15 e-commerce trends die je bedrijf kunnen transformeren

E-commerce verandert voortdurend. Om je te helpen up-to-date te blijven, hebben we 15 van de nieuwste e-commercetrends uitgekozen, met inzichten, info en enkele mogelijke volgende stappen. Zo helpen we je om alles te halen uit trends die relevant zijn voor jouw bedrijf. Laten we deze trends eerst in context plaatsen door een kijkje te nemen in het e-commercelandschap.

Het huidige e-commerce landschap

De concurrentie binnen de e-commercesector is nog nooit zo hevig geweest, dus om voorop te blijven, moeten ondernemers op de hoogte zijn van de nieuwste trends in e-commerce en de relevante trends integreren in hun groeistrategie.  

1. Augmented reality en virtual reality

Een van de grootste opkomende trends in e-commerce is het gebruik van Augmented Reality en Virtual Reality om de online winkelervaring te verbeteren.

AR integreert de echte, fysieke wereld met door de computer gegenereerde beelden, geluid of beide. VR plaatst de gebruiker in een door de computer gegenereerde, maar schijnbaar echte, omgeving met behulp van een VR-headset.

AR en VR kunnen klanten een veel realistischer beeld geven van hoe een product er eigenlijk uitziet, bijvoorbeeld hoe een kledingstuk past of hoe een verftint eruitziet op een muur in een kamer. Als de technologieën zo breed worden toegepast als sommige experts voorspellen, zullen shoppers nog minder reden hebben om fysieke winkels te bezoeken. 

Tessa Wuertz, Director of Marketing & Partnerships bij efelle.com, voorspelt dat kleine en middelgrote bedrijven steeds meer gebruik zullen maken van AR:

"We verwachten dat veel meer bedrijven AR zullen gebruiken voor hun producten en bedrijven - zozeer zelfs dat het meer standaard zal worden in e-commerce en sociale-mediaplatforms. We zien dat het wordt gebruikt bij grotere bedrijven, maar ik denk dat we het binnenkort mainstream zullen zien worden voor bedrijven van elke omvang." 

Volgende stap

• Door AR-functies te integreren in de website of app van je merk, krijgen je klanten een beter idee van de producten die ze kopen - en verlaag je op zijn beurt ook je retourpercentage.

2. Voice search en visual search zullen beide groeien

Voice search is een snelgroeiende online winkeltrend. Bijna de helft (47%) van de shoppers heeft spraakopdrachttechnologie gebruikt om een online aankoop te doen en 58% was tevreden met de ervaring³. 

Slimme eigenaren van e-commercebedrijven zullen hun e-commerce winkels moeten optimaliseren voor gesproken zoekopdrachten op Google, met behulp van trefwoorden en woordgroepen.

Visueel zoeken - waardoor consumenten zoekopdrachten kunnen uitvoeren met behulp van afbeeldingen - is een minder ontwikkelde e-commercetrend, met slechts 8% van de merken die het momenteel aanbieden. Maar aangezien 62% van de millennials en Gen Z visueel zoeken wil gebruiken, is het slechts een kwestie van tijd voordat het mainstream wordt.

Volgende stappen

• Gebruik een semantische strategie in plaats van een op trefwoorden gebaseerde strategie - semantische SEO zorgt ervoor dat je spraakgestuurde zoektechnologie de natuurlijkere manier herkent waarop je klanten met spraak zoeken dan wanneer ze zouden typen.

3.AI gaat nog meer data verzamelen

Online klanten verwachten echt gepersonaliseerde online ervaringen - en dat is waar de nieuwe generatie AI-aangedreven technologieën transformerend is. Het kan gedragsgegevens van klanten op een dieper niveau begrijpen om bedrijven te helpen de klantbetrokkenheid en conversieratio's te vergroten.

Volgende stappen

De mogelijkheden die AI biedt aan e-commercebedrijven zijn eindeloos, maar enkele van de manieren waarop het de bedrijfsvoering kan verbeteren, zijn onder meer:

• Op basis van eerdere browsegeschiedenisgegevens kan AI bedrijven helpen zeer gepersonaliseerde productaanbevelingen aan klanten te doen
• AI kan geschreven en visuele inhoud - zoals productbeschrijvingen - verbeteren om nauwkeuriger en impactvoller te zijn
• AI-aangedreven chatbots kunnen eerdere klantgesprekken volgen om sneller een oplossing voor hen te vinden

4. Winkelen op locatie zal persoonlijker zijn

Gegevens die door AI worden verzameld, stellen bedrijven in staat om klanten gepersonaliseerde ervaringen te bieden wanneer ze online winkelen, zoals op maat gemaakte productaanbevelingen. Dit stimuleert shoppers om de aankoop te voltooien.

Consumenten zijn echter steeds meer terughoudend tegen het delen van hun gegevens. Dit zal vooral het geval zijn wanneer die personalisatie zich uitbreidt van winkelplatforms en elders begint te verschijnen, op andere gadgets in huis, dankzij het internet der dingen.

Volgende stappen

• Gebruik de aankoopgeschiedenis van uw klanten uit het verleden om hen deals en kortingen op gerelateerde producten te sturen.
• Zorg ervoor dat je je privacybeleid markeert wanneer je klanten om informatie vraagt.

5. Retourneren blijft een dilemma

Onderzoek toont aan dat gratis retourneren een enorme aantrekkingskracht heeft op consumenten, maar toch wordt ongeveer 30% van alle online bestellingen geretourneerd, waardoor het voor bedrijven een dure functie is om aan te bieden.   

Een van de opkomende e-commercetrends zijn bedrijven die kosten in rekening brengen voor retourzendingen - met retailgiganten zoals Zara en Uniqlo die het beleid vorig jaar introduceerden. Dus, wat moet jouw bedrijf doen?

Volgende stappen

• Je kunt je klanten gedurende een proefperiode gratis retouren aanbieden om te beoordelen of de toegenomen verkoop de kosten voor je bedrijf overschaduwt.
• Voorkomen is beter dan genezen - probeer in de eerste plaats je retourpercentage te verminderen met deze tips.

6. Chatbots zullen overal zijn

Chatbots zullen steeds vaker worden gebruikt voor klantenondersteuning in e-commerce, waarbij de wereldmarkt tegen 2030 naar verwachting 3,99 miljard dollar waard zal zijn⁴.

Naarmate de e-commercemarkt steeds competitiever wordt, kan een efficiënte klantenservice van een chatbot het verschil maken tussen een gefrustreerde klant die uw webwinkel verlaat om ergens anders te winkelen, en blijft om een aankoop te doen.

De meest geavanceerde chatbots kunnen zelfs de eerdere gegevens van een klant gebruiken om te anticiperen op welke producten hen zullen aanspreken of om een product voor te stellen dat een recente aankoop aanvult, waardoor de verkoop verder wordt gestimuleerd.

Volgende stap

• Ontdek precies hoe chatbots de verkoop van je bedrijf kunnen transformeren met onze diepe duik in deze innovatieve technologie. Laat je hier inspireren .

7. M-commerce zal blijven groeien

Mobiele handel, of m-commerce, kan worden gedefinieerd als het kopen en verkopen van goederen en diensten met behulp van draadloze handheld-apparaten, zoals smartphones en tablets. Klanten kunnen altijd en overal winkelen, wat lucratieve kansen voor uw bedrijf betekent.

Volgens Statista⁵ zal de verkoop van smartphones in de detailhandel tegen 2024 naar verwachting meer dan 400 miljard dollar bedragen, bijna het dubbele van het bedrag dat voor 2021 wordt voorspeld.

Volgende stappen

• Zorg ervoor dat je huidige website is geoptimaliseerd voor mobiel.
• Nog beter, investeer in een speciale mobiele app voor je bedrijf - conversieratio's via mobiele apps zijn 130% hoger in vergelijking met mobile-first websites.

8. Social selling groeit ook

Met steeds meer sociale platforms die consumenten in staat stellen rechtstreeks bij bedrijven te kopen zonder de app te verlaten, zal de sociale verkoop naar verwachting verdrievoudigen tot 1,2 biljoen dollar in 2025, volgens een studie van Accenture⁷.

Met name voor kleinere e-commercebedrijven is social media commerce een kosteneffectieve verkooproute.

Volgende stappen

• Veel mensen gebruiken sociale media om merken te onderzoeken voordat ze kopen, dus zorg ervoor dat je feeds veel productinformatie en high-definition foto's bevatten. Zorg ervoor dat je snel antwoord geeft op vragen van volgers.
• Voeg in-app winkelfuncties toe aan uw socialemediakanalen om het voor klanten gemakkelijk te maken om bij je merk te kopen.
• Als je influencer marketing onderzoekt , concentreer je dan op de betrokkenheid van volgers in plaats van alleen op het aantal volgers.

9. Meer betalingsmogelijkheden

Online betaaloplossingen evolueren voortdurend, waarbij "Buy Now Pay Later"-diensten momenteel in de schijnwerpers staan. Hiermee kunnen online klanten hun aankopen in termijnen betalen en worden aangeboden door bedrijven als Klarna, PayPal en Afterpay. Volgens Mastercard, dat onlangs Mastercard Installments heeft geïntroduceerd, vermindert het het aantal verlaten online winkelwagentjes met 35%⁸.

Volgende stappen

• Online shoppers hebben 70% meer kans om een aankoop af te ronden als de betaalmethode van hun voorkeur als optie wordt weergegeven bij het afrekenen, dus bied veel keuze - dit zijn degenen die je moet overwegen.
• Als je aan internationale klanten verkoopt, zorg er dan voor dat je de lokale betalingsvoorkeuren onderzoekt. Onze Country Guides hebben de inzichten die je nodig hebt.

10. Meer bedrijven zullen overstappen op headless commerce

In een recent onderzoek van Salesforce⁹ zei 80% van de bedrijfsleiders dat ze van plan zijn over te stappen op headless commerce. Dus, wat is het en waarom is het een van de meest populaire e-commerce trends?

Simpel gezegd is headless commerce een e-commerce-oplossing van de volgende generatie die de front- en back-end van een website of applicatie ontkoppelt. Het maakt gebruik van Application Programming Interfaces (API's) om inhoud te leveren aan elk front-end framework.

Als gevolg hiervan kunnen klanten online winkelen via Internet of Things (IoT)-apparaten zoals slimme luidsprekers, slimme fitnessapparaten of zelfs slimme koelkasten - niet alleen de gebruikelijke pc's, laptops en smartphones. Door al deze online winkelroutes samen te brengen, verhoogt headless commerce de flexibiliteit en voegt het nieuwe verkoopkansen toe. En omdat het snel nieuwe verkoopkanalen kan integreren, kan het ook omnichannel-verkoop stroomlijnen.

Al deze voordelen maken headless commerce tot een van de meest toekomstbestendige trends in e-commerce.

Volgende stap

• Voor kleine bedrijven is het toevoegen van een API aan hun bestaande commerceplatform een goede eerste stap naar headless commerce. Hierdoor kunnen ze hun front-end aanpassen om de exacte look en feel van hun merk te creëren.

11. Het blijvende belang van videomarketing

Video kan klanten een veel beter beeld van een product geven dan zelfs de meest gedetailleerde beschrijving, dus het is geen wonder dat het een groeiende trend is in online winkelen.

U kunt video gebruiken om de grootte van een product te laten zien, hoe het werkt en hoe het eruitziet. En hoe meer een klant weet over een product voordat hij het koopt, hoe kleiner de kans dat hij het terugstuurt, waardoor u op de lange termijn geld bespaart.

Volgende stap

• Experimenteer met video op je socialemediakanalen - getuigenissen van klanten en handleidingen voor instructies zijn geweldig om je publiek te betrekken.

12. Abonnementen

Online abonnementen voldoen aan de behoefte aan zowel klantgemak als voorspelbare, regelmatige inkomsten voor bedrijven.

Abonnementen kunnen voor alles worden gebruikt, van streamingdiensten zoals Netflix tot regelmatige leveringen van eten en andere benodigdheden. Het model wordt ook steeds populairder onder millennials, dus het lijkt erop dat het een blijvertje is. In feite wordt verwacht dat het in 2028 $ 2419.69 miljard¹⁰ waard zal zijn.

Volgende stappen

• Klanten houden van een deal - ze sluiten zich alleen aan bij jouw abonnementsservice als deze goedkoper is dan ad-hoc kopen, dus wees bereid om kortingen aan te bieden.
• Creëer een gemeenschapsgevoel door leden speciale traktaties te geven, zoals een kortingscode op hun verjaardag.

13. Duurzaamheid is nu essentieel

Milieubewuste consumenten kiezen er steeds vaker voor om bij duurzame merken te winkelen. Naast het minimaliseren van verpakkingen en het gebruik van gerecyclede materialen voor uw producten waar mogelijk, moet je je bewust zijn van wie je kiest als logistieke partner.

Volgende stap

• Praat met DHL! De logistieke leider heeft zichzelf het ambitieuze doel gesteld om tegen 2050 nul emissies te hebben - en heeft veel van zijn doelen al vroeg bereikt. Ontdek hier welke van de GoGreen-diensten - van klimaatneutrale verzending tot koolstofcompensatie - geschikt is voor jouw bedrijf .

14. Optimaliseren voor conversie

In een economisch klimaat waarin mensen minder uitgeven, is het van vitaal belang om bezoekers van je webshop om te zetten in kopers. Het gebruik van tools voor conversieoptimalisatie (CRO) kan u helpen dit te bereiken. Ze omvatten tools voor gedragsanalyse, webanalysetools en CRO-testtools.

Volgens Verfacto¹⁰ is het gemiddelde rendement op de investering van het gebruik van CRO-tools meer dan 223%. Door de juiste combinatie te gebruiken, kunt u de allerbeste gebruikerservaring bieden en verkeer omzetten in verkopen.

Volgende stap

• Kijk naar CRO-tools zoals Hotjar en Glassbox voor kwalitatieve data-analyse, en Google Analytics of Mixpanel voor kwantitatieve data.

15. De aanhoudende groei van B2B e-commerce

Naast B2C e-commerce kreeg ook B2B e-commerce een boost door COVID, omdat traditionele B2B-transacties online werden gedwongen. Bovendien wordt de verandering gedreven door een toename van millennials in belangrijke B2B-besluitvormingsfuncties. Deze generatie, die is opgegroeid met internet, geeft er de voorkeur aan om producten online te onderzoeken in plaats van telefonisch of persoonlijk met verkopers om te gaan. Al met al lijkt de groei van B2B een e-commerce trend te zijn die eerder zal versnellen dan omkeren.

Volgende stap

• Download Discover's exclusieve gids voor B2B e-commerce om alle kansen die deze opkomende sector te bieden heeft te maximaliseren.

Beslissen welke e-commerce trends te volgen

Natuurlijk zijn niet alle hierboven besproken trends relevant voor jouw bedrijf, maar er zijn een paar goede indicatoren die je kunt volgen. Houd om te beginnen goed in de gaten waar in je branche over wordt gesproken. Als een gerespecteerde blogger uit de industrie over een van de trends schrijft, is het waarschijnlijk de moeite waard om er verder naar te kijken. Zorg er ook voor dat je op de hoogte bent van het laatste onderzoek en trendrapporten in de branche.

Een andere goede indicator zijn je eigen klanten. Gebruik analyses om hun gedrag te volgen en inzichten te verkrijgen. Door de gegevens te gebruiken, kun je misschien beslissen of een bepaalde online winkeltrend voor jouw klanten zal werken. En natuurlijk kun je ze altijd direct om feedback vragen – altijd een goede bron van inzichten.

Kijk ten slotte naar je concurrenten. Wat doen ze en werkt het voor hen? Trek dan je eigen conclusies.