A DHL irá manter as operações em todo o território de Portugal e Espanha com a maior normalidade possível tendo em conta a importância estratégica do nosso sector nestes momentos, dando prioridade à saúde e segurança das pessoas.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem estar sujeitos a alterações devido à situação atual, embora a DHL Parcel esteja a adoptar todas as medidas possíveis para reduzir este impacto. Continuamos a monitorizar diariamente a qualidade do nosso serviço e a tomar as medidas que consideramos necessárias para obter o melhor desempenho apesar da situação atual.

Serviço Internacional

O serviço internacional continuará a realizar-se, uma vez que o encerramento das fronteiras não afeta o transporte de mercadorias. No entanto, devido aos controles nas fronteiras, não podemos garantir os prazos de entrega habituais. Na DHL Parcel faremos o possível para oferecer a melhor qualidade de serviço.

Por outro lado, devido à tipologia mista dos nossos pontos de recolha a nível europeu (correios, papelarias, postos de gasolina, etc), é possível que alguns estabelecimentos se vejam obrigados a encerrar devido às restrições governamentais que estão a ser implementadas nos vários países da rede.


Medidas de higiene e segurança

Na DHL Parcel tomámos as medidas de higiene e prevenção recomendadas pela OMS, para garantir a saúde das nossas pessoas e clientes. Adicionalmente, os clientes poderão assinar na etiqueta do envio, usando a sua própria esferográfica, em alternativa à assinatura no PDA.

Procedimento de Entrega

Dado o risco de propagação e contágio, modificámos alguns dos nossos procedimentos de entrega para proteger ao máximo os nossos distribuidores assim como os destinatários da mercadoria. Desta forma, implementámos duas opções para receber envios:

1.- Primeira opção:

  • O estafeta fará a entrega respeitando a distância de segurança com o destinatário, que será de pelo menos dois metros.
  •  O destinatário deve assinar a etiqueta do envio usando sua própria caneta
  • Para servir como prova de entrega (POD), o estafeta captura a imagem da etiqueta assinada com a câmara do seu dispositivo (PDA)

  2.- Segunda opção:

  • Se o cliente quiser evitar qualquer situação de proximidade com o distribuidor (e, portanto, não quiser assinar a etiqueta), o próprio estafeta assinará no PDA pelo destinatário da mercadoria, mediante solicitação do nome e número identificação do mesmo.

ServicePoints DHL

Devido às restrições estabelecidas relativamente ao funcionamento do comércio e movimentação de pessoas, a nossa rede de pontos de recolha (ServicePoints DHL) poderá estar condicionada em alguns locais, devido ao encerramento ou redução de horários de funcionamento de alguns estabelecimentos.

Em conformidade com as recomendações de higiene e segurança, as entregas serão feitas através da confirmação do documento de identificação do Cliente, evitando o contacto físico, e sem assinatura para evitar a partilha de objetos e minimizar o risco de contágio.


Restrições em Códigos-Postais

  • Não existem restrições em nenhum código-postal.

  • * Devido à situação atual, esta informação poderá sofrer alterações.

    AT - Áustria

    • Novas medidas restritivas em vigor entre os dias 17/11 e, previsivelmente, 06/12. A data final não está decidida. Envios B2B poderão ver-se afectados uma vez que o estabelecimentos de comércio não essencial estão encerrados. Nestes casos, haverá uma tentativa de contacto ao destinatário para se solucionar uma tentativa de entrega numa janela horária restritiva. Não sendo possível a entrega e o terminal de destino ficar com problemas de armazenamento, os envios serão devolvidos ao remetente.

    BE - Bélgica

    • Aumento significativo da mercadoria aliada a algumas medidas restritivas originaram atrasos na rede belga. Estão a ser tomadas medidas para minimizar o impacto na operação. As medidas restritivas mantém-se desde Março, registando-se cerca de 10% dos pontos de recolha encerrados. No entanto, 1200 pontos de recolha mantém-se abertos e a funcionar dentro do horário normal. Durante a entrega, os estafetas mantém a distância mínima de segurança e assinam no dispositivo na presença do cliente.

    BG - Bulgaria

    • Sem restrições reportadas

    CZ - Rep. Checa

    • Operação de Recolha/Entrega não se vê afetada sobre as medidas do governo Checo em fechar alguns negócios. Obrigatório o uso de máscara no interior de todos os estabelecimentos e, também, na rua quando impossível manter a distância de segurança de 2m. ServicePoints não se vêm afetados pelas restrições governamentais. De um total de 2100 pontos de recolha, estão abertos 2070.

    DE - Alemanha

    • Medidas governamentais colocam em causa as ligações de Linehaul. A partir de 8 de Novembro, todos os motoristas de TIR que se desloquem para a Alemanha e tenham estado nos últimos 10 dias numa "zona de risco" e fiquem num período superior a 72h, serão obrigados a cumprir 10 dias de quarentena. Esta medida poderá afetar as ligações internacionais de Linehaul.

    DK - Dinamarca

    • Dinamarca mantém as mesmas medidas restritivas que adoptou em Março que implicam a não assinatura no dispositivo por parte do cliente, ficando a assinatura a cargo do estafeta, na presença do cliente e, também, ficam registadas as coordenadas GPS aquando a entrega. Em relação aos pontos de recolha, alguns mantém-se fechados uma vez que estão localizados em estabelecimentos comerciais considerados não essenciais. Os envios direccionados a um ponto de recolha encerrado serão reencaminhados para o ponto mais próximo aberto.

    EE - Estonia

    • Sem restrições reportadas

    ES - Espanha

    • Declarado estado de emergência pelo governo Espanhol e um recolher noturno em todo o país, excepto Canárias. As seguintes zonas são as mais fragilizadas e apresentam diveras medidas restritivas:

      Catalonia - encerrou todo o comércio não essencial. Localidades e CPs afectados:
      - Barcelona 08000 até 08999;
      - Girona 17000 até 17999;
      - Tarragona 43000 até 43999;
      - Lérida 25000 até 25999;

      Granada - encerrou todo o comércio não essencial. Localidades e CPs afectados:
      - Granada 18000 até 18999;

      Asturias - encerrou todo o comércio não essencial. Localidades e CPs afectados:
      - Asturias 33000 até 33999;

      Leão e Castela - encerrou todos os centos comerciais com áreas superiores a 2500m2. Localidades e CPs afectados:
      - Ávila 05000 até 05999;
      - Burgos 09000 até 09999;
      - Leão 24000 até 24999;
      - Palência 34000 até 34999;
      - Salamanca 37000 até 37999
      - Segóvia 49000 até 49999;
      - Soria 42000 até 42999;
      - Valladolid 47000 até 47999;
      - Zamora 49000 até 49999;

      Os Service Points localizados em estabelecimentos essenciais não foram afectados por estas medidas e mantém-se abertos.

    FI - Finlândia

    • Medidas implementadas em Março continuam em vigor:
      - Entrega sem contacto directo com o destinatário, sendo o motorista que assina no PDA na presença do cliente;
      - Entregas nos ServicePoints também sem contacto directo com o cliente;
      A nível operacional não existem dificuldades maiores mas os eventuais controlos poderão originar alguns atrasos.

    FR - França

    • Presidente francês decretou novo confinamento até início de Dezembro e o comércio não essencial irá encerrar. Rede de ServicePoints indica que, previsivelmente, manterá abertos cerca de 3000 pontos de recolha, no máximo. Estes pontos estão localizados em comércio considerado necessário para este período de pandemia. Os envios inicialmente direcionados para os pontos de recolha encerrados, serão reencaminhados para aqueles que estão abertos num raio de 10km, com exceção das cidades de Paris, Lyon e Marseille. De modo a agilizar o processo de levantamento por parte dos destinatários, serão enviados SMS/Notificações por e-mail com indicações dos checkpoints da mercadoria.

    GB - Reino Unido

    • A partir de 05/11 o Reino Unido anunciou um confinamento geral até dia 02/12. Ainda não foi recebida informação sobre o impacto que poderá ter na operação do país mas são expectáveis atrasos nos tempos de entrega. Não obstante, as medidas de entrega sem contacto directo com o cliente continuam em vigor. O estafeta assina no PDA na presença do cliente. A entrega no vizinho não está disponível.

    GR - Grécia

    • A partir de 07/11 e até 30/11 o governo Grego irá reforçar as medidas de segurança sanitária. Ainda não foi recebida informação sobre o impacto que poderá ter na operação do país.

    HR - Croácia

    • Sem restrições reportadas   

    HU - Húngria

    • Medidas implementadas em Junho continuam em vigor:
      - Entrega sem contacto directo com o destinatário, sendo o motorista que assina no PDA na presença do cliente;
      - Entregas nos ServicePoints também sem contacto directo com o cliente;
      A nível operacional não existem dificuldades maiores mas os eventuais controlos poderão originar alguns atrasos.

    IE - Irlanda

    • Irlanda entrou no nível máximo de restrições de combate à Covid-19, no entanto, as medidas restritivas não refletem um grande impacto na operação do país. O serviço postal de entregas é considerado fundamental e permanecerá aberto e a funcionar com uma base de 48h após a chegada do envio ao país. O tempo de trânsito poderá, no entanto, aumentar em certas zonas.  

    IT - Itália

    • Governo Italiano decretou estado de alarme com 3 zonas distintas.

      Zona vermelha - apenas está aberto o comércio essencial. Áreas afectadas:
      CTAVCS - CTAVSI - BGYBYD - BGYESI - BGYENI - QBSFQD - MXPECD - MXPEGI - MXPHUB - MILEPD - MILERD - MILEVI - MILEYD - MILEZX - MXPEBS - MXPEFX - QALAAI - QALAUI - TRNAS;

      Zona laranja - comércio aberto excepto os bares e restaurantes. Centros comerciais encerram ao fim-de-semana. Áreas afectadas:
      BRIWAD - BRIWFS - BRIWLS - BRIWTS - CTAUAD - CTAUMS - CTAUPC - CTAURS;

      Zona amarela - todos os negócios abertos, centros comerciais encerram ao fim-de-semana. Áreas afectadas:
      AOIMAX - AOIMCZ - AOISBI - BLQ LTD - BLQLBD - BLQLCD - BLQLMD - BLQLOI - CAGSGI - CAGSOI - CAGSSI - FLRPSX - GOACSD - GOACVI - LEGPAI - LEGPNI - LEGQGI - LEGQEAI - LEGIQLEGI NAPVLS - NAPVND - QPGZAI - ROMSCD - ROMSFD - ROMSKI - ROMSNI - ROMSRC - ROMSTD - ROMZBI - RROVKI - RROVPS - TRSHEI - TRSKTD - TRSKUD - TSFHLS - TSFHPD - TSFHCD - VRCEVD - TSFHPD - VRCE;

      As instalações da DHL permanecem abertas e a operação deverá correr normalmente, no entanto, poderão haver atrasos inesperados. A rede de pontos de recolha foi reduzida para 80% uma vez que o comércio não essencial tem ordens para se manter encerrado. Ainda assim, estão disponiveis mais de 2800 ServicePoints abertos.

    LT - Lituânia

    • Medidas implementadas em Março continuam em vigor:
      - Entrega sem contacto directo com o destinatário, sendo o motorista que assina no PDA na presença do cliente;
      - Entregas nos ServicePoints também sem contacto directo com o cliente;
      A nível operacional não existem dificuldades maiores mas os eventuais controlos poderão originar alguns atrasos.

    LU - Luxemburgo

    • Medidas implementadas em Junho continuam em vigor:
      - Entrega sem contacto directo com o destinatário, sendo o motorista que assina no PDA na presença do cliente;
      - Entregas nos ServicePoints também sem contacto directo com o cliente;
      A nível operacional não existem dificuldades maiores mas os eventuais controlos poderão originar alguns atrasos.

    LV - Letónia

    • Medidas implementadas em Março continuam em vigor:
      - Entrega sem contacto directo com o destinatário, sendo o motorista que assina no PDA na presença do cliente;
      - Entregas nos ServicePoints também sem contacto directo com o cliente;
      A nível operacional não existem dificuldades maiores mas os eventuais controlos poderão originar alguns atrasos. 

    NL - Holanda

    • Medidas implementadas em Março continuam em vigor:
      - Entrega sem contacto directo com o destinatário, sendo o motorista que assina no PDA na presença do cliente;
      - Entregas nos ServicePoints também sem contacto directo com o cliente;
      A nível operacional não existem dificuldades maiores mas os eventuais controlos poderão originar alguns atrasos.

    NO - Noruega

    • Medidas implementadas em Março continuam em vigor:
      - Entrega sem contacto directo com o destinatário, sendo o motorista que assina no PDA na presença do cliente;
      - Entregas nos ServicePoints também sem contacto directo com o cliente;
      A nível operacional não existem dificuldades maiores mas os eventuais controlos poderão originar alguns atrasos.

    PL - Polónia

    • Governo Polaco decreta que a partir de 07/11 e até ao final do ano de 2020, apenas irão estar em funcionamento os serviços considerados essenciais. Ainda não foi recebida informação sobre o impacto que poderá ter na operação do país. As medidas implementadas em Março continuam em vigor, os estafetas entregam sem contacto directo e assinam o PDA na presença do cliente. Entregas ao sábado continuam suspensas.

    RO - Roménia

    • Sem restrições reportadas

    SE - Suécia

    • Sem restrições reportadas

    SI - Eslovénia

    • Sem restrições reportadas

    SK - Eslováquia

    • Sem restrições reportadas

Informação de interesse para Clientes

Apoio ao Cliente

O nosso serviço de Apoio ao Cliente continua disponível através dos canais habituais ainda que, devido à natureza excecional da situação atual, os tempos de resposta possam ser superiores ao normal. Para qualquer questão contacte-nos através do formulário de contacto ou através do contacto telefónico:

  • Para Particulares: 210 608 223
  • Para Empresas: 707 10 30 50

Destinatários Encerrados

Pedimos aos nossos clientes que sejam conscientes do estado de emergência e, na medida possível, evitem fazer envios cuja entrega não poderá ser realizada com sucesso porque o destinatário se encontra fechado.

Área de clientes

Se alguma das empresas destinatárias dos seus envios estiver encerrada ao público mas tiver pessoas a trabalhar de forma presencial que possam receber o seu envio, poderá fornecer-nos o nome e o número de telefone de uma pessoa de contato para que possamos realizar a entrega.

Gestão de Envio

Mantemos as nossas plataformas de gestão de envios disponíveis para clientes e destinatários. Recomendamos que opte por solicitar quaisquer alterações de entregas através dos canais abaixo.

Recomendações de Saúde

  • Distância: mantenha pelo menos 1 metro de distância de outras pessoas, evite o contato físico e tente substituir as reuniões presenciais por teleconferências ou reuniões remotas.
  • Higiene: lave as mãos frequentemente com água e sabão por pelo menos 20 segundos, tape o nariz e a boca quando espirrar ou tossir, com um lenço de papel descartável ou com o antebraço e evite tocar na cara com as mãos, especialmente os olhos, nariz e boca.
  • Evite o contacto próximo com pessoas doentes.
  • Evite partilhar objetos e comida em que tenha tocado. Limpe e desinfete superfícies e objetos com que esteve em contacto.

Para mais informações, visite o nosso site e redes sociais

Perante a incerteza da situação que vivemos atualmente, iremos adaptando as nossas decisões diariamente conforme a sua evolução, sempre com o objetivo de minimizar o impacto económico, manter o nosso serviço, assim como garantir a saúde dos nossos colaboradores e pessoas com as quais temos contacto.

Mantenha-se atento ao nosso site e perfil Linkedin, onde iremos partilhar qualquer novidade sobre o que possa afetar os seus envios.

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