Forbedre utpakkingsopplevelsen med personalisering
«Personalisering innen e-handel har gått fra å være en trend til nå i hovedsak å være den nye normen.» sier Vlad Dogaru, markedssjef i DHL Fulfillment Network. «Forhandlere søker måter å tilpasse budskap til forbrukerne sine på. Grunnen er enkel: jo mer relevant budskapet er, desto bedre vil en forbruker reagere på det.»
Det viktige øyeblikket med fysisk kontakt mellom en forbruker og pakken deres gir en flott mulighet for personalisering: både av selve esken og eventuelle innlegg. Derfor har DHL Fulfillment Network utviklet diverse funksjoner for å hjelpe selgere med å kommunisere med forbrukerne sine på best mulig måte i utpakkingsøyeblikket.
Hvordan fungerer det?
Meldinger kan ha flere former: for det første kan merkevaren inkludere en melding i en forsendelse som tilbyr mottakeren rabatt på neste bestilling, for eksempel. Eller merket kan tilby en dedikert rabattkode (f.eks. på en kundes neste bestilling eller på en kampanje). For det andre kan meldingen komme fra personen som bestiller: når noen for eksempel bestiller en gave til en venn, kan de velge å inkludere et trykt kort med en personlig lapp.
DHL-teamet legger trykte meldinger i pakker, og sørger for at de kommer rett inn og ikke kan overses. DHL kan trykke meldinger til kunder, eller kunder kan gi sine egne trykte kort.
Kundefordeler
Alle våre personaliseringsfunksjoner er valgfrie, noe som betyr at kunder kan velge å bruke en i en viss periode, for eksempel i oppkjøringen til en høysesong, og de kan deretter velge å ikke bruke den igjen. De kan slå den av og på veldig enkelt.
«Vi sørger også for at det integreres med nettbutikker», sier Malte Lensing, leder for produktutvikling hos DHL Fulfillment Network, «og vi er fleksible når det gjelder typen fysisk kort vi tilbyr – kundene kan for eksempel velge resirkulert papir – og vi tilbyr også andre alternativer som konvolutter.»
Funksjonen faktureres på en enkel betal-per-bruk-basis. «Noen kunder velger kanskje å inkludere en QR-kode når de kjører en kampanje, og skanninger av QR-koden kan vise verdien av dette som et markedsføringsverktøy», bemerker Malte.
En idéfabrikk!
«Vi er stolte av å være en idéfabrikk som holder oss oppdatert på trender for å gagne kundene og forbedre utpakkingsopplevelsen», sier Malte.
DHL Fulfillment Network tilbyr mer enn bare e-handelsoppfylling. Det tilbyr verdi, innovasjon og et ekte partnerskap med kundene.
«Vi jobber kontinuerlig med nye funksjoner, slik at kundene våre kan vokse og ligge i forkant av utviklingen», sier Malte.
Og hva er den neste ideen?! «Følg med!»
