Witamy w Viva
Twój asystent obsługi klienta wspierany przez sztuczną inteligencję
Z przyjemnością przedstawiamy Viva – asystenta obsługi klienta zaprojektowanego, aby pomagać w pytaniach i potrzebach związanych z obsługą klienta. Viva jest dostępna 24/7, dzięki czemu możesz szybciej uzyskać odpowiedzi, bez konieczności czekania na godziny pracy naszego biura.
Viva pomaga w różnych sprawach związanych z obsługą klienta. Takich jak śledzenie przesyłek, odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania oraz udzielanie informacji o usługach DHL. Rozpoczęcie jest proste – wpisz swoje pytanie, a Viva zajmie się resztą.
Film wprowadzający do chatbota Viva.
Wprowadzenie do chatbota Viva
Zapoznaj się z chatbotem Viva i dowiedz się, jak w pełni wykorzystać jego możliwości.
What Are the Tasks Viva Can Handle?
- Śledzenie przesyłek
- Odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania
- Udzielanie informacji o usługach DHL
- Przekazywanie informacji o naszych produktach w oparciu o Twoje potrzeby
Jakie są ograniczenia Viva?
Chociaż Viva ma szerokie możliwości, są rzeczy, których nie może zrobić. Viva nie ma dostępu do ogólnoświatowego internetu, nie przetwarza złożonych zapytań, nie rozumie i nie reaguje na wielopoziomowe zdania ani nie obsługuje spersonalizowanego wsparcia dla niektórych zapytań, takich jak bezpośrednie wyceny. Może jednak skierować Cię do naszych narzędzi wyceny.
Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę śledzić przesyłkę za pomocą chatbota?
Wpisz po prostu numer przesyłki w czacie, a Viva poda status Twojej przesyłki.
Jakie informacje muszę podać, aby dokładnie śledzić przesyłkę?
Numer przesyłki wystarczy, aby Viva mogła pobrać szczegóły.
Viva nie zrozumiała mojego pytania – co teraz?
Możesz spróbować przeformułować pytanie, używając prostszego języka i sformułowań. Zawsze możesz też poprosić o wsparcie konsultanta.
Czy mogę zamiast tego porozmawiać z konsultantem obsługi klienta?
Możesz poprosić Viva o przekazanie rozmowy do konsultanta, wpisując w czacie po prostu „handover.”
Wskazówki dotyczące efektywnego korzystania z Viva
Wykorzystaj Viva jak najlepiej, korzystając z poniższych wskazówek i sugestii.
Sugerowane polecenia – oto kilka przydatnych poleceń/pytań, których możesz użyć:
- „Śledź moją przesyłkę [numer przesyłki]” lub po prostu „[numer przesyłki]”
- „Jakie są Wasze godziny otwarcia?”
- „Czy mogę wysłać przesyłkę z [nazwa kraju] do [nazwa kraju]?”
- „Jakie produkty są dostępne?”
Co robić, a czego unikać
Rób: Formułuj pytania jasno i zwięźle, aby uzyskać możliwie najskuteczniejszą odpowiedź.
Nie rób: Nie używaj niejednoznacznego ani zbyt złożonego języka. Przykład: „Czy możesz podać szczegółową analizę, gdzie może znajdować się moja paczka, jeśli została wysłana z regionu A i musi przejść przez B i C?”
Jeśli otrzymasz odpowiedź „Brak odpowiedzi”, oznacza to, że Viva mogła nie zrozumieć Twojego zapytania. W takiej sytuacji:
- Spróbuj przeformułować pytanie.
- Użyj prostszego języka.
- Upewnij się, że podajesz wszystkie niezbędne szczegóły.
Dalsza pomoc
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub masz zapytanie, którego Viva nie może obsłużyć, bez obaw. Zawsze możesz skontaktować się z nami przez nasze standardowe kanały kontaktu albo poprosić o konsultanta w czacie. Jesteśmy tutaj, aby pomóc