Een ambitieuze ondernemer zocht een strategische partner die haar kon helpen om haar Panamese schoenen- en accessoiresbedrijf internationaal op de kaart te zetten. Op dit moment lopen haar schoenen rond in meer dan 70 landen.
Undercover onthult het geheim van succes
Voor de verzending van de eerste bestelling van Undercover maakte Mary Quintero nog gebruik van de posterijen van Panama. 9 dagen later ontving de klant de bestelling.
Tot dan toe had Mary doorgeploeterd en met veel doorzettingsvermogen een team van gepassioneerde, sociaal bewogen vrouwen om zich heen weten te verzamelen. Ze creëerde veel buzz over haar merk, maar ze realiseerde zich dat internationaal succes afhing van de samenwerking met een betrouwbare internationale vervoerder.
IK HEB ALTIJD AL MET DHL EXPRESS WILLEN WERKEN
DHL was haar eerste keuze "Ik heb altijd al met DHL Express willen werken", zegt Mary. "Toen ik klein was vertelde een vriendin me dat DHL voor haar meer was dan haar werkgever, het was haar familie. Ik dacht, als mijn kleine bedrijf klant wordt bij DHL, worden wij misschien ook wel als familie behandeld."
DEZE ZEVENMIJLSLAARZEN ZIJN LETTERLIJK GRENSVERLEGGEND
Met haar team op de juiste plaats en een uitgebreide digitale marketingcampagne klaar om te beginnen, maakte Mary van DHL Express haar exclusieve verzendpartner. Sinds dat beslissende moment in 2016 zijn de bestellingen van Undercover met 400% procent gestegen, is haar gemiddelde winkelwagenwaarde met 20% gestegen en verzendt het bedrijf nu naar meer dan 70 landen – voorheen naar 12.
Mary geeft alle lof aan DHL voor de groei die haar bedrijf heeft doorgemaakt. Klanten waarderen de flexibele On Demand Delivery-opties van DHL, waarmee ze zelf kunnen bepalen waar en wanneer hun pakketten worden bezorgd. Ze waarderen ook de Delivered Duty Paid (DDP) service, die de douanekosten int op het moment dat de bestelling wordt geplaatst in plaats van op het moment van aflevering. Dit voorkomt vertragingen en frustratie bij de klant.
"Klanten kunnen met één klik artikelen kopen, zonder zich zorgen te hoeven maken over extra invoerdocumenten en de betaling van invoerrechten", zegt ze.
UNDERCOVER ZET HAAR BESTE BEENTJE VOOR
HET PERFECTE PAAR – EEN SAMENWERKING DIE HEN VERDER BRENGT
Het eerste succes van de samenwerking bleef niet onopgemerkt. DHL Express Panama erkende Undercover met de DHL Pymexporta award voor de groei van haar exportactiviteiten en de wereld kennis te laten maken met Panamese kunst en cultuur. De prijs omvatte een uitnodiging voor door DHL gesponsorde internationale zakelijke workshops.
DHL HEEFT ME GEHOLPEN OM TE GROEIEN ALS ONDERNEMER
Mary noemt die zakelijke ondersteuning essentieel voor haar snelle internationale groei. "DHL heeft me geholpen om te groeien als ondernemer. Ik leerde over internationale handel, E-Commerce best practices, import-export procedures, en hoe ik de verzendkosten kon drukken."
De hechte samenwerking heeft zich bewezen tijdens de pandemie, toen Undercover haar merkboodschap een nieuwe wending gaf en de online verkoop zag verdrievoudigen. "Terwijl onze fysieke winkel gesloten was, bleef onze DHL-koerier onze bestellingen ophalen. Gewoon bij mij thuis. DHL zorgde ervoor dat al onze zendingen naadloos verliepen, alsof er geen pandemie was."
Door Mary en haar team te verbinden met meer dan 220 landen en gebieden, zijn we ervan overtuigd dat Undercover goed op weg is om een toonaangevend, wereldwijd merk te worden.
Lees meer over hoe Undercover de wereldmarkt veroverde