JAK PRZYGOTOWAĆ REKLAMACJĘ

Co zrobić, jeśli wydarzy się najgorsze?

    • W przypadku utraty lub uszkodzenia towarów podczas transportu, jeśli szkody są widoczne z zewnątrz, należy wyraźnie oznaczyć list przewozowy lub dokument transferowy, wpisując szczegóły straty lub szkody przy odbiorze przesyłki
    • Jeśli strata lub szkoda nie jest widoczna do momentu otwarcia przesyłki, należy przesłać pisemną skargę do przewoźnika w ciągu 7 dni od otrzymania towaru
  • Reklamację można przesłać w dowolnym odpowiednim formacie, ale powinna zawierać następujące informacje:

    • W przypadku zakupu ubezpieczenia cargo od firmy DHL Freight, należy dostarczyć kopię faktury i dowód płatności
    • Zidentyfikowane zdarzenie transportowe
    • Odniesienie transportu
    • Trasa (miejsce początkowe i końcowe)
    • Kopia listu przewozowego
    • Data i godzina odbioru przesyłki do transportu
    • Data i godzina doręczenia przesyłki (jeśli dotyczy)
    • Opis uszkodzonych lub utraconych towarów
    • Waga uszkodzonej lub utraconej części towarów (rzeczywista waga towarów)
    • Osoba, która odkryła szkodę i sposób jej odkrycia
    • Dane kontaktowe
    • Zdjęcia opakowania i uszkodzeń towarów, jeśli to możliwe — przed rozładunkiem, gdy przesyłka nadal znajduje się w jednostce transportowej (zdjęcia powinny przedstawiać uszkodzenie i potencjalną przyczynę takiego uszkodzenia)
    • Wartość szkód, w tym koszty zakupu, wycena naprawy itp.

    Informacje te i wszystkie załączniki należy przekazać nam w ciągu 7 dni od doręczenia towaru.

    • Sprawdź uszkodzone towary i spróbuj ograniczyć dalsze uszkodzenia
    • Rozważ najlepszy sposób naprawy uszkodzeń, jeśli to możliwe
    • Zapewnij ubezpieczycielowi możliwość zbadania uszkodzonych towarów
    • Przechowuj uszkodzone towary oddzielnie
    • Przechowaj cały materiał opakowań
    • Nie przesyłaj towarów dalej

Nie znajdujesz tego, czego szukasz?

Skontaktuj się z ekspertem DHL Freight już dziś!

Freight Connections

Odkryj, co DHL może dla Ciebie zrobić…

Zaprenumeruj nasz newsletter