek is voor hun bedrijf. Nog voordat haar eerste collectie uitkwam, was ze al bezig met het organiseren van het verpakken en verzenden. Omdat ze wist dat mensen van over de hele wereld al interesse hadden getoond in haar poppen, richtte ze zich vanaf dag één op de internationale online verkoop.
Mala had contact met DHL Express om de mogelijkheden te bespreken. Nadat ze de voordelen van de Flyer Bag van DHL had leren kennen, kon ze niet alleen een verpakking ontwerpen die de doos van elke pop beschermde (zeer belangrijk in de verzamelaarswereld) maar die ook in de Flyer Bag paste. Toen ze ontdekte dat de kosten overeenkwamen met wat ze zou moeten betalen om een product bij Amazon te bestellen en binnen twee tot drie dagen te ontvangen, was ze om.
Het belangrijkste deel van de reis
Het overgrote deel van Mala's activiteiten vindt online plaats, dus een handig bestelproces en betrouwbare bezorging werden de belangrijkste onderdelen van haar klantbeleving. Met dat in haar achterhoofd werkte ze één-op-één samen met DHL om onze serviceopties in haar online winkel te integreren en ervoor te zorgen dat alles op rolletjes liep.
De resultaten spreken voor zich. Nadat het systeem online ging, werd Mala de volgende dag wakker met honderden bestellingen.
Sindsdien hebben Mala en DHL Express hun relatie verder uitgebouwd. Mala heeft zelfs een DHL-pop ontworpen en ze deelt haar succes regelmatig met potentiële DHL-klanten. Sinds de allereerste bestelling draait het allemaal om twee partners die een reis en hun passie delen, en het steeds groeiende aantal clicks bijhouden naarmate het merk blijft groeien.
Lees meer over Mala's reis: Hoe ze poppen ontwerpt op basis van haar persoonlijke ervaring, als vrouwelijke ondernemer de strijd aangaat met clichés en verschillende uitdagingen tackelt.