Sage rozszerza udaną współpracę z DHL, wprowadzając szybką, elastyczną i skalowalną e-realizację zamówień fulfillment

Dynamiczna gama produktów Sage – od blenderów po gofrownice – inspiruje ludzi do imponowania innym we własnej kuchni. Spostrzeżenia Klientów są podstawą projektów i innowacji, które napędzają firmę. Działając w wysoce konkurencyjnym środowisku logistycznym, ta wielokanałowa marka znajduje się pod coraz większą presją czasu i kosztów, ponieważ sprzedaje swoje produkty konsumentom za pośrednictwem zewnętrznych sprzedawców detalicznych oraz w sieci za pośrednictwem sklepów internetowych i innych dostępnych miejsc.

Centralne europejskie centrum dystrybucyjne (DC) w Pradze jest sercem działań dystrybucyjnych firmy Sage, odkąd w 2018 roku scentralizowała tam swoje europejskie procesy realizacji zamówień fulfillment B2B i B2C.

Wyjątkiem był rynek brytyjski obsługiwany z lokalnego centrum dystrybucyjnego B2C prowadzonego przez zewnętrzną firmę logistyczną. Zamierzano je zamknąć i skonsolidować wszystkie operacje B2C w Pradze.

Jednak biorąc pod uwagę czas transportu, będący już pod presją brytyjskich Klientów, którzy oczekują dostawy pod drzwi w ciągu 48 godzin, wysyłka towarów z Pragi miała trwać dłużej na skutek nowych przepisów wynikających z brexitu, które zaczęły obowiązywać od stycznia 2021 roku. W centrum uwagi znalazły się również koszty obsługi, ponieważ z powodu brexitu wzrosły koszty wysyłki z Pragi do klientów z Wielkiej Brytanii.

Po nawiązaniu dobrej współpracy jako operator DC w Pradze, firma Sage zaprosiła DHL z Wielkiej Brytanii do obsługi realizacji zamówień fulfillment B2C.

Sieć DHL Fulfillment Network w ciągu trzech miesięcy dostarczyła szybkie, obarczone niskim ryzykiem rozwiązanie spełniające specyficzne potrzeby firmy Sage w Wielkiej Brytanii.

Nowy produkt e-commerce to modułowy, płatny (według użytkowania) model, który wykorzystuje ustandaryzowane procesy operacyjne i informatyczne, co uprościło okres przekazywania operacji dzięki prostej integracji z istniejącymi rynkami i przewoźnikami Sage. Jego modułowa struktura zapewnia firmie Sage elastyczność w kontynuowaniu współpracy z brytyjskimi przewoźnikami, z którymi wcześniej z powodzeniem współpracowała. Oferuje również skalowalność na przyszłość dzięki reklamom typu „pay-per-use” i kartom stawek opartym na wolumenie, które wspierają ekspansję rynkową, elastyczność i wzrost.

Ponadto sieć DHL Fulfillment Network daje firmie Sage niezbędną w Wielkiej Brytanii przewagę konkurencyjną, wykorzystując kompleksowe rozwiązanie informatyczne, które może zaspokoić rosnące wymagania Klientów w zakresie przejrzystości i widoczności zamówień od kliknięcia w Internecie po dostawę pod drzwi.

Zaufanie i zrozumienie, które zostało już ustanowione między firmami DHL i Sage podczas współpracy w Pradze, pozwoliło na płynne uruchomienie nowego centrum dystrybucyjnego Sage w Wielkiej Brytanii.

Pomyślne przeniesienie istniejących operacji B2C w Wielkiej Brytanii do DHL pozwoliło zabezpieczyć ryzyko związane z Brexitem. Firma jest również w stanie konsekwentnie zapewnić konkurencyjną obsługę w trybie 24–48 godzin, którą musi zaoferować kupującym przy kosztach obsługi akceptowalnych dla firmy.

Do tej pory zamówienia dostawy osiągnęły docelowy poziom skuteczności 98,5% dla dostawy „na następny dzień” i „standardowej”.

Skorzystanie z usługi sieci DHL Fulfillment Network przyniosło również korzyści kosztowe, ponieważ firma Sage ograniczyła koszty obsługi w porównaniu z poprzednim operatorem 3PL w Wielkiej Brytanii, jednocześnie łagodząc wzrost kosztów dostawy na ostatnim etapie, który wynikałby z wysyłki po stawkach międzynarodowych z praskiego DC. Dzięki możliwości skorzystania z dostawy na następny dzień w Wielkiej Brytanii klienci firmy Sage są mniej skłonni do porzucania zamówień w koszykach z powodu kosztów dostawy lub czasu transportu.