REGISTE-SE NA ÁREA DE CLIENTE E COMECE A GERIR OS SEUS ENVIOS DE FORMA SIMPLES E EFICAZ

Perguntas frequentes

• Para novos usuarios que queiram registar-se, que fatura devem introduzir?

  Para começar a utilizar a Área de Clientes é necessário efetuar o registo com o email e o respectivo número de conta. O regsito permite introduzir a conta de duas formas:

  a) Introduzir 8 digitos da conta e o campo de localidade será auto preenchido

  b) Introduzir até 6 digitos da conta e escolher a localidade a que pertence

• Introduzi o número de conta mas quero alterá-la e o campo está bloqueado.

  Cancele a sessão fazendo clique sobre o icone com três linhas horizontais que se encontra na parte superior direita do ecrã e depois iniciar o processo de registo novamente, inserindo a conta que pretende.

• Ao realizar o registo, surgiu um aviso a informar que já existe um administrador de conta. O que significa ?

  Já existe um utilizador associado a esta conta e, como administrador de conta, deverá aprovar o seu pedido de registo. Uma vez que esse pedido seja aprovado, será enviado o email de confirmação de registo e informamos que permissões foram dadas pelo administrador.

• A conta bloqueou porque errei o utilizador, como o posso recuperar?

  Após 10 tentativas de entrar com o utilizador/password errados a conta é bloqueada. Será enviado um email que permite desbloquear a conta novamente.

• Não recebi o email de confirmação.

  Existem vários motivos, se não for nenhum dos mencionados deve contactar a DHL Parcel.

  • o email pode ter ido para a pasta SPAM;
  • o administrador pode não ter aprovado o teu pedido;
  • email inválido;
• Não permite a alteração da password através do link que está no email.

  Os token enviados por email para alteração de password apenas são válidos durante uma hora. Se passou esse prazo deverá pedir um novo token.

• Quando faço login não vejo os meus dados na conta.

  Dependendo do volume de dados da conta, o sistema demora algum tempo a fazer o carregamento /atualização dos seus dados. É aconselhável esperar 30 minutos e tentar novamente.

• Não consigo eliminar um utilizador.

  Os utilizadores só podem ser apagados pelo adminstrador. Se quiser eliminar ou alterar um utilizador administrador deve contactar a DHL Parcel.

• Vejo as contas mas não consigo adicionar nenhuma.

  Apenas o administrador pode adicionar contas ao mesmo NIF.

• Posso enviar por email os meus relatórios personalizados?

  Sim, utilizando os botões de exportar ou partilhar pode obter um relatório personalizado de campos e filtros dos diferentes separadores da Área de Cliente: Seguimento de Envios / Gestão de Envios / Recolhas.

• Que período de atividade posso visualizar?

  O período definido por defeito são 7 dias, mas é possível consultar até 180 dias de registos.

• Só posso fazer seguimento dos envios que foram realizados online?

  Não. Pode fazer o seguimento de todas as expedições, Saidas e Chegadas, Nacionais ou Internacionais, de todas as contas associadas ao utilizador.

• Porque é que no seguimento dos envios só vemos 17 caracteres no campo de referência?

  Ainda que apenas se mostrem 17 carateres na listagem, é possivel pesquisar referências até 35 carateres.

• É possivel gerir incidências de expidições que já foram entregues?

  Não. Apenas se podem gerir incidências de expedições que ainda não foram entregues. Estes envios são facilmente identificáveis com o icone especifico, tanto no Seguimento de Envios como no Detalhe da Expedição. Também é possível verificá-los no separador Gestão de Envios.

• Posso verificar soluções dadas por outros utilizadores da conta deram às incidências?

  Sim. Na Área de Cliente é possível verificar o tipo de solução dada aos seus envios desde da sua conta como também as que podem ter sido transmitidas pela DHL Parcel.

• Posso gerir incidências de envios internacionais?

  Apenas pode gerir incidências de envios para Ibéria e todos os que são chegadas internacionais. Para os restantes deve contactar a DHL Parcel para a resolução da incidência.

• Posso pedir recolhas ao domicilio?

  Se não tem recolha fixa ou necessita de recolha adicional, pode sempre realizar o pedido de recolha. Os envios devem estar devidamente embalados e etiquetados, prontos para recolha.

• Posso pedir recolhar numa morada diferente da minha ?

  Este serviço está apenas disponível para o produto DHL Parcel Europlus (envios entre empresas). Pode solicitar uma devolução para a sua morada habitual ou para uma diferente.

• Posso pedir recolhas internacionais?

  Serviço apenas disponivel para recolhas em Espanha, não são permitidos pedidos de recolha para outros países através da Área de Cliente.

• A recolha pode ser feita no próprio dia?

  Sim, se o pedido de recolha for realizado dentro do horário para recolhas no próprio dia, do código postal em questão. Caso contrário, será realizado do dia útil seguinte.

• Posso pedir recolha para uma hora especifica?

  Não. A DHL Parcel precisa de um intervalo de horas para realizar a recolha, quer seja de amanhã ou à tarde.

• Existe limite de peso ou dimensões para a recolha?

  Sim. Existem limitações de peso e medidas por código postal de recolha. Se a mercadoria exceder os esses limites, aparecerá uma mensagem de aviso no momento que é realizado o pedido de recolha.

• Posso fazer download de comprovativos de entrega?

  Sim, pode fazer download dos comprovativos de entrega, com detalhe de expedição, com o máximo de 10 comprovativos por pesquisa.

• Quando está disponível o comprovativo de entrega?

  O comprovativo de entrega está disponível entre 24 a 48 depois da data de entrega.

• O envio foi entregue mas não há comprovativo de entrega disponível.

  É possível que após o tempo previsto ainda não tenhamos uma imagem do comprovativo de entrega disponível. Se for esse o caso, aparecerá uma mensagem a informar quando pesquisar por esse comprovativo.