Navigatie en inhoud
U bent in  Nederland
of Selecteer een ander land

Toegankelijkheid

Informatie over toegankelijkheid

De Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA) is erop gericht de toegankelijkheid te verbeteren door ervoor te zorgen dat e-commercediensten toegankelijk zijn. Deze wetgeving schept een kader voor het verbeteren van de toegang tot e-commercediensten voor consumenten en bevordert gelijke kansen in en deelname aan de samenleving. We hebben verschillende maatregelen genomen om onze digitale toepassingen die vallen onder het toepassingsgebied van de EAA en de respectieve lokale uitvoeringswetten opnieuw te ontwikkelen om aan de vereisten te voldoen.

Op basis van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) hebben we onze e-commerceservices toegankelijker gemaakt. We werken voortdurend aan het verbeteren van de klantervaring op onze digitale platforms.

Toepassingsgebied

Deze Informatie over toegankelijkheid is van toepassing op alle e-commercediensten op dhl.com (en microsites) die zijn gericht op consumenten op de EU-markt.

 

Toegankelijkheid op onze websites

Visuele toegankelijkheid

Lees hier hoe u de e-commercediensten op dhl.com met verbeterde toegankelijkheid kunt gebruiken

  • Wij zorgen voor voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond conform de WCAG AA-richtlijnen.
  • Informatie wordt nooit alleen door kleur overgebracht. Naast kleuraanwijzingen gebruiken we symbolen of tekstlabels.
  • Kleurencombinaties die moeilijk te onderscheiden zijn (bijv. combinaties met rood en groen), worden vermeden.

  • Op onze website gebruiken we schaalbare, sans-serif-lettertypen voor een betere leesbaarheid.
  • Gebruikers kunnen de tekstgrootte aanpassen in hun browserinstellingen zonder dat hierbij inhoud of functionaliteit verloren gaat.

  • Inhoud kan worden vergroot of verkleind zonder de leesbaarheid of functionaliteit in gevaar te brengen (bijv. met zoomen tot 200%).

  • De site is responsief en geoptimaliseerd voor desktops, tablets en smartphones.

  • Inhoud wordt niet automatisch afgespeeld en knippert niet op een manier die afleiding of aanvallen kan veroorzaken.

  • Elk invoerveld heeft een zichtbaar en duidelijk label of een duidelijke instructie.   
  • Verplichte velden zijn gemarkeerd met een sterretje (*).   
  • Fouten worden weergegeven in tekstvorm met een duidelijke uitleg.   

  • De website is eenvoudig gestructureerd en de navigatie is overal hetzelfde. 

We testen onze respectieve e-commerceservices met schermlezers zoals NVDA om compatibiliteit te garanderen

  • Afbeeldingen die informatie overbrengen, hebben alt-tekst. Functionele afbeeldingen zoals knoppen en symbolen bevatten alt-tekst.   
  • Afbeeldingen die dienen ter decoratie, hebben geen alt-tekst.   
  • Formulieren zijn voorzien van duidelijke labels.   
  • Fouten worden in eenvoudige taal uitgelegd.   
  • Elementen zoals links en knoppen zijn voorzien van duidelijke labels.    

 

Toegankelijkheid voor motoriek en mobiliteit

De betreffende e-commerceservices kunnen zonder muis worden bediend, met alleen het toetsenbord. Alle aanklikbare delen van de website, zoals formulieren en knoppen, zijn toegankelijk via het toetsenbord, met een zichtbare indicatie van het momenteel geselecteerde gedeelte.  

De navigatie is rechttoe rechtaan en de site is duidelijk gestructureerd. Alle menu-items zijn voorzien van duidelijke labels en gemakkelijk te vinden. Tussen de elementen is voldoende ruimte om per ongeluk klikken te voorkomen.  

Knoppen en links zijn ontworpen met voldoende grootte en ruimte voor eenvoudiger gebruik.

Foutberichten worden duidelijk naast het betreffende veld weergegeven en zijn gecodeerd voor ondersteunende technologie.

Alle interactieve onderdelen zijn voorzien van duidelijke labels, waardoor aanklikbare gedeelten direct kunnen worden herkend.  

 De toepassing wordt automatisch aangepast aan verschillende schermformaten, zodat de toepassing bruikbaar is op mobiele telefoons, tablets en computers.  

Cognitieve

We streven ernaar om eenvoudige en duidelijke woorden te gebruiken, zodat iedereen het gemakkelijk kan begrijpen.  

De websites zijn eenvoudig gestructureerd en de navigatie is overal hetzelfde. Alle menu-items zijn voorzien van een duidelijk label en gemakkelijk te vinden.

Invoervelden en besturingselementen zijn duidelijk en uniform ontworpen.  

Als er een fout optreedt, wordt er begeleiding of ondersteuning geboden.  

Er worden nuttige tips en hints gegeven om uit te leggen wat u vervolgens moet doen.  

Er is een eenvoudige zoekfunctie waarmee gebruikers de gewenste informatie snel kunnen vinden

We gebruiken afbeeldingen en symbolen om informatie te ondersteunen en het begrip te vergroten.

Melden van belemmeringen

Hebt u een belemmering op onze e-commercediensten ondervonden die u wilt melden? Is er iets op onze websites of mobiele applicatie wat u niet goed kunt waarnemen, bedienen of begrijpen? Laat het ons dan weten. Gebruik hiervoor het volgende contactformulier:

Uw contactgegevens

Vul uw voornaam in.

Vul uw achternaam in.

Vul uw e-mailadres in.

Informatie over toegankelijkheidsprobleem

Geef de URL op van de website waar een toegankelijkheidsprobleem is geconstateerd.

Geef een beschrijving op van het toegankelijkheidsprobleem.

Forms Summary

Verantwoordelijke nationale markttoezichthoudende instantie

Neem voor aanvullende vragen contact op met lokale markttoezichthoudende instantie.

Autoriteit Consument & Markt
Postbus16326
2500 BH Den Haag