TRACK & TRACE


Als u een specifieke koppeling van uw expediteur hebt ontvangen, gebruikt u deze koppeling om uw pakket te traceren. Als u geen pakket-ID hebt ontvangen, neemt u contact op met de afzender en vraagt u wat de status van uw zending is.

Veelgestelde vragen over DHL eCommerce

Hebt u een vraag over tracering?

Wilt u meer informatie over een specifiek product of wilt u contact met ons opnemen?

Hier vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen.

  • Een traceernummer of ID is een combinatie van cijfers en letters aan de hand waarvan alleen uw specifieke zending kan worden geïdentificeerd. De lengte van de ID kan variëren tussen 10 en 39 tekens.

  • Meestal kan de expediteur of webwinkel u het traceernummer of de id geven. Als u een product in een webwinkel hebt gekocht, bevat de e-mail met de bevestiging of het bericht over het traceren van uw zending vaak het traceernummer of de id.

    Als u geen traceernummer hebt, neemt u contact op met uw expediteur of webwinkel.

  • Binnen 24-48 uur nadat uw pakket in onze faciliteit is verwerkt, zou u uw traceerinformatie moeten kunnen zien.

  • Als uw traceer-ID niet werkt, neemt u contact op met uw expediteur of webwinkel. Het is niet mogelijk zendingen te traceren die met een gewone postpakketdienst zijn verzonden.

  • Ja, u kunt tot maximaal 10 verschillende traceernummers in het traceerveld invullen. Zorg ervoor dat u deze nummers van elkaar scheidt met een komma, zoals in dit voorbeeld: 1234567, 2345678, 3456789.

Veelgestelde vragen over DHL eCommerce

Hebt u een vraag over levering?

Wilt u meer informatie over een specifiek product of wilt u contact met ons opnemen?

Hier vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen.

  • Zodra uw pakket is verwerkt, vindt de levering plaats afhankelijk van de service die de afzender heeft geselecteerd. Pakketten met de VS als bestemming worden doorgaans door een medewerker van een Amerikaans postbedrijf tegelijk met de rest van uw post bezorgd. Internationale pakketten worden bezorgd door een lokaal koeriersbedrijf.

  • De levertijd kan onder andere vanwege factoren zoals weersomstandigheden, de douane of achterstanden worden verlengd. Als u uw zending niet binnen 10 dagen van de verwachte levertijd hebt ontvangen, neemt u contact op met uw expediteur of webwinkel. De expediteur of webwinkel kan een onderzoek naar verloren goederen starten.

  • Neem contact op met de verkoper van het product als u uw pakket niet hebt ontvangen. Neem contact op met de Klik hier om contact opnemen metKlantenservice van DHL eCommerce als de verkoper u geen actuele status van uw pakket kan geven.

  • U kunt uw leveringsadres alleen wijzigen wanneer beide adressen tot hetzelfde leveringsgebied behoren van het bedrijf dat de zending levert. Het bedrijf dat de zending levert, neemt contact met u op alvorens een tweede leverpoging uit te voeren.

  • We werken samen met de U.S. Postal Service voor pakketten die naar de VS gaan en met internationale koeriersbedrijven voor buitenlandse bestemmingen. U kunt verwachten dat het lokale postbedrijf in de VS of het internationale koeriersbedrijf uw pakket met even veel zorg behandelt als uw andere pakketten.

  • Zendingen moeten worden ingeklaard door de douane. De verwerkingstijd voor douane-inklaringen verschilt per land en DHL heeft daar geen invloed op. Voor sommige landen dienen belastingen en heffingen te worden betaald. Het is mogelijk dat de douane uw zending nog niet inklaart, omdat er meer informatie nodig is. In dat geval zullen ze contact met u opnemen.

  • Heffingen en belastingen zijn verbruiksbelastingen. Voor bepaalde goederen die in het buitenland zijn gekocht, moeten douaneheffingen worden betaald. Belasting over de toegevoegde waarde (BTW) wordt meestal geheven in het land waar de goederen zijn gekocht. De belastingen en heffingen verschillen per land. En afhankelijk van het land, worden de belastingen en heffingen betaald in het postkantoor of in het douanekantoor.

  • Soms gebruiken meerdere zendingen hetzelfde traceringsnummer. Als dat het geval is, worden de eerste tien resultaten weergegeven. Probeer een stuk-ID of containernummer, als u deze kent. Of Klik hier omneem contact met ons op.

  • Uw zending is mogelijk vertraagd. De levertijd kan onder andere vanwege weersomstandigheden, de douane of achterstanden vertraagd zijn. Als u uw zending niet binnen 10 dagen na de verwachte levertijd hebt ontvangen, dient u contact op te nemen met uw expediteur of webwinkel. De expediteur of webwinkel kan een onderzoek naar verloren goederen starten.

  • Ja, u kunt tot maximaal 10 verschillende traceernummers in het traceerveld invullen. Zorg ervoor dat u deze nummers van elkaar scheidt met een komma, zoals in dit voorbeeld: 1234567, 2345678, 3456789.