A DHL irá manter as operações em todo o território de Portugal e Espanha com a maior normalidade possível tendo em conta a importância estratégica do nosso sector nestes momentos, dando prioridade à saúde e segurança das pessoas.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem estar sujeitos a alterações devido à situação atual, embora a DHL eCommerce esteja a adoptar todas as medidas possíveis para reduzir este impacto. Continuamos a monitorizar diariamente a qualidade do nosso serviço e a tomar as medidas que consideramos necessárias para obter o melhor desempenho apesar da situação atual.

Serviço Internacional

O serviço internacional continuará a realizar-se, uma vez que o encerramento das fronteiras não afeta o transporte de mercadorias. No entanto, devido aos controles nas fronteiras, não podemos garantir os prazos de entrega habituais. Na DHL eCommerce faremos o possível para oferecer a melhor qualidade de serviço.

Por outro lado, devido à tipologia mista dos nossos pontos de recolha a nível europeu (correios, papelarias, postos de gasolina, etc), é possível que alguns estabelecimentos se vejam obrigados a encerrar devido às restrições governamentais que estão a ser implementadas nos vários países da rede.

Na DHL eCommerce tomámos as medidas de higiene e prevenção recomendadas pela OMS, para garantir a saúde das nossas pessoas e clientes. Adicionalmente, os clientes poderão assinar na etiqueta do envio, usando a sua própria esferográfica, em alternativa à assinatura no PDA.

Procedimento de Entrega

Dado o risco de propagação e contágio, modificámos alguns dos nossos procedimentos de entrega para proteger ao máximo os nossos distribuidores assim como os destinatários da mercadoria. Desta forma, implementámos duas opções para receber envios:

1.- Primeira opção:

• O estafeta fará a entrega respeitando a distância de segurança com o destinatário, que será de pelo menos dois metros.
•  O destinatário deve assinar a etiqueta do envio usando sua própria caneta
• Para servir como prova de entrega (POD), o estafeta captura a imagem da etiqueta assinada com a câmara do seu dispositivo (PDA)

  2.- Segunda opção:

• Se o cliente quiser evitar qualquer situação de proximidade com o distribuidor (e, portanto, não quiser assinar a etiqueta), o próprio estafeta assinará no PDA pelo destinatário da mercadoria, mediante solicitação do nome e número identificação do mesmo.

ServicePoints DHL

Devido às restrições estabelecidas relativamente ao funcionamento do comércio e movimentação de pessoas, a nossa rede de pontos de recolha (ServicePoints DHL) poderá estar condicionada em alguns locais, devido ao encerramento ou redução de horários de funcionamento de alguns estabelecimentos.

Em conformidade com as recomendações de higiene e segurança, as entregas serão feitas através da confirmação do documento de identificação do Cliente, evitando o contacto físico, e sem assinatura para evitar a partilha de objetos e minimizar o risco de contágio.

Apoio ao Cliente

O nosso serviço de Apoio ao Cliente continua disponível através dos canais habituais ainda que, devido à natureza excecional da situação atual, os tempos de resposta possam ser superiores ao normal. Para qualquer questão contacte-nos através do formulário de contacto ou através do contacto telefónico:

• Para Particulares: 210 608 223
• Para Empresas: 707 10 30 50

Destinatários Encerrados

Pedimos aos nossos clientes que sejam conscientes do estado de emergência e, na medida possível, evitem fazer envios cuja entrega não poderá ser realizada com sucesso porque o destinatário se encontra fechado.

Área de clientes

Se alguma das empresas destinatárias dos seus envios estiver encerrada ao público mas tiver pessoas a trabalhar de forma presencial que possam receber o seu envio, poderá fornecer-nos o nome e o número de telefone de uma pessoa de contato para que possamos realizar a entrega.

Gestão de Envio

Mantemos as nossas plataformas de gestão de envios disponíveis para clientes e destinatários. Recomendamos que opte por solicitar quaisquer alterações de entregas através dos canais abaixo.

• Para Clientes: Área de Clientes
  
• Para Destinatários: Recipient Services

Recomendações de Saúde

• Distância: mantenha pelo menos 1 metro de distância de outras pessoas, evite o contato físico e tente substituir as reuniões presenciais por teleconferências ou reuniões remotas.
• Higiene: lave as mãos frequentemente com água e sabão por pelo menos 20 segundos, tape o nariz e a boca quando espirrar ou tossir, com um lenço de papel descartável ou com o antebraço e evite tocar na cara com as mãos, especialmente os olhos, nariz e boca.
• Evite o contacto próximo com pessoas doentes.
• Evite partilhar objetos e comida em que tenha tocado. Limpe e desinfete superfícies e objetos com que esteve em contacto.

Para mais informações, visite o nosso site e redes sociais

Perante a incerteza da situação que vivemos atualmente, iremos adaptando as nossas decisões diariamente conforme a sua evolução, sempre com o objetivo de minimizar o impacto económico, manter o nosso serviço, assim como garantir a saúde dos nossos colaboradores e pessoas com as quais temos contacto.

Mantenha-se atento ao nosso site e perfil Linkedin, onde iremos partilhar qualquer novidade sobre o que possa afetar os seus envios.

Para mais informação

• Direção Geral de Saúde - Ministério da Saúde de Portugal
• Organização Mundial de Saúde