Tillväxtmarknadernas framväxt och de till synes oändliga möjligheterna som skapas genom e-handelsteknologi är två viktiga faktorer som gör ombytlighet och komplexitet till normen i dagens detaljhandelsrevolution.

Alla konsumenter vill ha en bekväm och konsekvent upplevelse när de köper och tar emot varor, oavsett om det sker online, i butik eller en kombination. Därför måste återförsäljarna skapa en smidig leveranskedja via flera kanaler där beställning, lagring, leverans och returer integreras, oavsett var produkten köps. Återförsäljare måste ompröva sina leveranskedjor och sikta mot att bygga upp en portfölj av alternativ, risktolerans och förmåga att stödja en kostnadseffektiv och flexibel leveranskedja som uppfyller konsumenternas ständigt ökande krav.