Các thị trường mới nổi tăng trưởng và vô vàn khả năng do công nghệ e-commerce mang lại là hai nhân tố quyết định khiến tính biến động và phức tạp trở thành chuẩn mực trong cuộc cách mạng bán lẻ hiện đại.

Người tiêu dùng ở khắp nơi đang mong muốn trải nghiệm tiện lợi và nhất quán hơn khi mua hàng và nhận hàng chuyển đến dù tại cửa hàng hay trực tuyến hay kết hợp cả hai. Đáp lại, các nhà bán lẻ cần tạo ra chuỗi cung ứng kênh chéo tích hợp đặt hàng, lưu trữ, chuyển phát và trả hàng ở mọi nơi sản phẩm được mua. Các nhà bán lẻ phải xem xét lại chuỗi cung ứng của mình hướng tới mục đích xây dựng một danh mục các lựa chọn, chấp nhận rủi ro và năng lực hỗ trợ chuỗi cung ứng linh động và hiệu quả về mặt chi phí đáp ứng đòi hỏi không ngừng tăng lên từ người tiêu dùng.