Perguntas frequentes para expedidores de frete terrestre na Europa
Quer já seja cliente ou pretenda começar a enviar connosco, aqui estão algumas respostas rápidas às principais perguntas.
Geral
O que significa faturação de terceiros?
Se fizer um envio comercial com um valor comercial, mas o custo do envio for pago por uma pessoa que não seja nem o expedidor nem o destinatário, isto é chamado faturação de terceiros.
O que é o CMR?
A convenção CMR (convenção de acordo para o transporte internacional de mercadorias por estrada) é uma convenção das Nações Unidas que aborda várias questões legais relativamente ao transporte de mercadorias por estrada.
Com base no CMR, a União de Transportes Rodoviários Internacional (IRU) desenvolveu uma waybill CMR padrão.
A waybill CMR é preparada em três idiomas. Ao ser inspecionado pelas autoridades alfandegárias e policiais, deve ser apresentado um documento de transporte ao transportar o envio.
O que é o comércio transfronteiriço?
Isto acontece quando a carga é transportada entre um ponto de origem e um destino, sem entrar no país onde o expedidor está registado.
Seguro
Porque preciso de fazer um seguro do meu envio?
Ao abrigo das convenções internacionais, os transportadores e transitários têm responsabilidade limitada por perda ou danos de bens dos clientes. Em caso de incidente, a sua compensação é normalmente calculada em relação a uma cláusula de responsabilidade negligente "padrão". A DHL Cargo Insurance assegura a diferença entre a nossa responsabilidade "padrão" e o valor total da sua mercadoria.
Por que haveria de pagar por seguro agora?
Tratamos todos os envios com o máximo cuidado, mas podem acontecer acidentes fora do nosso controlo. Desastres naturais, como cheias, também podem afetar o seu envio. A DHL Cargo Insurance é uma forma económica de proteger a sua mercadoria e de ficar tranquilo. Afinal, a maioria das pessoas nunca teve um incêndio em casa, mas continua a ter um seguro da casa contra esse risco.
Se alguma coisa correr mal, a DHL Freight não é responsável de qualquer forma?
Como é habitual no nosso setor, somos uma empresa de responsabilidade limitada. A nossa responsabilidade é ditada pelas convenções do Transporte Internacional, como CMR, ou pela legislação local, que consideram normalmente apenas uma fração do valor da sua mercadoria, já que é avaliada com base no peso. Também é necessário que sejamos considerados negligentes na forma como tratamos o seu envio.
Já tenho um seguro, porque devo considerar a DHL Cargo Insurance?
Com o nosso seguro, obtém:
- Os nossos especialistas em seguros de cargas localizados globalmente para assegurar a mais elevada qualidade do serviço
- Cobertura mais ampla do que a maioria das apólices de seguro
- Não tem de pagar franquias ou excessos
- Tarifas competitivas, especialmente se comprar uma apólice anual
- Sem "administração de reclamações" – tratamos de toda a documentação em seu nome
- Reclamações resolvidas, em média, no período de 30 dias
Envio mercadorias de risco elevado – a DHL Freight cobre estas mercadorias?
Agrupamos milhares de pedidos de seguro, o que significa que podemos cobrir empresas com um perfil de risco mais elevado. Além disso, com a nossa experiência no setor e em cada país podemos ajudá-lo a reduzir os seus riscos.
Se a minha mercadoria se extraviar ou for danificada, o que tenho de fazer?
Basta contactar o seu representante local da DHL Freight, que o orientará ao longo do processo de reclamação e o ajudará a reunir todas as informações necessárias.
Como preparo uma reclamação?
Reveja os detalhes na nossa página de instruções Como preparar uma reclamação .
É possível comprar um seguro de carga?
Antes do transporte
A DHL Freight atende clientes particulares?
A DHL Freight destina-se a utilizadores empresariais.
Os indivíduos e clientes privados podem saber mais sobre a experiência de entregas da DHL visitando as instalações locais.
A DHL Freight transporta mercadorias perigosas?
A DHL Freight transporta mercadorias perigosas de acordo com os regulamentos de ADR nacionais e internacionais. Tenha em atenção que os horários de transporte de mercadorias perigosas têm de ser providenciados em separado. Por isso, Contactar os nossos especialistas em envio de frete para que possamos rapidamente preparar uma solução adequada às suas necessidades.
Visite a nossa página sobre mercadorias perigosas e itens proibidos para obter mais informações sobre o assunto.
Como posso obter um preço para o meu envio?
Se a sua empresa não tiver um contrato com a DHL Freight, contacte-nos para obter um orçamento.
Quanto custa o transporte?
Depende dos seus requisitos de expedição, da distância, do tamanho e peso da mercadoria, do seguro e das sobretaxas atuais no seu país. Contacte-nos para obter um orçamento
Quanto tempo demorará o transporte por estrada?
Os tempos de trânsito podem ser calculados online com a nossa ferramenta de tempos em trânsito. Basta introduzir os códigos postais de recolha e entrega para obter o tempo de trânsito do seu envio.
Qual é o tamanho e peso máximo que pode ser enviado?
A DHL Freight oferece-lhe a flexibilidade de enviar a maioria das mercadorias, desde uma única palete a uma carga completa.
Consulte a nossa página de frete terrestre para obter informações sobre o tamanho e peso de cada serviço. Se tiver alguma dúvida, contacte os especialistas locais da DHL Freight.
Que ferramentas online disponibiliza a DHL Freight para a gestão de envios?
As nossas ferramentas online permitem-lhe gerir e localizar os seus envios, desde o despacho até à entrega.
Para ver os detalhes completos visite a página de apresentação das nossas ferramentas online
Quando será o meu envio entregue?
Se ainda não tiver feito o seu envio, pode utilizar a nossa calculadora de tempos em trânsito para descobrir os tempos em trânsito, de código postal a código postal.
Se o seu envio já estiver em trânsito e quiser saber exatamente onde se encontra, pode localizar o envio online com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre
Durante o transporte
Posso recolher o meu envio no vosso terminal?
Sim, pode vir ao nosso armazém para recolher o seu envio.
Contactar os nossos especialistas em envio de frete previamente nesse sentido para que preparemos o envio para recolha.
Como posso localizar o meu envio?
Para localizar o seu envio, basta introduzir o número de envio da DHL (o código de encomenda ou a ID de remessa da DHL que recebeu da nossa parte quando reservou o seu envio) na nossa ferramenta online de localização de frete terrestre.
O meu envio está atrasado, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, verifique o estado de localização do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre.
Esta oferece total visibilidade do estado de trânsito do seu envio.
Para obter informações mais detalhadas, entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
De que preciso para recolher o envio?
Precisa do número do envio ou código de encomenda e da ID.
Quando chega o meu envio?
Pode acompanhar todos os passos do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre , que lhe oferece informações atualizadas sobre a localização do seu envio.
Onde posso obter os números necessários para a localização de um envio (ou seja, número do envio/código de encomenda)?
O número de envio da DHL (o código de encomenda ou a ID de remessa da DHL) que recebeu da nossa parte quando reservou o seu envio.
Se for um cliente DHL Freight existente e utilizar as nossas ferramentas de reserva online, receberá a ID de Envio DHL quando fizer a sua reserva online.
Depois do transporte
Como preparo uma reclamação?
Se pretender apresentar uma reclamação, visite a nossa página sobre como preparar uma reclamação. Encontrará aí informações sobre como e quando preparar uma reclamação.
Uma reclamação deve ser apresentada ao transportador com toda a documentação no período de 7 dias após a receção da mercadoria.
Como posso receber as minhas faturas por via eletrónica?
Visite a área das ferramentas online para mais informações sobre a faturação eletrónica.
Para saber mais, também pode entrar em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
Registei-me para receber as faturas em PDF, mas não está a funcionar. O que devo fazer?
Entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight para resolver o problema rapidamente.
Recebi apenas uma parte do envio, o que devo fazer?
Em primeiro lugar, verifique o estado de localização do seu envio com a nossa ferramenta de localização de frete terrestre. Esta oferece total visibilidade do estado de trânsito do seu envio.
Para obter informações mais detalhadas, entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
O meu envio chegou danificado, o que devo fazer?
Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, faça uma anotação na waybill ou nos documentos de transporte quando receber o envio.
Entre também em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
Os produtos estavam partidos quando o envio foi entregue. O que devo fazer?
Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, faça uma anotação na waybill ou nos documentos de transporte quando receber o envio.
Entre também em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight.
A fatura que recebi não está correta, o que devo fazer?
Entre em contacto com o serviço ao cliente local da DHL Freight para resolver o problema rapidamente.
Responsabilidade social
O que faz a DHL em termos de responsabilidade social?
Siga a ligação para saber mais sobre a responsabilidade corporativa da DHL.
Programa de proteção ambiental – GoGreen
Sendo o principal fornecedor de serviços logísticos do mundo, temos uma obrigação especial de minimizar o impacto negativo dos nossos negócios no ambiente.
Siga a ligação para saber mais sobre o Programa de proteção ambiental GoGreen
Gestão de desastres – GoHelp
No âmago do programa GoHelp transversal a todo o Grupo está a parceria estratégica de gestão de desastres com as Nações Unidas (ONU), que deu ao Grupo um papel importante na comunidade humanitária de todo o mundo.
Siga a ligação para saber mais sobre a Gestão de desastres – GoHelp.
Educação pioneira – GoTeach
Sendo um dos principais empregadores em todo o mundo, o Grupo DHL estabeleceu o programa GoTeach, transversal a todo o Grupo, como forma de melhorar as oportunidades educativas para os jovens e para os preparar para o mundo do trabalho.
Siga esta ligação para saber mais sobre o GoTeach.