Beste gebruiker,

U bezoekt deze pagina met een browser. Dit levert mogelijk niet de meest optimale ervaring op.

U kunt doorgaan, maar als u de beste ervaring wilt met deze pagina adviseren wij gebruik te maken van Edge, Firefox en Chrome.

VEELGESTELDE VRAGEN

Algemeen

  • Facturatie aan derden: een commerciële zending met een commerciële waarde waarvan de verzendkosten worden betaald door iemand anders dan de afzender of ontvanger.

  • CMR Convention (Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg) is een verdrag van de Verenigde Naties dat betrekking heeft op verschillende juridische kwesties aangaande het vervoer van vracht over de weg.

    Op basis van het CMR heeft de International Road Transport Union (IRU) een standaard CMR-vrachtbrief ontwikkeld.

    De CMR-vrachtbrief is in drie talen voorbereid. Wanneer uw zending door de douane of politie tijdens het vervoer wordt gecontroleerd, moet een transportdocument aanwezig zijn.

  • Er is sprake van ‘cross trade’ als vracht van A naar B wordt vervoerd, zonder het land binnen te gaan waar de verzender geregistreerd is.

  • Klik hier voor informatie over de huidige brandstoftoeslag.

Verzekering

  • Voor uw gemoedsrust.

    Expediteurs en vervoerders zijn volgens de internationale verdragen slechts beperkt aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de goederen van klanten. Mocht er iets misgaan, dan wordt uw schadevergoeding berekend volgens een "standaard" aansprakelijkheidsclausule voor schade, vermissing of vertraging. DHL Cargo Insurance dekt het verschil tussen onze "standaard" aansprakelijkheid en de volledige waarde van uw goederen.

  • Eén ding staat vast: we gaan met iedere zending bijzonder zorgvuldig om. Maar er kan altijd iets gebeuren waar we geen controle over hebben. Natuurrampen, zoals overstromingen, kunnen gevolgen hebben voor uw zending. DHL Cargo Insurance is een kosteneffectieve manier om uw goederen te beschermen en u de nodige gemoedsrust te geven. De meeste mensen hebben nooit brand gehad in hun huis, maar blijven zich toch verzekeren tegen dit risico.

  • Zoals de meeste bedrijven in onze branche, hebben we slechts een beperkte aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door internationale transportverdragen, zoals CMR, of lokale wetten die doorgaans slechts een klein deel van de waarde van uw goederen dekken, omdat hierbij wordt uitgegaan van het gewicht. Bovendien moet worden aangetoond dat we uw zending niet met de nodige zorgvuldigheid hebben behandeld.

  • Met onze verzekering krijgt u het volgende:

    • Onze eigen specialisten voor vrachtverzekering staan over de hele wereld in voor een zo goed mogelijke service
    • Bredere dekking dan de meeste andere verzekeringspolissen
    • Geen aftrekposten of eigen risico
    • Aantrekkelijke tarieven, vooral als u een jaarpolis neemt
    • Geen papierwerk rondom schadeclaims, dat handelen wij voor u af
    • Claims worden gemiddeld binnen 30 dagen afgehandeld
  • Dankzij de schaal van onze activiteiten bundelen wij duizenden polissen. Daardoor kunnen wij ook risicovolle bedrijfstakken een verzekering aanbieden. Met onze lokale expertise en ervaring met uw branche kunnen wij u bovendien helpen om uw risico’s te beperken.

  • Neem contact op met uw lokale vertegenwoordiger van DHL Freight. Deze zal u verder helpen met uw claims en het verzamelen van alle benodigde informatie.

  • Volg deze link om te lezen welke informatie u nodig heeft om een claim in te dienen.

Voorafgaand aan het transport

  • DHL Freight is bedoeld voor bedrijven.

    Wilt u meer weten over de particuliere dienstverlening van DHL? Ga dan naar de lokale website van uw land

  • DHL Freight vervoert gevaarlijke stoffen in overeenstemming met de nationale en internationale ADR-voorschriften. Hou er rekening mee dat de planning voor het vervoer van gevaarlijke stoffen apart wordt geregeld. Neem daarom {ut}{ut}rechtstreeks contact{ut}{ut} met ons op, dan bekijken we samen hoe we uw zending snel en veilig kunnen versturen.

    Meer weten? Bekijk onze voorschriftenover het vervoer van gevaarlijke stoffen en verboden artikelen.

  • Als uw bedrijf geen contract heeft met DHL Freight, kunt u contact met ons opnemen voor een offerte.

  • Het is erg belangrijk om de goederen correct te verpakken. Als een zending niet correct is verpakt, bestaat het risico dat uw eigen zending en/of andere goederen schade oplopen.

    Bekijk onze verpakkingstips  om te zien hoe u elke zending veilig op weg stuurt.

  • Dat hangt af van uw vereisten, de afstand, de afmetingen en het gewicht van de goederen, eventuele verzekering en de huidige toeslagen in uw land. Vraag een offerteaan.

  • De duur van het vervoer kunt u online berekenen met onze  transportcalculator. Voer de postcodes voor ophalen en aflevering in, dan verschijnt vanzelf de verwachte vervoerstijd voor uw zending.

  • DHL Freight is flexibel: we kunnen eigenlijk alle goederen verzenden, van een enkele pallet tot een volledige vrachtwagenlading .

    Lees hier verder over wegtransport, voor meer informatie over formaten afmetingen en gewichten bij onze verschillende verzendservices. Heeft u vragen? Neem dan contact op met de DHL Freight klantenservice .

  • Met onze online tools kunt u uw zendingen gemakkelijk beheren en traceren vanaf het moment van verzending tot aan de levering.

    Bekijk onze introductiepagina over online tools voor meer details.

  • Als u uw zending nog niet hebt verstuurd, kunt u onze transportcalculator gebruiken om de transittijden van postcode tot postcode te berekenen.

    Zijn uw goederen al onderweg en wilt u precies weten waar ze zich bevinden? Dan kunt u de zending online volgen.

Tijdens het transport

  • Ja, u bent welkom in ons depot om uw zending op te halen.

    Neem van tevoren contact met ons op, dan zorgen we dat uw zending klaarstaat.

  • U kunt uw zending op de voet volgen door het DHL-zendingsnummer in te voeren (de DHL-bestelcode of zendings-ID die u van ons hebt gekregen tijdens het boeken van uw zending). Dat doet u in de track en trace voor wegtransport

  • Controleer eerst de status van uw zending via onze track en trace voor wegtransport.

    Zo kunt u meteen zien wat de status is van uw zending en waar die zich bevindt.

    Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Ten eerste: controleer de status van uw zending met onze traceertool voor wegtransport. Zo kunt u meteen zien wat de status is van uw zending en waar die zich bevindt.

    Neem voor meer details contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • U hebt het zendingsnummer of de bestelcode en de zendings-ID nodig.

  • U kunt elke stap van uw zending op de voet volgen via onze track en trace voor wegtransport. Hier ziet u actuele informatie over de locatie.

  • Het DHL-zendingsnummer (dat wil zeggen de DHL-bestelcode of de zendings-id) ontvangt u van ons wanneer u uw zending boekt.

    Als u al klant van DHL Freight bent en ons online boekingssysteem gebruikt, ontvangt u een DHL-zendings-ID bij het boeken.

Na het transport

  • Via deze link kunt u een claim indienen. Daar leest u hoe en wanneer u dat doet.

    Let op: claims moeten, met alle bijbehorende documenten, binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen bij de vervoerder worden ingediend

  • Lees hier meer over onze online tools voor e-facturatie.

    Of neem contact op met de klantenservice van DHL Freight voor meer informatie.

  • Neem contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Controleer eerst de status van uw zending met onze track en trace voor wegtransport . Zo kunt u meteen zien wat de status is van uw zending en waar die zich bevindt.

    Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Als goederen gedeeltelijk verloren zijn geraakt of tijdens het transport zichtbaar zijn beschadigd, moet u dit vermelden op de vrachtbrief of vervoersdocumenten bij ontvangst van de zending.

    Neem daarnaast contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Als goederen gedeeltelijk verloren zijn geraakt of tijdens het transport zichtbaar zijn beschadigd, moet u dit vermelden op de vrachtbrief of vervoersdocumenten bij ontvangst van de zending. 

    Neem daarnaast contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

  • Neem contact op met de klantenservice van een DHL Freight-vestiging bij u in de buurt.

Duurzaamheid

  • Wij zijn wereldwijd de grootste leverancier van logistieke diensten, dus we zijn het aan onze stand verplicht om de impact van onze activiteiten op het milieu zo veel mogelijk te beperken.

    Lees hier meer over GoGreen, ons programma voor milieubeschermingundefined.

  • Door onze strategische samenwerking met de Verenigde Naties op het gebied van rampenbeheersing speelt onze Groep een belangrijke rol in de wereldwijde humanitaire gemeenschap. Deze samenwerking staat ook centraal in het GoHelp-programma van de Groep.

    Meer weten? Lees hier verder over rampenbeheersing via GoHelp.

  • Als een van de grootste werkgevers ter wereld heeft Deutsche Post DHL Group voor de hele Groep het programma GoTeach opgezet als manier om de opleidingskansen voor jongeren te verbeteren en om ze voor te bereiden op de arbeidsmarkt.

    Kijk voor meer informatie op GoTeach.

Onze klantenservice staat klaar om u te helpen

Freight connections

Ontdek hier het laatste nieuws over wegtransport en douane services.