REGISTE-SE NA ÁREA DE CLIENTE E COMECE A GERIR OS SEUS ENVIOS DE FORMA SIMPLES E EFICAZ
Neste espaço especialmente dedicado para os Clientes DHL Parcel, poderá aceder a várias funcionalidades para gerir os seus envios. É bastante simples! Apenas precisa da sua conta Cliente e um minuto do seu tempo para explorar e disfrutar das todas as funcionalidades disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:
- Realize envios online
- Faça o seguimento dos seus envios
- Faça a gestão dos seus envios
- Descarregue relatórios dos seus envios
- Visualize comprovativos de entrega
- Solicite recolhas nacionais e internacionais
- Consulte as suas faturas online (exportação detalhada em .excel e/ou .csv)
Se ainda não é Cliente e está interessado nos nossos serviços, por favor, clique aqui.
Perguntas frequentes
-
Para começar a utilizar a Área de Clientes é necessário efetuar o registo com o email e o respectivo número de conta. O regsito permite introduzir a conta de duas formas:
a) Introduzir 8 digitos da conta e o campo de localidade será auto preenchido
b) Introduzir até 6 digitos da conta e escolher a localidade a que pertence
-
Cancele a sessão fazendo clique sobre o icone com três linhas horizontais que se encontra na parte superior direita do ecrã e depois iniciar o processo de registo novamente, inserindo a conta que pretende.
-
Já existe um utilizador associado a esta conta e, como administrador de conta, deverá aprovar o seu pedido de registo. Uma vez que esse pedido seja aprovado, será enviado o email de confirmação de registo e informamos que permissões foram dadas pelo administrador.
-
Após 10 tentativas de entrar com o utilizador/password errados a conta é bloqueada. Será enviado um email que permite desbloquear a conta novamente.
-
Existem vários motivos, se não for nenhum dos mencionados deve contactar a DHL Parcel.
- o email pode ter ido para a pasta SPAM;
- o administrador pode não ter aprovado o teu pedido;
- email inválido;
-
Os token enviados por email para alteração de password apenas são válidos durante uma hora. Se passou esse prazo deverá pedir um novo token.
-
Dependendo do volume de dados da conta, o sistema demora algum tempo a fazer o carregamento /atualização dos seus dados. É aconselhável esperar 30 minutos e tentar novamente.
-
Os utilizadores só podem ser apagados pelo adminstrador. Se quiser eliminar ou alterar um utilizador administrador deve contactar a DHL Parcel.
-
Apenas o administrador pode adicionar contas ao mesmo NIF.
-
Sim, utilizando os botões de exportar ou partilhar pode obter um relatório personalizado de campos e filtros dos diferentes separadores da Área de Cliente: Seguimento de Envios / Gestão de Envios / Recolhas.
-
O período definido por defeito são 7 dias, mas é possível consultar até 180 dias de registos.
-
Não. Pode fazer o seguimento de todas as expedições, Saidas e Chegadas, Nacionais ou Internacionais, de todas as contas associadas ao utilizador.
-
Ainda que apenas se mostrem 17 carateres na listagem, é possivel pesquisar referências até 35 carateres.
-
Não. Apenas se podem gerir incidências de expedições que ainda não foram entregues. Estes envios são facilmente identificáveis com o icone especifico, tanto no Seguimento de Envios como no Detalhe da Expedição. Também é possível verificá-los no separador Gestão de Envios.
-
Sim. Na Área de Cliente é possível verificar o tipo de solução dada aos seus envios desde da sua conta como também as que podem ter sido transmitidas pela DHL Parcel.
-
Apenas pode gerir incidências de envios para Ibéria e todos os que são chegadas internacionais. Para os restantes deve contactar a DHL Parcel para a resolução da incidência.
-
Se não tem recolha fixa ou necessita de recolha adicional, pode sempre realizar o pedido de recolha. Os envios devem estar devidamente embalados e etiquetados, prontos para recolha.
-
Este serviço está apenas disponível para o produto DHL Parcel Europlus (envios entre empresas). Pode solicitar uma devolução para a sua morada habitual ou para uma diferente.
-
Serviço apenas disponivel para recolhas em Espanha, não são permitidos pedidos de recolha para outros países através da Área de Cliente.
-
Sim, se o pedido de recolha for realizado dentro do horário para recolhas no próprio dia, do código postal em questão. Caso contrário, será realizado do dia útil seguinte.
-
Não. A DHL Parcel precisa de um intervalo de horas para realizar a recolha, quer seja de amanhã ou à tarde.
-
Sim. Existem limitações de peso e medidas por código postal de recolha. Se a mercadoria exceder os esses limites, aparecerá uma mensagem de aviso no momento que é realizado o pedido de recolha.
-
Sim, pode fazer download dos comprovativos de entrega, com detalhe de expedição, com o máximo de 10 comprovativos por pesquisa.
-
O comprovativo de entrega está disponível entre 24 a 48 depois da data de entrega.
-
É possível que após o tempo previsto ainda não tenhamos uma imagem do comprovativo de entrega disponível. Se for esse o caso, aparecerá uma mensagem a informar quando pesquisar por esse comprovativo.