Nystartade nätapoteket MEDS fokuserar på säkra leveranser
"Viktigast av allt är att hålla vad man lovar"
Marcus Ramstrand är logistikchef på nätapoteket MEDS, den nystartade utmanaren på apoteksmarknaden, med ambitiösa mål. MEDS drivs av medarbetare med bakgrund inom e-handel och apoteksbranschen och har starka investerare i ryggen.
Med den erfarenhet Marcus bär med sig från apoteksbranschen har han och hans medarbetare nu en tydlig plan för hur leveranserna ska ge kunderna bästa möjliga upplevelse och kvalitet.
Nätverk av logistikpartners för att nå alla
Utmaningen var initialt att säkerställa ett ombudsnät av leverantörer som kan erbjuda hög leveranssäkerhet. MEDS leveranserbjudande omfattar därför ett antal olika logistikpartners. Alla kunder är olika och har olika preferenser, somliga vill få leveransen till ett utlämningsställe i närheten, medan andra föredrar att få den hem till dörren.
– Vi sätter kundens perspektiv i fokus. En form passar inte alla och därför anlitar vi inte bara en logistikpartner. Kunden kan ju även sakna ombud för en viss partner på sin ort, och då måste vi kunna erbjuda dem andra alternativ. Skulle vi bara samarbeta med en logistikpartner får vi ju även väldigt liten förhandlingskraft, både vad gäller pris och kvalitet.
Leveranstiden styr kundens val
Marcus understryker att vikten av varumärkeskännedom för logistikalternativen är en viktig faktor när kunden väljer hur varorna ska levereras. Välbekanta varumärken medför en känsla av trygghet hos kunden.
– Somliga leverantörer erbjuder lägre pris, men andra håller bättre kvalitet och med kvalitet menar jag leverantörens förmåga att hålla utlovad leveranstid. Hur kunden själv väljer handlar ju givetvis även om vilken leveranstid som presenteras i kassan och vad de har för erfarenheter av logistikföretaget. Har man haft en dålig upplevelse vid ett tillfälle så väljer man en annan nästa gång.
Löftet mot kund måste alltid hållas
– Orsaken till att vi valde att anlita DHL som leverantör var att de kunde erbjuda kombinationen av god kvalitet och ett brett nät av ombud. Jag har inte jobbat med DHL tidigare men har fått en väldigt god upplevelse dem - både av deras säljare och den kvalitet de ger. De är engagerade, ger god service och svarar snabbt på våra frågor. Det spelar stor roll för oss och påverkar givetvis hur vi väljer att prioritera dem i kassan då kunden ska betala.
I slutändan, menar Marcus, är det dock viktigast att man håller det man lovar:
– Huruvida våra kunder eller vi väljer att fortsätta köpa tjänster av olika leverantörer beror givetvis på tidigare erfarenheter. Min erfarenhet är att DHL ger våra kunder en hög leveranskvalitet och ett starkt engagemang och service gentemot oss - de håller vad de lovar.
