TRACK & TRACE


Veelgestelde vragen

Pakketten verzenden

Pakketten ontvangen

  • U kunt eenvoudig een nieuwe bezorgpoging aanvragen  op de pagina Bezorger gemistKlik hier om te zien hoe  . Uw bezorgcode is geldig tot 23:59 uur op de dag dat u de kaart in uw brievenbus hebt gekregen.

  • Als u niet thuis bent en we het pakket niet bij uw buren konden bezorgen, laten we een kaartje achter in uw brievenbus. Met de code op deze kaart kunt u eenvoudig een nieuwe bezorgpoging regelen. Voer de bezorgcode in op onze website en kies waar en wanneer u het pakket opnieuw wilt laten bezorgen. U kunt kiezen tussen bezorging bij uw buren, bij een DHL Parcelshop of op een andere dag en tijd op uw eigen adres. Als u geen keuze maakt, proberen we de volgende werkdag de zending nog een keer te bezorgen (maximaal vier keer).

  • Als u niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, zullen we proberen het pakket bij de buren te bezorgen om er zeker van te zijn dat u het zo snel mogelijk krijgt. In dat geval laat de bezorger een kaart in uw brievenbus achter waarop staat bij welke buren uw pakket is bezorgd. Weet u het traceernummer van uw pakket? In onze Track & Trace-app kunt u zien bij welke buren uw pakket is bezorgd.

    Neem contact op met de expediteur als u niet wilt dat uw pakket bij uw buren wordt bezorgd. De expediteur kan ons op de hoogte stellen van deze beslissing.

  • U hebt een geldige ID (paspoort of rijbewijs) nodig om uw pakket op te halen. Iemand anders kan het pakket voor u ophalen, maar moet zich dan wel legitimeren. Dit is echter niet mogelijk als de zending is verzekerd. In dat geval kan alleen de oorspronkelijke ontvanger de zending ophalen, met een geldige ID.

  • Een rembourszending of een levering die contant moet worden betaald, kunt u alleen met cash betalen. Zorg dat u het juiste bedrag bij de hand hebt. Onze bezorgers hebben niet altijd genoeg wisselgeld.

  • Als u uw pakket niet binnen 2 dagen ophaalt, ontvangt u een herinnering. Na 5 dagen krijgt u nogmaals een herinnering. Als u het pakket na 7 dagen niet hebt opgehaald, retourneren wij het pakket naar de afzender. Als dit gebeurt, ontvangen de expediteur en u een melding per e-mail of sms met de mededeling dat het pakket niet meer beschikbaar is bij de DHL Parcelshop.

  • We kunnen u niet verder helpen wanneer uw pakket terug is gestuurd naar de expediteur. We raden u aan contact op te nemen met de expediteur om te regelen dat uw bestelling opnieuw naar u wordt verzonden.

  • Zorg dat het pakket goed is verpakt. Als het pakket niet goed genoeg is verpakt, is het mogelijk dat onze bezorger het niet accepteert.

    Wanneer onze bezorger uw pakket ophaalt, ontvangt u een bewijs van afgeven. Bewaar dit bewijs van afgeven. Dit vormt uw bewijs dat het pakket aan ons is overgedragen.

Wilt u een pakket verzenden?

€ 3,95 per pakket

Veelgestelde vragen

Pakketten verzenden

Pakketten ontvangen

  • U kunt eenvoudig een nieuwe bezorgpoging aanvragen op de  pagina Bezorger gemistKlik hier om te zien hoe  . Uw bezorgcode is geldig tot 23:59 uur op de dag dat u de kaart in uw brievenbus hebt gekregen.

  • Als u niet thuis bent en we het pakket niet bij uw buren konden bezorgen, laten we een kaartje achter in uw brievenbus. Met de code op deze kaart kunt u eenvoudig een nieuwe bezorgpoging regelen. Voer de bezorgcode in op onze website en kies waar en wanneer u het pakket opnieuw wilt laten bezorgen. U kunt kiezen tussen bezorging bij uw buren, bij een DHL Parcelshop of op een andere dag en tijd op uw eigen adres. Als u geen keuze maakt, proberen we de volgende werkdag de zending nog een keer te bezorgen (maximaal vier keer).

  • Als u niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, zullen we proberen het pakket bij de buren te bezorgen om er zeker van te zijn dat u het zo snel mogelijk krijgt. In dat geval laat de bezorger een kaart in uw brievenbus achter waarop staat bij welke buren uw pakket is bezorgd. Weet u het traceernummer van uw pakket? In onze Track & Trace-app kunt u zien bij welke buren uw pakket is bezorgd.

    Neem contact op met de expediteur als u niet wilt dat uw pakket bij uw buren wordt bezorgd. De expediteur kan ons op de hoogte stellen van deze beslissing.

  • U hebt een geldige ID (paspoort of rijbewijs) nodig om uw pakket op te halen. Iemand anders kan het pakket voor u ophalen, maar moet zich dan wel legitimeren. Dit is echter niet mogelijk als de zending is verzekerd. In dat geval kan alleen de oorspronkelijke ontvanger de zending ophalen, met een geldige ID.

  • Een rembourszending of een levering die contant moet worden betaald, kunt u alleen met cash betalen. Zorg dat u het juiste bedrag bij de hand hebt. Onze bezorgers hebben niet altijd genoeg wisselgeld.

  • Als u uw pakket niet binnen 2 dagen ophaalt, ontvangt u een herinnering. Na 5 dagen krijgt u nogmaals een herinnering. Als u het pakket na 7 dagen niet hebt opgehaald, retourneren wij het pakket naar de afzender. Als dit gebeurt, ontvangen de expediteur en u een melding per e-mail of sms met de mededeling dat het pakket niet meer beschikbaar is bij de DHL Parcelshop.

  • We kunnen u niet verder helpen wanneer uw pakket terug is gestuurd naar de expediteur. We raden u aan contact op te nemen met de expediteur om te regelen dat uw bestelling opnieuw naar u wordt verzonden.

  • Zorg dat het pakket goed is verpakt. Als het pakket niet goed genoeg is verpakt, is het mogelijk dat onze bezorger het niet accepteert.

    Wanneer onze bezorger uw pakket ophaalt, ontvangt u een bewijs van afgeven. Bewaar dit bewijs van afgeven. Dit vormt uw bewijs dat het pakket aan ons is overgedragen.