FAQ FÖR INRIKES VÄGTRANSPORT
Före Transport
-
Hur gör jag för att skaffa ett kundnummer hos DHL?
För att ansöka om ett kundnummer hos DHL Freight behöver du ha ett registrerat företag med ett organisationsnummer. Fyll i denna ansökan så återkommer vi till dig. Om du behöver komma igång och skicka omgående ber vi dig kontakta oss per telefon på 0771-345 345Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Är godset försäkrat under transport?
I fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500 sek/bruttokilo för vår paketprodukt DHL Service Point och upp till 150 sek/bruttokilo för våra övriga inrikesprodukter. Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring. Läs mer om vår försäkring här.Vad behöver jag känna till för att skicka med DHL Freight?
Alla uppdrag utföres enligt:I det enskilda fallet avtalade villkor.
Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Vad gör jag om jag har en tidskänslig sändning?
För våra produkter DHL Paket, DHL Pall och DHL Stycke erbjuder vi tillvalet PRE-Tjänst. Det innebär att sändningen prioriteras i hela transportflödet för att säkra leverans före vald leveranstid den beräknade leveransdagen. PRE7 = Leverans före klockan 07.30, PRE10 = Leverans före klockan 10.00 och PRE12 = Leverans före klockan 12.00. I vår tidtabell kan du se vilka PRE-Tjänst vi erbjuder till angivet postnummer. För vår produkt DHL Parti finns tillvalet tidsbestämd lossning. Som du kan läsa mer om i i våra produktblad.Hur lång tid tar transporten?
Leverans tiden är beroende av mellan vilka orter transporten ska ske. Se vår tidtabell för detaljerad information. Vår tidtabell ger en uppskattad leveranstid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma. Om din sändning är adresserad till en privatperson kontaktar DHL Freight mottagaren för att komma överens om leverans dag. Leverans sker tidigast dagen efter avisering.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Erbjuder DHL Freight anpassade sändning från företag till privatpersoner (B2C)?
Ja, DHL Freight har både DHL Service Point som är en pakettjänst där paket levereras till ett ombud nära mottagaren och DHL Home Delivery som är en tjänst för hemleverans anpassat för privatpersoner. Du kan läsa mer om dessa produkter bland våra Juridiska dokument samt Produktblad och prislistor.Är godset försäkrat under transport?
I fraktpriset ingår en grundförsäkring för ersättning vid eventuell förlust eller skada. Försäkringen ersätter upp till 500 sek/bruttokilo för vår paketprodukt DHL Service Point och upp till 150 sek/bruttokilo för våra övriga inrikesprodukter. Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring. Under Tillval, tillägg och avgifter kan du läsa mer om vår tilläggsförsäkring.Vad gör jag om jag har en tidskänslig leverans?
För våra produkter DHL Paket, DHL Pall och DHL Stycke erbjuder vi tillvalet Garantitjänst Det innebär att sändningen prioriteras i hela transportflödet för att säkra leverans före vald leveranstid den beräknade leveransdagen. G7 = Leverans före klockan 07.30, G10 = Leverans före klockan 10.00 och G12 = Leverans före klockan 12.00. I vår tidtabell kan du se vilka garantitjänster vi erbjuder till angivet postnummer. För vår produkt DHL Parti finns tillvalet tidsbestämd lossning. Läs mer om i våra produktblad.Finns det begränsningar gällande storlek och vikt?
Som företag kan du skicka gods av de flesta slag med DHL Freight; allt från mindre paket till pallar, långgods och containrar m.m. Vi har produkter att erbjuda som är utformade för att passa olika godstyper. Här kan du läsa mer om våra olika inrikesprodukter.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Får jag skicka vad jag vill med DHL Freight?
Läs DHL Freights Allmänna Villkor; s.10 och s.11, för att ta reda på vad du inte kan skicka med DHL Freight.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Kan jag skicka farligt gods med DHL Freight?
Som företag kan du skicka ADR-klassifierade varor med DHL Freight. Undantag finns på vissa klasser och UN-nummer, se DHL Freights Allmänna Villkor. Avsändaren ansvarar för att all dokumentation och information om det farliga godset är korrekt och angivet på ett lagenligt sätt Transporttiden kan avvika från ordinarie tidtabell.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Hur förpackar jag min sändning?
Som företag använder du eget emballage för att packa dina varor. Gods ska vara förpackat eller beskaffat på ett sådant sätt att det tål normal transporthantering (inklusive maskinell sortering) och lastsäkring för avsett transportslag samt inte skadar annat gods. Se gärna våra DHL Freights Allmänna Uppdragsvilkor ochemballageinstruktioner.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Hur får jag tag på livsmedelsetiketter?
Skickar du livsmedel är det viktigt att du märker upp godset tydligt med speciell etikett avsedd för transport av livsmedel. Etiketten för livsmedel beställer du själv hos PrintMation. Ange företagsnamn, leverans adress dit etiketterna ska skickas samt fakturaadress för betalning. Beställaren står för samtliga kostnader. Har du frågor om etikettbeställningen är du välkommen att kontakta PrintMation på telefon +46 40 67288 50.Hur får jag tag på fraktdokument?
Enklast skapar du dina fraktdokument i samband med bokning via boknings- eller TA-system. De bokningsverktyg DHL tillhandahåller är myDHLFreight kundportalen samt publik bokning.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Hur mycket kostar det att skicka med DHL Freight?
Priset för en transport baseras på flera parametrar. Bl.a. vikt, storlek, avstånd samt vilket avtal du har med DHL. Har du redan ett kundnummer hos DHL Freight kan du som redan kund logga in och beräkna pris i vår kundportal myDHLFreight. Om du inte har något kundnummer idag, kan du beräkna standardpris samt ansöka om kundnummer.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Hur gör jag för att gå med i ert Pallöverföringssystem?
Här kan du läsa mer om vårt Pallöverföringssystem och ansöka om pallkundnummer.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg myDHLFreight där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar.I vår kundportal myDHLFreight kan du beräkna pris och skapa bokningar/sändningar med mera.
I DHL Active Tracing har du omfattande sändningsinformation med skanningshistorik och möjlighet skapa rapporter.
Läs mer om sändningsverktyg online och se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
Boka Transport
-
Kan DHL Freight erbjuda förbeställd hämtning?
DHL Freight erbjuder förbeställd hämtning efter överenskommelse. Du är välkommen att ansöka om att få en stående upphämtning på din adress.När kan ni hämta min sändning?
DHL Freight hämtar helgfria vardagar mellan 7-17.Hur boka en sändning med DHL Freight?
Du kan boka upphämtning och skapa fraktdokument via vår myDHLFreight eller annan programvara som är länkad mot DHL Freight.
Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Kan jag lämna in min sändning hos DHL Freight?
Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHL Freights terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Hur avbokar/ombokar jag min upphämtning?
Vänligen kontakta vår kundservice på telefon så hjälper vi dig.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Vilken information behöver jag känna till för att skicka med DHL Freight?
Alla uppdrag utföres enligt:I det enskilda fallet avtalade villkor.
Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg myDHLFreight där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar.I vår kundportal myDHLFreight kan du beräkna pris och skapa bokningar/sändningar med mera.
I DHL Active Tracing har du omfattande sändningsinformation med skanningshistorik och möjlighet skapa rapporter.
Läs mer om sändningsverktyg online och se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
Under Transport
-
Min sändning skulle ha levererats idag enligt DHL:s tidtabell men ingen leverans har skett. Varför?
De allra flesta sändningar levereras enligt vår tidtabell. Vår tidtabell ger en uppskattad leverans tid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma. Leveransen bör ske inom de närmaste dagarna.Hur länge kommer DHL söka min sändning?
Om en paket kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta i upp till (60 dagar för internationella sändning). Därefter lämnas ärendet över till vår reklamationsavdelning.Mitt referensnummer är inte erkänt av 'Track Your Item'?
DHL:s sändningsnummer består av 10 siffror. Vanligtvis blir din sändning spårbar på vår hemsida under kvällen samma dag som sändningen hämtats hos avsändaren. Har mer än en dag passerat sedan angivet avgångsdatum och sändningen fortfarande inte går att spåra ber vi dig vänligen säkerställa med avsändaren att godset har avgått.När kommer min sändning att levereras?
I vår tidtabell kan du söka fram en uppskattad leverans dag med hjälp av avsändarens respektive mottagarens postnummer samt avgångsdatum. Eventuella tillvalstjänster kan påverka leveranstiden.Hur kan jag spåra min sändning?
Du kan följa din sändning via DHL Active Tracing eller i din programvara.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Jag väntar på en leverans. Kommer jag bli kontaktad av DHL?
Om avsändaren begärt avisering/leveransbesked kommer vi kontakta dig I annat fall görs ett leveransförsök. Finns ingen på plats går godset tillbaka till vår terminal och vi kontaktar dig för att komma överens om ny leveransdag.Har du fått ett SMS med förslag om leverans dag/tid?
Följ instruktion i SMS:et.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Vad behöver jag uppvisa när jag ska hämta min sändning?
För att hämta ut en sändning som är adresserad till ett företag behöver du som kvitterar sändningen kunna uppvisa aktuellt sändningsnummer samt din legitimation.Kan jag hämta min sändning hos DHL Freight istället för att få sändningen levererad?
Vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt önskemål så undersöker vi och återkommer.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Hur ändrar jag leveransadressen i en pågående leverans?
Önskar du förändra en pågående sändning behöver fraktbetalaren gentemot DHL Freight inkomma till oss med en förfrågan.Kan jag som mottagare boka Tillvalstjänster?
Önskar du komplettera en pågående sändning behöver fraktbetalaren gentemot DHL Freight inkomma till oss med en förfrågan.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg myDHLFreight där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar.I vår kundportal myDHLFreight kan du beräkna pris och skapa bokningar/sändningar med mera.
I DHL Active Tracing har du omfattande sändningsinformation med skanningshistorik och möjlighet skapa rapporter.
Läs mer om sändningsverktyg online och se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
Efter Transport
-
Jag har mottagit en leverans men den är inte komplett. Vad gör jag?
Kontrollera antal mottagna kollin mot angivet antal på dina fraktdokument.Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.
Stämmer inte antalet beräknas resterande del av sändningen levereras till dig vid nästa utkörningstillfälle.
Finns tillvalet avisering på din försändelse kommer vi kontakta dig inför nästa utkörning.
Vad gör jag om sändningen en är synbart skadad vid leveransen?
Be chauffören notera skadan på fraktsedel/handdator innan du signerar för leveransen eftersom du annars godkänner godset i befintligt skick.Vill du inte ta emot sändning på grund av skadan så har du rätt att neka leverans innan du kvitterar för sändning.
Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Jag vill anmäla en skada. Hur gör jag?
Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.Vad gör jag om godset levererades utan synliga skador men när jag packar upp ser jag varan är trasig?
Anmälan av dold skada ska göras inom 7 dagar från leverans. Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.Jag har mottagit en leverans men den är inte komplett. Vad gör jag?
Kontrollera antal mottagna kolli gentemot angivet antal på dina fraktdokument. Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren Stämmer inte antalet beräknas resterande del av sändningen levereras till dig vid nästa utkörningstillfälle. Finns tillvalet avisering på din försändelse kommer vi kontakta dig inför nästa utkörning.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg myDHLFreight där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar.I vår kundportal myDHLFreight kan du beräkna pris och skapa bokningar/sändningar med mera.
I DHL Active Tracing har du omfattande sändningsinformation med skanningshistorik och möjlighet skapa rapporter.
Läs mer om sändningsverktyg online och se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
Faktura
-
Min faktura stämmer inte. Vad ska jag göra?
Klicka på Skriv till oss och fyll i formuläret så hjälper vi dig.Kan man få förlängd kredittid?
Kredittiden är 10 dagar Har du ytterligare frågor gällande kredittiden vänligen kontakta din säljkontakt hos DHL Freight.Kan jag registrera mig för autogiro hos DHL Freight?
Du kan enkelt registrera dig för autogiro via vår hemsida.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Varför har jag fått en tilläggskostnad på min faktura?
På vår hemsida kan du få mer information om våra tillägg och avgifter.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Jag har inte fått min faktura Vad ska jag göra?
Klicka på Skriv till oss och fyll i formuläret så hjälper vi dig.Jag vill ha en fakturakopia Vad ska jag göra?
Klicka på Skriv till oss och fyll i formuläret så hjälper vi dig.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
-
Jag har ansökt om pdf-faktura men det verkar inte fungera. Vad ska jag göra?
För att säkerställa att vi har rätt mejladress registrerad hos oss ber vi dig vänligen klicka på "Skriv till oss" och fyll i formuläret.Kan jag få mina fakturor via mejl istället för brev?
DHL Freight erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl. Du ansluter dig enkelt via vår hemsida. Genom att använda pdf-faktura bidrar du även till en bättre miljö.Varför tillkommer fakturaavgift?
Fakturaavgift tillkommer då du får pappersfaktura. DHL Freight erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl eller autogiro. Du ansluter dig enkelt via vår hemsida.Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00
Framför Synpunkter
-
Hur framför jag synpunkter, beröm eller förbättringsförslag till DHL Freight?
Vi på DHL Freight bryr oss om dig och vill alltid vara tillgängliga. Din feedback och dina synpunkter om DHL Freight är viktiga för att hjälpa oss utveckla verksamheten och i slutändan förbättra din upplevelse av oss.
Ring oss 0771-345 345 på vardagar 08.00-18.00