Често задавани въпроси относно товарните превози

Ние сме експерти по спедиция. Предлагаме гъвкавост при изпращане на стоки над 70 lb (31,5 кг) с различни видове транспорт (въздушен, морски, автомобилен и железопътен). Ако не сте сигурни кой е най-добрият вид транспорт за следващата ви пратка, можем да ви посъветваме въз основа на вашите изисквания за транзитно време и бюджет. Запознайте се с инструмента за Оферта и Заявка

За да изпращате с DHL Global Forwarding, трябва да сте юридическо лице.

Навсякъде! DHL Global Forwarding работи с повече компании и в повече държави от всеки друг специалист по логистика. Имаме наистина глобално присъствие и квалифицирани служители близо до вас.

Цената зависи от държавата изпращач, държавата дестинация, теглото на пратката и колко бързо искате да пристигне. Най-добрият начин да определите разходите е да получите оферта за еднократна пратка чрез нашия инструмент Оферта и Заявка.

Ако изпращате пратки често или в голям обем и искате да проучите възможностите за партньорство, ще се радваме да ги обсъдим. Свържете се с местния представител на DHL.

Има много фактори, от които зависи времето за доставка. Разгледайте приблизителното  транзитно време за въздушен транспорт и нашия график за плаване за LCL, за да разберете кога отпътува следващият морски транспорт между предпочитаните от вас пристанища.

Да, осигуряваме транспорт за определени видове опасни товари. За повече информация относно видовете товари, които превозваме, прегледайте нашата политика за опасни товари/опасни материали.

За еднократни оферти може да използвате нашия инструмент Оферта и Заявка. Ако имате други въпроси относно Incoterms, необходимата документация за превоз на вашия товар или опаковането му, моля, свържете се с местния представител на DHL.

Да! Danmar Lines, общият превозвач, който не оперира с кораби (NVOCC), на DHL Global Forwarding, осигурява капацитет за морски транспорт на товари и запазва пространството от широк набор от доставчици на транспортни услуги от и до всички големи пристанища в света. Това означава, че DHL Global Forwarding може да транспортира пратки с всякакви размери на най-добрите цени, от един палет до няколко контейнера.

Таксуваното тегло на вашата пратка е нейното обменно тегло или нейното брутно тегло (общото тегло на вашите стоки и тяхната цялостна опаковка, включително и палетите) – което от двете е по-голямо. За повече подробности разгледайте нашето разяснение относно таксуваното тегло.

Измерете вашата пратка в сантиметри или инчове. Умножете дължината x ширината x височината. Така ще получите обема. Разделете обема на коефициента на плътност за вида транспорт. За подробности относно коефициента на плътност за въздушен, морски, сухопътен и железопътен транспорт, прегледайте нашето разяснение относно таксуваното тегло.

Най-вече при внос някои стоки са предмет на национални разпоредби и за тях се изисква лиценз.

 Най-добре е да проучите разпоредбите за внос, преди да договорите каквато и да е доставка.

Стоките също така могат да са обект на контрол поради търговски конвенции, като например Вашингтонската конвенция (CITES) за защита на застрашените видове, като например редки видове дървесина, или Кимбърлийския процес, обхващащ търговията с диаманти. За повече подробности вижте раздела за митници в нашия речник за превоз на товари.

Преди да бъде натоварена на своя контейнеровоз и след разтоварване в пристанището на дестинацията, вашата пратка трябва да премине през митницата. Независимо дали сте изпращач или получател, най-вероятно ще носите отговорност за митническото освобождаване при внос или износ и плащането на мита (наричани също „тарифи“) за вашата пратка. В зависимост от избраните Incoterms® може дори да се наложи да се погрижите и за двете.

Най-добре е да уточните своите отговорности относно митническото освобождаване с вашия международен търговски партньор преди изпращането на товара.

Сумата, която трябва да платите, зависи от товара.

Безпроблемната митническа обработка започва с точното описание на стоките, които изпращате. Това става с помощта на международни стандартизирани кодове на стоките, Хармонизираната система (HS) за кодиране на стоките, които гарантират, че митническите служби прилагат правилните мита и данъци. Те са определени от Световната митническа организация (СМО) и са публично достъпни.

• За Европейския съюз вижте ТАРИК
• За Обединеното кралство вижте Кодекс за тарифите на Обединеното кралство
• За САЩ вижте Наредба за хармонизиране на тарифите
• За Канада се консултирайте с Граничната служба на Канада
• За държавите от Меркосур (Уругвай, Парагвай, Бразилия и Аржентина) вижте  Nomenclatura Comun do Mercosur
  

Спедиторите и превозвачите носят ограничена отговорност за загуба или повреда на вашите стоки по международни конвенции. В случай на инцидент, който попада в обхвата на международните конвенции, вашето обезщетение ще бъде изчислено съгласно стандартна клауза за отговорност за небрежност, а не въз основа на реалната стойност на вашия товар.

Въпреки че всяка пратка се обработва внимателно, могат да възникнат инциденти извън контрола на превозвача или спедитора. Природни бедствия като наводнения не се покриват от отговорността на превозвача.

DHL Global Forwarding предлага допълнителна застраховка на товара, за да намали разликата между стандартната отговорност и пълната стойност на вашите стоки.

Предлагаме отлично обслужване независимо от размера на вашия бизнес. Получавате достъп до застрахователна полица без самоучастие или преразходи на конкурентна цена от един от най-големите застрахователи в света – дори при високорискови товари и за дестинации, за които повечето застрахователи не предлагат покритие. Други предимства:

• Една фактура за разходите за транспорт и застраховка
• Лесно предявяване на претенции – тъй като сме ваш спедитор, вече разполагаме с повечето необходими документи
• Претенциите се уреждат средно в срок до 30 дни
• Претенциите се обработват локално от служители, които говорят вашия език
• Компенсациите се уреждат в местна валута
  
  

Нашият мащаб ни позволява да предложим транспорт в повечето държави и за специални, високорискови или много ценни товари.

Можем да организираме застрахователно покритие в повечето държави благодарение на нашия мащаб – включително за специални, високорискови или много ценни товари.

В случай на инцидент ние се стремим да уредим вашия иск в рамките на 30 дни от момента, в който получим всички необходими документи.

Свържете се с вашия местен представител, за да започнете процедурата за предявяване на иск.

За да научите повече, посетете нашата страница за застраховане на стоки с изключени стоки

Като най-големия доставчик на логистични услуги в света DHL носи задължение да намали отрицателното въздействие на дейността си върху околната среда.

Предлагаме решения за прозрачност, които да Ви помогнат да идентифицирате и наблюдавате отпечатъка си от парникови газове (GHG), заедно с логистични услуги с намалени емисии, които Ви позволяват да сведете до минимум емисиите си.

Научете повече за решенията на GoGreen

Ние спазваме следните водещи насоки: 

• Протокол за парниковите газове: стандартизирана рамка за измерване и докладване на въглеродните емисии 
• EN 16258: Европейска норма за изчисляване и деклариране на потреблението на енергия и емисиите на парникови газове в транспортните услуги
• Рамка на Съвета за глобални логистични емисии (GLEC): препоръчителни практики за изчисляване на логистичните въглеродни емисии

Емисионни фактори при автомобилен транспорт въз основа на HBEFA (Наръчник на емисионни фактори за автомобилния транспорт), емисионни фактори при морски транспорт въз основа на CCWG (работна група „Чисти товари“), емисионни фактори за въздушен транспорт въз основа на NTM (мрежа за мерки в областта на транспорта). Това е основата  на използваната от нас система за експлоатация на превозни средства (VOS).

Ще ви е необходимо едно от следните:

• Номер на пратката
• Вашият код на поръчката и ID на поръчката
  
  

Свържете се с вашия местен представител на DHL, ако не може да видите състоянието на вашата пратка в нашия инструмент за проследяване.

Започнете с проверка на състоянието на проследяване на пратката чрез нашия инструмент за проследяване, за да видите актуалното ѝ местоположение. Свържете се с вашия местен представител на DHL, ако проследяването показва, че е доставена цялата пратка.

Ако стоките ви бъдат изгубени по време на транспортиране или ако по пратката има видими външни щети, отбележете това на товарителницата или предавателните документи при получаване на доставката и се свържете с вашия местен представител на DHL.

Ако изпращате търговска пратка с търговска стойност, а разходите за изпращане на пратката се заплащат от лице, различно от изпращача или получателя, това е фактуриране на трета страна.

Конвенцията CMR (Конвенция за договора за международен автомобилен превоз на стоки) е конвенция на ООН, която се отнася до различни правни въпроси, свързани с превоза на товари по шосе.

Въз основа на CMRМеждународният съюз за автомобилен транспорт (IRU)е разработил стандартна товарителница CMR.

Това е, когато товарът се придвижва от отправна точка до дестинация, без да влиза в държавата, в която е регистриран изпращачът.

DHL превозва опасни товари в съответствие с националните и международните нормативни актове на ADR. Моля, имайте предвид, че графиците за превоз на опасни товари се договарят отделно, затова Свържете се с нашите експерти по товарни превози и можем бързо да съставим подходящо решение за вашите потребности.

Посетете нашата страница за опасни стоки и забранени артикули за повече информация по тази тема.

В случай че Вашата фирма няма договор с DHL, моля,свържете се с нас, за да вземете оферта.

Зависи от вашите изисквания за изпращането, разстоянието, размера и теглото на стоките, застраховката и действащите допълнителни такси за вашата държава.

Транзитното време може да бъде изчислено онлайн чрез нашия инструмент за изчисляване на транзитно време. Само въведете пощенските кодове на местата за вземане и доставка, за да получите транзитното време за вашата пратка.

За да проследите Вашата пратка, само въведете DHL номера на пратка (код на поръчката от DHL или идентификатор на пратката, който сте получили от нас при заявяването на пратката) в нашия онлайнинструмент за проследяване на сухопътен транспорт.

Първо, проверете статуса на проследяване на Вашата пратка чрез нашияинструмент за проследяване на сухопътен транспорт. Той дава пълна видимост относно транзитното състояние на пратката. За подробна информация, моля, свържете се с местния отдел на DHL за обслужване на клиенти.

Можете да следите Вашата пратка стъпка по стъпка чрез нашияинструмент за проследяване на сухопътен транспорт,който дава актуална информация за местоположението на пратката.

DHL номерът на пратка (код на поръчката от DHL или идентификатор на пратката), който сте получили при заявяването на пратката.

Ако сте настоящ клиент на DHL и ползвате приложенията за онлайн заявки, ще получите идентификатор на пратката от DHL, когато правите онлайн заявки.

Ако искате да подадете оплакване, моля, посетете страницата със съвети за изготвяне на оплаквания. Там ще намерите информация как и кога да изготвите и подадете оплакването.

Оплакването се подава до превозвача с всички приложения в срок до 7 дни след получаване на стоките.

Първо, проверете статуса на проследяване на Вашата пратка чрез нашияинструмент за проследяване на сухопътен транспорт. Той дава пълна видимост относно транзитното състояние на пратката.

За подробна информация, моля, свържете се с местния отдел на DHL за обслужване на клиенти.

В случай че стоките са изгубени или повредени по време на транспорта и повредите са видими, моля, отбележете това на товарителницата или приемно-предавателния протокол при получаването на пратката.

Моля, свържете се също с местния отдел за обслужване на клиенти на DHL.