Navigatie en inhoud

Beste gebruiker,

U bezoekt deze pagina met een browser. Dit levert mogelijk niet de meest optimale ervaring op.

U kunt doorgaan, maar als u de beste ervaring wilt met deze pagina adviseren wij gebruik te maken van Edge, Firefox en Chrome.

U bent in  België
of Selecteer een andere locatie

VEELGESTELDE VRAGEN

Algemeen

  • Als u een commerciële zending met een commerciële waarde verstuurt, maar de kosten van de zending worden betaald door iemand anders dan de verzender of de ontvanger, heet dit 3rd party billing.

  • CMR Convention (Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg) is een verdrag van de Verenigde Naties dat betrekking heeft op verschillende juridische kwesties aangaande het vervoer van vracht over de weg.

    Op basis van het CMR heeft de International Road Transport Union (IRU) een standaard CMR-vrachtbrief ontwikkeld.

    De CMR is opgesteld in drie talen. Als uw zending onderweg door de douane of politie wordt gecontroleerd, moet deze altijd van een transportdocument vergezeld zijn.

  • Er is sprake van ‘cross trade’ als vracht van A naar B wordt vervoerd, zonder het land binnen te gaan waar de verzender geregistreerd is.

  • Klik hier voor informatie over de huidige brandstoftoeslag.

Verzekering

  • Voor uw gemoedsrust.

    Expediteurs en vervoerders zijn volgens de internationale verdragen slechts beperkt aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de goederen van klanten. Mocht er iets misgaan, dan wordt uw schadevergoeding berekend volgens een "standaard" aansprakelijkheidsclausule voor schade, vermissing of vertraging. DHL Cargo Insurance dekt het verschil tussen onze "standaard" aansprakelijkheid en de volledige waarde van uw goederen.

  • We behandelelen elke zending zorgvuldig. Er kunnen zich echter altijd onvoorziene omstandigheden, die buiten onze controle liggen, voordoen. Natuurrampen, zoals overstromingen, kunnen gevolgen hebben voor uw zending. DHL Cargo Insurance is een kosteneffectieve manier om uw goederen te beschermen en u de nodige gemoedsrust te geven. De meeste mensen hebben bijvoorbeeld nooit met huisbrand te maken gehad, maar blijven zich er toch tegen verzekeren.

  • Zoals in de transportsector gebruikelijk is, hebben we slechts een beperkte aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door internationale transportverdragen, zoals CMR, of lokale wetten die doorgaans slechts een klein deel van de waarde van uw goederen dekken, omdat hierbij wordt uitgegaan van het gewicht. Bovendien moet worden aangetoond dat we uw zending niet met de nodige zorgvuldigheid hebben behandeld.

  • Met onze verzekering kunt u rekenen op het volgende:

    • Vrachtverzekeringsspecialisten over de hele wereld die voor u klaarstaan met de beste service
    • Bredere dekking dan de meeste verzekeringspolissen
    • Geen aftrekposten of eigen risico
    • Aantrekkelijke tarieven, vooral als u een jaarpolis neemt
    • Geen papierwerk rondom schadeclaims, dat regelen wij voor u
    • Claims handelen we gemiddeld binnen 30 dagen af
  • Als nummer één logistiek dienstverlener verzekeren we op grote schaal. Hierdoor kunnen we duizenden polissen bundelen en ook risicovolle bedrijfstakken de nodige verzekeringen aanbieden. Dankzij onze lokale expertise en jarenlange ervaring met uw branche kunnen we u bovendien helpen om de risico’s te beperken.

  • Neem contact op met uw lokale vertegenwoordiger van DHL Freight. Deze helpt u verder met uw claim en het verzamelen van alle documentatie.

  • Volg deze link om te lezen welke informatie u nodig heeft om een claim in te dienen.

Voorafgaand aan het transport

  • DHL Freight is enkel bedoeld voor zakelijke gebruikers.

    Voor particulieren en klanten is er meer informatie over de leveringsexpertise van DHL beschikbaar op de lokale website van hun land.

  • Ja, DHL Freight vervoert gevaarlijke stoffen in overeenstemming met de nationale en internationale ADR-voorschriften. Hou er rekening mee dat de planning voor het vervoer van gevaarlijke stoffen apart wordt geregeld. Neem daarom {ut}{ut}rechtstreeks contact{ut}{ut} met ons op, dan bekijken we samen hoe we uw zending snel en veilig kunnen versturen.

    Meer weten? Bekijk onze voorschriftenover het vervoer van gevaarlijke stoffen en verboden artikelen.

  • Als uw bedrijf geen contract heeft met DHL Freight, kunt u contact met ons opnemen voor een offerte.

  • Het is erg belangrijk om de goederen correct te verpakken. Als een zending niet correct is verpakt, bestaat het risico dat uw eigen zending en/of andere goederen schade oplopen.

    Bekijk onze verpakkingstips  om te zien hoe u elke zending veilig op weg stuurt.

  • Deze hangen af van uw wensen, de afstand, de grootte en het gewicht van de goederen, van verzekeringen en van de huidige toeslagen in uw land. Vraag een offerteaan.

  • De duur van het vervoer kunt u online berekenen met onze  transportcalculator. Voer de postcodes voor ophalen en aflevering in, dan verschijnt vanzelf de verwachte transittijd voor uw zending.

  • DHL Freight is flexibel: we kunnen eigenlijk alle goederen verzenden, van een enkele pallet tot een volledige vrachtwagenlading .

    Lees hier verder over wegtransport, voor meer informatie over formaten afmetingen en gewichten bij onze verschillende verzendservices. Heeft u vragen? Neem dan contact op met de DHL Freight klantenservice .

  • Met onze online tools kunt u uw zendingen makkelijk beheren en traceren, vanaf het moment van verzending tot aan de levering.

    Bekijk onze introductiepagina over online tools voor meer details.

  • Als u uw zending nog niet hebt verstuurd, kunt u onze transportcalculator gebruiken om de transittijden van postcode tot postcode te berekenen.

    Zijn uw goederen al onderweg en wilt u precies weten waar ze zich bevinden? Dan kunt u de zending online volgen.

Tijdens het transport

  • Ja, u bent welkom in ons depot om uw zending op te halen.

    Neem van tevoren contact met ons op, dan zorgen we dat uw zending klaarstaat.

  • U kunt uw zending op de voet volgen door het DHL-zendingsnummer in te voeren (de DHL-bestelcode of zendings-ID die u van ons hebt gekregen tijdens het boeken van uw zending). Dat doet u in de track en trace voor wegtransport

  • Controleer eerst de status van uw zending via onze track en trace voor wegtransport.

    Zo kunt u meteen zien wat de status is van uw zending en waar die zich bevindt.

    Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Ten eerste: controleer de status van uw zending met onze traceertool voor wegtransport. Zo kunt u meteen zien wat de status is van uw zending en waar die zich bevindt.

    Neem voor meer details contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • U hebt het zendingsnummer of de bestelcode en de zendings-ID nodig.

  • U kunt elke stap van uw zending op de voet volgen via onze track en trace voor wegtransport. Hier ziet u actuele informatie over de locatie.

  • Het DHL-zendingsnummer (oftewel de DHL-bestelcode of het zendings-ID) hebt u van ons ontvangen bij het boeken van de zending.

    Als u al klant van DHL Freight bent en ons online boekingssysteem gebruikt, ontvangt u een DHL zendings-ID bij het boeken.

Na het transport

  • Via deze link kunt u een claim indienen. Daar leest u hoe en wanneer u dat doet.

    Let op: claims moeten, met alle bijbehorende documenten, binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen bij de vervoerder worden ingediend.

  • Lees hier meer over onze online tools voor e-facturatie.

    Of neem contact op met de klantenservice van DHL Freight voor meer informatie.

  • Neem contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Controleer eerst de status van uw zending met onze track en trace voor wegtransport . Zo kunt u meteen zien wat de status is van uw zending en waar die zich bevindt.

    Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Als goederen gedeeltelijk verloren zijn geraakt of tijdens het transport zichtbaar zijn beschadigd, moet u dit vermelden op de vrachtbrief of vervoersdocumenten bij ontvangst van de zending.

    Neem daarnaast contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Als goederen gedeeltelijk verloren zijn geraakt of tijdens het transport zichtbaar zijn beschadigd, moet u dit vermelden op de vrachtbrief of vervoersdocumenten bij ontvangst van de zending. 

    Neem daarnaast contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Neem contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

Duurzaamheid

  • We zijn wereldwijd de grootste leverancier van logistieke diensten. Daarom zien we het als onze plicht om de impact van onze activiteiten op het milieu zo veel mogelijk te beperken.

    Lees hier meer over GoGreen, ons programma voor milieubescherming.

  • Door onze strategische samenwerking met de Verenigde Naties op het gebied van rampenbeheersing speelt onze Groep een belangrijke rol in de wereldwijde humanitaire gemeenschap. Deze samenwerking staat ook centraal in het GoHelp-programma van de Groep.

    Meer weten? Lees hier verder over rampenbeheersing via GoHelp.

  • Als een van de grootste werkgevers ter wereld heeft DHL Group het programma GoTeach opgezet. Hiermee willen we de opleidingskansen voor jongeren verbeteren en ze voorbereiden op het beroepsleven.

    Kijk voor meer informatie op GoTeach.

Onze klantenservice staat klaar om u te helpen

Freight connections

Ontdek hier het laatste nieuws over wegtransport en douane services.