FAQ FÖR INRIKES VÄGTRANSPORT

Hur gör jag för att skaffa ett kundnummer hos DHL?
För att ansöka om ett kundnummer hos DHL Freight behöver du ha ett registrerat företag med ett organisationsnummer. Fyll i denna ansökan så återkommer vi till dig. Om du behöver komma igång och skicka omgående ber vi dig kontakta oss per telefon på  0771-345 345

Vad behöver jag känna till för att skicka med DHL Freight?
Alla uppdrag utföres enligt:

• Produkt specifika produkt - eller tillvalsvillkor
• DHL Freights Allmänna uppdragsvillkor
• NSAB 2015

I det enskilda fallet avtalade villkor.

Hur lång tid tar transporten?
Leverans tiden är beroende av mellan vilka orter transporten ska ske. Se vår tidtabell för detaljerad information. Vår tidtabell ger en uppskattad leveranstid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma. Om din sändning är adresserad till en privatperson kontaktar DHL Freight mottagaren för att komma överens om leverans dag. Leverans sker tidigast dagen efter avisering.  

Erbjuder DHL Freight anpassade sändning från företag till privatpersoner (B2C)?
Ja, DHL Freight har både DHL Service Point som är en pakettjänst där paket levereras till ett ombud nära mottagaren och DHL Home Delivery som är en tjänst för hemleverans anpassat för privatpersoner. Du kan läsa mer om dessa produkter bland våra Juridiska dokument samt Produktblad och prislistor.

Får jag skicka vad jag vill med DHL Freight?
Läs DHL Freights Allmänna Villkor; s.10 och s.11, för att ta reda på vad du inte kan skicka med DHL Freight.

Kan jag skicka farligt gods med DHL Freight?
Som företag kan du skicka ADR-klassifierade varor med DHL Freight. Undantag finns på vissa klasser och UN-nummer, se DHL Freights Allmänna Villkor. Avsändaren ansvarar för att all dokumentation och information om det farliga godset är korrekt och angivet på ett lagenligt sätt Transporttiden kan avvika från ordinarie tidtabell.

Hur förpackar jag min sändning?
Som företag använder du eget emballage för att packa dina varor. Gods ska vara förpackat eller beskaffat på ett sådant sätt att det tål normal transporthantering (inklusive maskinell sortering) och lastsäkring för avsett transportslag samt inte skadar annat gods. Se gärna våra DHL Freights Allmänna Uppdragsvilkor ochemballageinstruktioner.

Hur får jag tag på livsmedelsetiketter?
Skickar du livsmedel är det viktigt att du märker upp godset tydligt med speciell etikett avsedd för transport av livsmedel. Etiketten för livsmedel beställer du själv hos PrintMation. Ange företagsnamn, leverans adress dit etiketterna ska skickas samt fakturaadress för betalning. Beställaren står för samtliga kostnader. Har du frågor om etikettbeställningen är du välkommen att kontakta PrintMation på telefon +46 40 67288 50.

Hur mycket kostar det att skicka med DHL Freight?
Priset för en transport baseras på flera parametrar. Bl.a. vikt, storlek, avstånd samt vilket avtal du har med DHL. Har du redan ett kundnummer hos DHL Freight kan du som redan kund logga in och beräkna pris  i vår kundportal myDHLFreight. Om du inte har något kundnummer idag, kan du beräkna standardpris samt ansöka om kundnummer.

Hur gör jag för att gå med i ert Pallöverföringssystem?
Här kan du läsa mer om vårt Pallöverföringssystem och ansöka om pallkundnummer.

Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg myDHLFreight  där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar.

I vår kundportal  myDHLFreight kan du beräkna pris och skapa bokningar/sändningar med mera.

I DHL Active Tracing har du omfattande sändningsinformation med skanningshistorik och möjlighet skapa rapporter.

Läs mer om sändningsverktyg online och se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Kan DHL Freight erbjuda förbeställd hämtning?
DHL Freight erbjuder förbeställd hämtning efter överenskommelse. Du är välkommen att ansöka om att få en stående upphämtning på din adress.

Hur avbokar/ombokar jag min upphämtning?
Vänligen kontakta vår kundservice på telefon så hjälper vi dig.

Vilken information behöver jag känna till för att skicka med DHL Freight?
Alla uppdrag utföres enligt:

• Produkt specifika produkt - eller tillvalsvillkor
• DHL Freights Allmänna uppdragsvillkor
• NSAB 2015

I det enskilda fallet avtalade villkor.

Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg myDHLFreight  där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar.

I vår kundportal  myDHLFreight kan du beräkna pris och skapa bokningar/sändningar med mera.

I DHL Active Tracing har du omfattande sändningsinformation med skanningshistorik och möjlighet skapa rapporter.

Läs mer om sändningsverktyg online och se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Mitt referensnummer är inte erkänt av 'Track Your Item'?
DHL:s sändningsnummer består av 10 siffror. Vanligtvis blir din sändning spårbar på vår hemsida under kvällen samma dag som sändningen hämtats hos avsändaren. Har mer än en dag passerat sedan angivet avgångsdatum och sändningen fortfarande inte går att spåra ber vi dig vänligen säkerställa med avsändaren att godset har avgått.

Jag väntar på en leverans. Kommer jag bli kontaktad av DHL?
Om avsändaren begärt avisering/leveransbesked kommer vi kontakta dig I annat fall görs ett leveransförsök. Finns ingen på plats går godset tillbaka till vår terminal och vi kontaktar dig för att komma överens om ny leveransdag.

Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg myDHLFreight  där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar.

I vår kundportal myDHLFreight  kan du beräkna pris och skapa bokningar/sändningar med mera.

I DHL Active Tracing har du omfattande sändningsinformation med skanningshistorik och möjlighet skapa rapporter.

Läs mer om sändningsverktyg online och se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Jag har mottagit en leverans men den är inte komplett. Vad gör jag?
Kontrollera antal mottagna kollin mot angivet antal på dina fraktdokument.

Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

Stämmer inte antalet beräknas resterande del av sändningen levereras till dig vid nästa utkörningstillfälle.

Finns tillvalet avisering på din försändelse kommer vi kontakta dig inför nästa utkörning.

Jag har mottagit en leverans men den är inte komplett. Vad gör jag?
Kontrollera antal mottagna kolli gentemot angivet antal på dina fraktdokument. Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren Stämmer inte antalet beräknas resterande del av sändningen levereras till dig vid nästa utkörningstillfälle. Finns tillvalet avisering på din försändelse kommer vi kontakta dig inför nästa utkörning.

Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg myDHLFreight  där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar.

I vår kundportal myDHLFreight  kan du beräkna pris och skapa bokningar/sändningar med mera.

I DHL Active Tracing har du omfattande sändningsinformation med skanningshistorik och möjlighet skapa rapporter.

Läs mer om sändningsverktyg online och se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

Min faktura stämmer inte. Vad ska jag göra?
Klicka på Skriv till oss och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

Jag har inte fått min faktura Vad ska jag göra?
Klicka på Skriv till oss och fyll i formuläret så hjälper vi dig.

Jag har ansökt om pdf-faktura men det verkar inte fungera. Vad ska jag göra?
För att säkerställa att vi har rätt mejladress registrerad hos oss ber vi dig vänligen klicka på "Skriv till oss" och fyll i formuläret.

Varför tillkommer fakturaavgift?
Fakturaavgift tillkommer då du får pappersfaktura. DHL Freight erbjuder kostnadsfritt pdf-faktura via mejl eller autogiro. Du ansluter dig enkelt via vår hemsida.