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PERGUNTAS FREQUENTES

Geral

  • Se fizer um envio comercial com um valor comercial, mas o custo do envio for pago por uma pessoa que não seja nem o expedidor nem o destinatário, isto é chamado faturação de terceiros.

  • A Convenção CMR (Convenção de Acordo para o Transporte Internacional de Mercadorias por Estrada) é uma convenção das Nações Unidas que aborda várias questões legais relativamente ao transporte de mercadorias por estrada.

    Com base no CMR, a União de Transportes Rodoviários Internacional (IRU) desenvolveu uma waybill CMR padrão.

    A waybill CMR é preparada em três idiomas. Ao ser inspecionado pelas autoridades alfandegárias e policiais, deve ser apresentado um documento de transporte ao transportar o envio.

  • Isto acontece quando a carga é transportada entre um ponto de origem e um destino, sem entrar no país onde o expedidor está registado.

  • Clique aqui para obter informações sobre a sobretaxa de combustível atual.

Seguro

  • Para ficar tranquilo.

    Ao abrigo das convenções internacionais, os transportadores e transitários têm responsabilidade limitada por perda ou danos de bens dos clientes. Em caso de incidente, a sua compensação é normalmente calculada em relação a uma cláusula de responsabilidade negligente "padrão". A DHL Cargo Insurance assegura a diferença entre a nossa responsabilidade "padrão" e o valor total da sua mercadoria.

  • Tratamos todos os envios com o máximo cuidado, mas podem acontecer acidentes fora do nosso controlo. Os desastres naturais, como cheias, também podem afetar o seu envio. A DHL Cargo Insurance é uma forma económica de proteger a sua mercadoria e de ficar tranquilo. Afinal, a maioria das pessoas nunca teve um incêndio em casa, mas continua a ter um seguro da casa contra esse risco.

  • Como é habitual no nosso setor, somos uma empresa de responsabilidade limitada. A nossa responsabilidade é ditada pelas convenções do Transporte Internacional, como CMR, ou pela legislação local, que consideram normalmente apenas uma fração do valor da sua mercadoria, já que é avaliada com base no peso. Também é necessário que sejamos considerados negligentes na forma como tratamos o seu envio.

  • Com o nosso seguro, obtém:

    • Os nossos especialistas em Seguros de Cargas localizados globalmente para assegurar a mais elevada qualidade do serviço
    • Cobertura mais ampla do que a maioria das apólices de seguro
    • Não tem de pagar Franquias ou Excessos
    • Tarifas competitivas, especialmente se comprar uma Apólice Anual
    • Sem "administração de reclamações" – tratamos de toda a documentação em seu nome
    • Reclamações resolvidas, em média, no período de 30 dias
  • Agrupamos milhares de pedidos de seguro, o que significa que podemos cobrir empresas com um perfil de risco mais elevado. Além disso, com a nossa experiência no setor e em cada país podemos ajudá-lo a reduzir os seus riscos.

  • Basta contactar o seu representante local da DHL Freight, que o orientará ao longo do processo de reclamação e o ajudará a reunir todas as informações necessárias.

  • Pode verificar as informações que são necessárias para fazer uma reclamação através desta ligação

  • Sim, siga a ligação para ler mais sobre a DHL Cargo Insurance

Antes do Transporte

  • A DHL Freight destina-se a utilizadores empresariais.

    Os indivíduos e clientes privados podem saber mais sobre a experiência de entregas da DHL visitando as instalações locais.

  • A DHL Freight transporta mercadorias perigosas de acordo com os regulamentos de ADR nacionais e internacionais. Tenha em atenção que os horários de transporte de mercadorias perigosas têm de ser providenciados em separado. Por isso, contacte-nos diretamente para que possamos rapidamente preparar uma solução adequada às suas necessidades.

    Pode saber mais sobre o transporte de mercadorias perigosas e artigos proibidos visitando a nossa área de regulamentos.

  • Se a sua empresa não tiver um contrato com a DHL Freight, contacte-nos para obter um orçamento.

  • É muito importante que embale/envolva a mercadoria corretamente. Se um envio não estiver devidamente embalado, existe o risco de este ser danificado e/ou danificar outras mercadorias.

    Visite a nossa página de Dicas de Embalagem para ler mais sobre este tópico.

  • Depende dos seus requisitos de expedição, da distância, do tamanho e peso da mercadoria, do seguro e das sobretaxas atuais no seu país. Siga esta ligação para obter um orçamento

  • Os tempos de trânsito podem ser calculados online com a nossa  ferramenta de tempos em trânsito. Basta introduzir os códigos postais de recolha e entrega para obter o tempo de trânsito do seu envio.

  • A DHL Freight oferece-lhe a flexibilidade de enviar a maioria das mercadorias, desde uma única palete a uma carga completa.

    Consulte a nossa página de Frete Terrestre para obter informações sobre o tamanho e peso de cada serviço. Se tiver alguma dúvida, contacte o serviço ao cliente local da DHL Freight .

  • As nossas ferramentas online permitem-lhe gerir e localizar os seus envios, desde o despacho até à entrega.

    Para ver os detalhes completos visite a página de apresentação das nossas Ferramentas Online.

  • Se ainda não tiver feito o seu envio, pode utilizar a nossa Calculadora de Tempos em Trânsito para descobrir os tempos em trânsito, de código postal a código postal.

    Se o seu envio já estiver em trânsito e quiser saber exatamente onde se encontra, pode localizar o envio online com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre.

Durante o Transporte

  • Sim, pode vir ao nosso armazém para recolher o seu envio.

    Contacte-nos previamente nesse sentido para que preparemos o envio para recolha .

  • Para localizar o seu envio, basta introduzir o Número de Envio da DHL (o Código de Encomenda ou a ID de Remessa da DHL que recebeu da nossa parte quando reservou o seu envio) na nossa ferramenta online de localização de Frete Terrestre. 

  • Em primeiro lugar, verifique o estado de localização do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre.

    Esta oferece total visibilidade do estado de trânsito do seu envio.

    Para informações mais detalhadas, entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.

  • Em primeiro lugar, verifique o estado de localização do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre. Esta oferece total visibilidade do estado de trânsito do seu envio.

    Para informações mais detalhadas, entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.

  • Precisa do número do envio ou código de encomenda e da ID.

  • Pode acompanhar todos os passos do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre, que lhe oferece informações atualizadas sobre a localização do seu envio.

  • O Número de Envio da DHL (o Código de Encomenda ou a ID de Remessa da DHL) que recebeu da nossa parte quando reservou o seu envio.

    Se for um cliente DHL Freight existente e utilizar as nossas ferramentas de reserva online, receberá a ID de Envio DHL quando fizer a sua reserva online.

Depois do Transporte

  • Se pretender apresentar uma reclamação, visite a nossa página sobre como preparar uma reclamação. Encontrará aí informações sobre como e quando preparar uma reclamação.

    Uma reclamação deve ser apresentada ao transportador com toda a documentação no período de 7 dias após a receção da mercadoria.

  • Visite a área das ferramentas online para mais informações sobre a faturação eletrónica.

    Para saber mais, também pode entrar em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.

  • Entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight para resolver o problema rapidamente.

  • Em primeiro lugar, verifique o estado de localização do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre. Esta oferece total visibilidade do estado de trânsito do seu envio.

    Para informações mais detalhadas, entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.

  • Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, faça uma anotação na waybill ou nos documentos de transporte quando receber o envio.

    Entre também em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.

  • Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, faça uma anotação na waybill ou nos documentos de transporte quando receber o envio. 

    Entre também em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.

  • Entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight para resolver o problema rapidamente.

Sustentabilidade

  • Siga a ligação para saber mais sobre a Responsabilidade Corporativa da DHL.

  • Sendo o principal fornecedor de serviços logísticos do mundo, temos uma obrigação especial de minimizar o impacto negativo dos nossos negócios no ambiente.

    Siga a ligação para saber mais sobre o Programa de proteção ambiental GoGreenundefined.

  • No âmago do programa GoHelp transversal a todo o Grupo está a parceria estratégica de gestão de desastres com as Nações Unidas (ONU), que deu ao Grupo um papel importante na comunidade humanitária de todo o mundo.

    Siga a ligação para saber mais sobre a Gestão de Desastres – GoHelp.

  • Sendo um dos principais empregadores em todo o mundo, o Grupo Deutsche Post DHL estabeleceu o programa GoTeach, transversal a todo o Grupo, como forma de melhorar as oportunidades educativas para os jovens e para os preparar para o mundo do trabalho.

    Siga esta ligação para saber mais sobre o GoTeach.

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