15 trendov elektronického obchodu na transformáciu vášho podnikania

Súčasné prostredie elektronického obchodu

Globálna pandémia urýchlila prechod od fyzického maloobchodu k elektronickému obchodu. Podľa Forbes¹ sa v roku 2023 očakáva, že 20,8 % globálnych maloobchodných nákupov sa uskutoční online.

Konkurencia v sektore elektronického obchodu nebola nikdy tvrdšia, takže aby si majitelia firiem udržali náskok, musia si byť vedomí najnovších trendov v elektronickom obchode a integrovať tie, ktoré sú relevantné, do svojej stratégie rastu.  

1. AR a VR zlepšujú online nakupovanie

Jedným z najväčších nových trendov v elektronickom obchode je využívanie rozšírenej reality a virtuálnej reality na zlepšenie zážitku z online nakupovania.

AR integruje skutočný fyzický svet s počítačom generovanými vizuálmi, zvukom alebo oboma. VR umiestni používateľa do počítačom generovaného, ale zdanlivo skutočného prostredia pomocou VR headsetu.

AR a VR môžu zákazníkom poskytnúť oveľa realistickejšiu predstavu o tom, aký je vlastne produkt – napríklad ako sedí oblečenie alebo ako vyzerá odtieň farby na stene v miestnosti. Ak sa technológie prijmú tak široko, ako predpovedajú niektorí odborníci, nakupujúci budú mať ešte menej dôvodov navštevovať kamenné obchody. 

Tessa Wuertz, riaditeľka marketingu a partnerstiev v spoločnosti efelle.com, predpovedá, že malé a stredné podniky budú čoraz viac využívať AR:

"Očakávame, že oveľa viac podnikov bude využívať AR pre svoje produkty a podniky – natoľko, že sa stane štandardnejšou v elektronickom obchode a platformách sociálnych médií. Vidíme, že sa používa vo väčších spoločnostiach, ale myslím si, že čoskoro začneme vidieť, ako sa stáva hlavným prúdom pre podniky všetkých veľkostí." ²

Ďalší krok

• Integrácia funkcií rozšírenej reality do webovej stránky alebo aplikácie vašej značky poskytne vašim zákazníkom lepšiu predstavu o produktoch, ktoré kupujú – a následne zníži mieru vrátenia tovaru.

2. Hlasové vyhľadávanie aj vizuálne vyhľadávanie budú rásť

Hlasové vyhľadávanie je rýchlo rastúci trend online nakupovania. Takmer polovica (47 %) nakupujúcich použila na online nákup technológiu hlasových príkazov a 58 % bolo s touto skúsenosťou spokojných³. 

Majitelia inteligentných e-shopov budú musieť optimalizovať svoje e-shopy pre hlasové vyhľadávanie v službe Google pomocou kľúčových slov a fráz.

Vizuálne vyhľadávanie – umožňujúce spotrebiteľom vyhľadávať pomocou obrázkov – je menej rozvinutým trendom elektronického obchodu, ktorý v súčasnosti ponúka len 8 % značiek. Keďže však 62 % mileniálov a generácie Z chce používať vizuálne vyhľadávanie, je len otázkou času, kedy sa stane hlavným prúdom.

Ďalšie kroky

• Namiesto stratégie založenej na kľúčových slovách použite sémantickú stratégiu – sémantické SEO zabezpečí, že vaša technológia hlasového vyhľadávania rozpozná prirodzenejší spôsob, akým vaši zákazníci vyhľadávajú rečou, ako keby písali.

3. Umelá inteligencia bude zhromažďovať ešte viac údajov

Online zákazníci očakávajú skutočne personalizované zážitky online – a práve v tom je nová generácia technológií poháňaných umelou inteligenciou transformačná. Dokáže pochopiť údaje o správaní zákazníkov na hlbšej úrovni, aby pomohol podnikom zvýšiť angažovanosť zákazníkov a mieru konverzie.

Ďalšie kroky

Príležitosti, ktoré AI poskytuje podnikom elektronického obchodu, sú nekonečné, ale niektoré zo spôsobov, ako môže zlepšiť operácie, zahŕňajú:

• Na základe predchádzajúcich údajov o histórii prehliadania môže AI pomôcť podnikom poskytovať zákazníkom vysoko personalizované odporúčania produktov
• Umelá inteligencia môže vylepšiť písomný a vizuálny obsah – ako sú popisy produktov – aby bol presnejší a pôsobivejší
• Chatboty poháňané umelou inteligenciou môžu sledovať predchádzajúce konverzácie so zákazníkmi, aby im rýchlejšie našli riešenie

4. Nakupovanie na mieste bude personalizovanejšie – alebo nie

Údaje zhromaždené umelou inteligenciou umožňujú podnikom poskytovať zákazníkom personalizované skúsenosti pri nakupovaní online – napríklad prispôsobené odporúčania produktov. To motivuje kupujúcich, aby dokončili nákup.

Spotrebitelia sa však čoraz viac bránia zdieľaniu svojich údajov. To bude platiť najmä vtedy, keď sa táto personalizácia rozšíri z nákupných platforiem a vďaka internetu vecí sa začne objavovať inde, na iných pomôckach v domácnosti .

Ďalšie kroky

• Použite minulú históriu nákupov svojich zákazníkov na posielanie ponúk a zliav na súvisiace produkty.
• Nezabudnite nahlásiť svoje zásady ochrany osobných údajov vždy, keď požiadate zákazníkov o informácie.

5. Výnosy zostávajú dilemou

Výskum ukazuje, že bezplatné vrátenie tovaru je pre spotrebiteľov obrovským lákadlom, napriek tomu sa približne 30 % všetkých online objednávok vráti, čo z neho robí drahú funkciu pre podniky.   

Jedným z nových trendov elektronického obchodu sú podniky, ktoré si účtujú poplatok za vrátenie tovaru – maloobchodní giganti ako Zara a Uniqlo zaviedli túto politiku minulý rok. Čo by teda mala vaša firma robiť?

Ďalšie kroky

• Svojim zákazníkom môžete ponúknuť bezplatné vrátenie tovaru na skúšobné obdobie, aby ste posúdili, či zvýšený predaj zatieni náklady pre vašu firmu.
• Prevencia je lepšia ako liečba – pomocou týchto tipov sa v prvom rade snažte znížiť mieru vrátenia tovaru.

6. Chatboti budú všade

Chatboti sa budú čoraz viac využívať na zákaznícku podporu v elektronickom obchode, pričom sa očakáva, že globálny trh bude mať do roku 2030 hodnotu 3,99 miliardy USD⁴.

Keďže trh elektronického obchodu sa stáva čoraz konkurencieschopnejším, efektívny zákaznícky servis chatbota môže byť rozdielom medzi frustrovaným zákazníkom, ktorý opustí váš internetový obchod a nakupuje inde, a zostane, aby uskutočnil nákup.

Najsofistikovanejší chatboti môžu dokonca použiť predchádzajúce údaje zákazníka na predvídanie, ktoré produkty ho oslovia, alebo navrhnúť produkt, ktorý dopĺňa nedávny nákup – čím sa predaj ešte viac zvýši.

Ďalší krok

• Zistite, ako presne môžu chatboti transformovať predaj vašej firmy pomocou nášho hĺbkového ponoru do tejto inovatívnej technológie. Nechajte sa inšpirovať tu. 

7. M-commerce bude naďalej rásť

Mobilný obchod alebo m-obchod možno definovať ako nákup a predaj tovaru a služieb pomocou bezdrôtových vreckových zariadení, ako sú smartfóny a tablety. Zákazníci môžu nakupovať kedykoľvek a kdekoľvek – čo znamená lukratívne príležitosti pre vaše podnikanie.

Podľa Statista⁵ sa predpokladá, že maloobchodné tržby smartfónov do roku 2024 dosiahnu 400 miliárd USD, čo je takmer dvojnásobok sumy prognózovanej na rok 2021.

Ďalšie kroky

• Uistite sa, že vaša súčasná webová stránka je optimalizovaná pre mobilné zariadenia.
• Ešte lepšie je investovať do špecializovanej mobilnej aplikácie pre vašu firmu – miera konverzie prostredníctvom mobilných aplikácií je o 130 % vyššia v porovnaní s webovými stránkami zameranými na mobilné zariadenia.

8. Rastie aj sociálny predaj

S čoraz väčším počtom sociálnych platforiem, ktoré umožňujú spotrebiteľom nakupovať priamo od podnikov bez toho, aby opustili aplikáciu, sa podľa štúdie Accenture⁷ očakáva, že sociálny predaj sa do roku 2025 strojnásobí na 1,2 bilióna USD.

Najmä pre menšie podniky elektronického obchodu predstavuje obchod na sociálnych sieťach nákladovo efektívnu cestu predaja.

Ďalšie kroky

• Mnoho ľudí používa sociálne médiá na prieskum značiek pred nákupom, preto sa uistite, že vaše informačné kanály obsahujú veľa informácií o produktoch a fotografie vo vysokom rozlíšení. Nezabudnite rýchlo odpovedať na otázky sledovateľov.
• Pridajte do svojich kanálov sociálnych médií funkcie nakupovania v aplikácii, aby zákazníci mohli jednoducho nakupovať od vašej značky.
• Ak skúmate influencer marketing, zamerajte sa skôr na zapojenie sledovateľov ako len na počet sledovateľov.

9. Viac možností platby

Online platobné riešenia sa neustále vyvíjajú, pričom služby "Kúp teraz, zaplať neskôr" sú v súčasnosti v centre pozornosti. Tie umožňujú online zákazníkom platiť za nákupy na splátky a ponúkajú ich spoločnosti ako Klarna, PayPal a Afterpay. Podľa spoločnosti Mastercard, ktorá nedávno predstavila splátky Mastercard, znižuje mieru opustenia online košíka o 35 %⁸.

Ďalšie kroky

• Online nakupujúci majú o 70 % vyššiu pravdepodobnosť, že dokončia nákup, ak je ich preferovaný spôsob platby zobrazený ako možnosť pri pokladni, takže ponúknite veľa možností – tieto sú tie, ktoré treba zvážiť.
• Ak predávate medzinárodným zákazníkom, nezabudnite preskúmať miestne platobné preferencie. Naši sprievodcovia krajinami majú informácie, ktoré potrebujete.

10. Viac podnikov prejde na bezhlavý obchod

V nedávnom prieskume Salesforce⁹ 80 % vedúcich predstaviteľov firiem uviedlo, že plánujú prejsť na bezhlavý obchod. Čo to teda je a prečo je to jeden z najpopulárnejších trendov elektronického obchodu?

Jednoducho povedané, headless commerce je riešenie elektronického obchodu novej generácie, ktoré oddeľuje prednú a zadnú časť webovej stránky alebo aplikácie. Používa aplikačné programovacie rozhrania (API) na doručovanie obsahu do akéhokoľvek front-end frameworku.

Vďaka tomu budú môcť zákazníci nakupovať online prostredníctvom zariadení internetu vecí (IoT), ako sú inteligentné reproduktory, inteligentné fitness zariadenia alebo dokonca inteligentné chladničky – nielen bežné počítače, notebooky a smartfóny. Spojením všetkých týchto online nákupných trás bezhlavý obchod zvyšuje flexibilitu a pridáva nové predajné príležitosti. A pretože dokáže rýchlo začleniť nové predajné kanály, môže tiež zefektívniť omnichannel predaj.

Všetky tieto výhody urobia z bezhlavého obchodu jeden z najodolnejších trendov v elektronickom obchode.

Ďalší krok

• Pre malé podniky je pridanie API do ich existujúcej obchodnej platformy dobrým prvým krokom k bezhlavému obchodu. Vďaka tomu si môžu prispôsobiť svoj front-end tak, aby vytvoril presný vzhľad a dojem zo svojej značky.

11. Pretrvávajúci význam videomarketingu

Video môže zákazníkom poskytnúť oveľa lepší obraz o produkte ako aj ten najpodrobnejší popis, a tak niet divu, že ide o rastúci trend v online nakupovaní.

Pomocou videa môžete zobraziť veľkosť produktu, jeho fungovanie a vzhľad. A čím viac zákazník vie o produkte pred kúpou, tým menšia je pravdepodobnosť, že ho vráti – z dlhodobého hľadiska vám ušetrí peniaze.

Ďalší krok

• Experimentujte s videom na svojich kanáloch sociálnych médií – referencie zákazníkov a návody na to sú skvelé na zapojenie publika.

12. Predplatné

Online predplatné spĺňa potrebu pohodlia zákazníkov a predvídateľných pravidelných príjmov pre podniky.

Predplatné je možné použiť na všetko od streamovacích služieb, ako je Netflix, až po pravidelné dodávky jedla a ďalších základných vecí. Model rastie na popularite aj medzi mileniálmi, takže to vyzerá, že tu zostane. V skutočnosti sa očakáva, že do roku 2028 bude mať hodnotu 2419,69 miliardy dolárov¹⁰ .

Ďalšie kroky

• Zákazníci milujú ponuku – pripoja sa k vašej predplatenej službe iba vtedy, ak to bude lacnejšie ako nákup ad hoc, takže buďte pripravení ponúknuť zľavy.
• Vytvorte pocit komunity tým, že členom dáte špeciálne odmeny – napríklad zľavový kód k ich narodeninám.

13. Udržateľnosť je teraz nevyhnutná

Ekologicky uvedomelí spotrebitelia sa čoraz častejšie rozhodujú nakupovať u udržateľných značiek. Okrem minimalizácie obalov a používania recyklovaných materiálov pre vaše produkty všade, kde je to možné, musíte mať na pamäti, koho si vyberiete ako logistického partnera.

Ďalší krok

• Porozprávajte sa s DHL! Líder v oblasti logistiky si stanovil ambiciózny cieľ nulových emisií do roku 2050 – a mnohé zo svojich cieľov dosiahol už na začiatku. Tu sa dozviete, ktoré z jeho služieb GoGreen Plus – od klimaticky neutrálnej prepravy až po zavedenie uhlíka – sú pre vaše podnikanie vhodné. 

14. Optimalizácia pre konverziu

V ekonomickej klíme, kde ľudia míňajú menej, je dôležité premeniť návštevníkov vášho internetového obchodu na kupujúcich. Pomocou nástrojov na optimalizáciu konverzného pomeru (CRO) vám to môže pomôcť. Zahŕňajú nástroje na analýzu správania, nástroje na webovú analýzu a nástroje na testovanie CRO.

Podľa Verfacto¹⁰ je priemerná návratnosť investícií do používania nástrojov CRO viac ako 223 %. Použitie správnej kombinácie vám pomôže poskytnúť najlepšiu používateľskú skúsenosť a premeniť návštevnosť na predaj.

Ďalší krok

• Pozrite sa na nástroje CRO, ako sú Hotjar a Glassbox na analýzu kvalitatívnych údajov a Google Analytics alebo Mixpanel na kvantitatívne údaje.

15. Pokračujúci rast B2B e-commerce

Popri elektronickom obchode B2C podporil COVID aj elektronický obchod B2B, pretože tradičné transakcie B2B boli vynútené online. Okrem toho je zmena poháňaná nárastom mileniálov v kľúčových rozhodovacích úlohách B2B. Táto generácia, ktorá vyrástla na internete, uprednostňuje vyhľadávanie produktov online pred telefonickým alebo osobným rozhovorom s predajcami. Po zvážení všetkých vecí sa zdá, že rast B2B je trendom elektronického obchodu, ktorý sa skôr zrýchli ako zvráti.

Ďalší krok

• Stiahnite si exkluzívneho sprievodcu B2B elektronickým obchodom od Discover, aby ste maximalizovali každú príležitosť, ktorú tento rozvíjajúci sa sektor ponúka. 

Rozhodovanie o tom, ktoré trendy v elektronickom obchode sledovať

Samozrejme, nie všetky vyššie uvedené trendy budú relevantné pre vaše podnikanie, ale existuje niekoľko dobrých ukazovateľov, ktoré môžete sledovať. Na začiatok pozorne sledujte, o čom sa vo vašom odvetví hovorí. Ak o niektorom z trendov píše rešpektovaný bloger z odvetvia, pravdepodobne stojí za to sa na to pozrieť bližšie. Rovnako sa uistite, že máte aktuálne informácie o najnovších výskumoch a správach o trendoch v odvetví.

Ďalším dobrým ukazovateľom sú vaši vlastní zákazníci. Použite analytiku na sledovanie ich správania a získanie prehľadov. Pomocou údajov sa môžete rozhodnúť, či konkrétny trend online nakupovania bude pre vašich zákazníkov fungovať. A samozrejme, vždy ich môžete priamo požiadať o spätnú väzbu – vždy dobrý zdroj poznatkov.

Nakoniec sa pozrite na svojich konkurentov. Čo robia a funguje to pre nich? Potom si urobte vlastné závery.